Mein Konto war aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen worden. Wie durch Zauberhand haben sie es wieder geöffnet, indem sie mich zum Spielen einluden und mir für meine Rückkehr dankten. Dadurch habe ich weitere 2.492 € verloren. Ich möchte diese zurückerstattet bekommen, andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten, denn was sie jemandem angetan haben, der an Spielsucht leidet, ist ein Verbrechen.
I had an account permanently closed for gambling addiction, they magically reopened my account by inviting me to play and thanking me for coming back and made me lose another €2492 that I want them to refund me or I will take legal action because what they did for someone who suffers from gambling addiction is a crime.
avevo fatto chiudere un account permanentemente per ludopatia, loro magicamente mi hanno riaperto il conto invitandomi a giocare e ringraziandomi di essere tornato e mi hanno fatto perdere altri 2492€ che voglio mi rimborsino o andrò per via legale perché quello fatto da loro per uno che soffre di ludopatia é reato.
Hallo! Ich sehe das als eine Art Stellungnahme, also füge ich einfach einen Link zur zugehörigen Beschwerde hinzu 👈
Ich habe jedoch eine Frage, die Du natürlich nicht beantworten musst.
Was war der Impuls, wieder ins Casino zu gehen? War es ein Angebot per E-Mail oder hat Sie ein Manager direkt kontaktiert?
Ich habe mir die Beschwerde zwar kurz durchgelesen, aber sie ist wichtig, deshalb frage ich lieber nach.
Hi! I see this as a sort of statement, so let me just add a link to the associated complaint 👈
I have a question, though - you don't have to answer, of course.
What was the impulse to get back to the casino? Was it some email offer or did some manager contact you directly?
I briefly read the complaint yet this is important, so I prefer to ask.
Sie sagten mir per E-Mail: „Wir haben Ihr Konto wieder geöffnet. Sie können jederzeit mit einem Bonus von % usw. wieder spielen."
als ich das Geld wieder aufgeladen habe, hieß es "Willkommen zurück"
They told me by email "we have reopened your account you can come back to play whenever you want with a bonus of % etc"
once I loaded the money again it said "welcome back"
Per e-mail mi hanno detto "abbiamo riaperto il tuo conto puoi tornare a giocare quando vuoi con un bonus del % ecc"
è una volta caricato di nuovo i soldi c’era scritto "ben tornato"
Ok, das ist definitiv ein höchst ungewöhnlicher Ablauf. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Dominika diese E-Mail zukommen lassen. Meiner Meinung nach wird sie ein sehr wichtiger Teil des Beschwerdeverfahrens sein.
Sobald der Spieler das Casino-Konto aufgrund von Spielsucht schließt, sollte das Konto meiner Meinung nach nicht mehr geöffnet werden, selbst wenn der Spieler zurückkommt und darum bittet. Nun, das ist der Sinn des Selbstausschlusses.
Ok, that's highly out of the ordinary course of events for sure. Please make sure to provide this email to Dominika. In my opinion, it will be a very important part of the complaint process.
Once the player closes the casino account due to gambling addiction, I'd say the account should not be open even if the player comes back and asks for that. Well, that's the point of self-exclusion.
Leider habe ich diese E-Mail nicht mehr. 
das war die Antwort von meinem VIP-Manager
Unfortunately I no longer have that email. this was the answer from my VIP manager
Purtroppo non ho più quel e-mailquesta è stata la risposta del mio vip manager
Dies ist der Live-Chat
This is the live chat
Questa la live chat
Schauen Sie sich an, wie lächerlich die sind. Worüber machen sie sich Gedanken, anstatt E-Mails zu beantworten? 
jetzt habe ich auch bei Trustpilot nachgeschaut. Glauben Sie, sie werden zufrieden sein?
Look at you, how ridiculous they are, instead of answering emails, what do they worry about? now I also checked on trust pilot do you think they will be happy?
Guardate voi che ridicoli invece che rispondere alle mail di cosa si preoccupano ora mi sono pure verificato su trust pilot dite che saranno contenti?
Soweit ich gelesen habe, ist das merkwürdig. Der VIP-Manager spricht davon, dass eine E-Mail an Sie gehen sollte und dass er Ihnen nicht antwortet, was ziemlich unprofessionell ist. Der Live-Chat entschuldigt sich erneut für Missverständnisse und dergleichen, aber es sieht so aus, als hätte am Ende niemand etwas korrigiert, was traurig ist.
Wie auch immer, es ist schade, dass er keine E-Mail hat, was bei einer Beschwerde sicherlich nützlich wäre, aber ich hoffe, dass sich diese ganze Situation irgendwie klärt und Sie sich nicht mehr bei diesem Casino anmelden können.
Aber jetzt müssen wir auf Dominika warten und sehen, wie der Fall weitergeht.
According to what I have read it is strange. The VIP manager is talking about the fact that an email was supposed to come to you and that he won't answer you, which is quite unprofessional. Live chat is apologizing again for misunderstandings and such, but it looks like no one has corrected anything in the end, which is sad.
Anyway, it's a pity that he doesn't have an email, which would certainly be useful in a complaint, but I hope that this whole situation will be resolved somehow and you won't be able to log in to this casino anymore.
But now we will have to wait for Dominika and how the case will move forward.
Für mich wäre es genug, mein Geld zurückzubekommen, das ist alles
For me it would be enough to have my money back that's all
A me basterebbe avere i miei soldi indietro tutto qui
Sehen Sie sich Ihre Beschwerde unbedingt an, dann wird alles geklärt. Ich kann meine Meinung im Forum schreiben, aber ich löse Ihr Problem nicht. Das müssen die Experten prüfen. Ich hoffe also, dass es fair ausgeht.
Be sure to look at your complaint, and by it all will be resolved. I can write my opinion on the forum, but I am not solving your problem. That is for the experts to look at. So I hope it will turn out fairly.
Leider antworten sie mir überhaupt nicht, Telegram-Mails sind wie verschwunden.
Unfortunately they don't answer me in any way, Telegram emails are like disappeared..
Purtroppo non mi rispondono in nessun modo e-mail Telegram sono come spariti..
Leider glaube ich nicht, dass wir mit diesen Leuten etwas lösen werden ... die E-Mails von tg sind vollständig verschwunden. Stellen Sie sich vor, sie kämen an die Öffentlichkeit und würden ihre Schuld eingestehen. Sehen Sie sich nur an, auf welchem Niveau wir uns befinden. 
Unfortunately I don't think we'll solve anything with those people... the emails from tg have completely disappeared, imagine if they come out and admit their guilt, in fact look at the level we're at
Purtroppo credo che non risolveremo niente con quella gente.. sono spariti del tutto email tg figuriamoci se saltano fuori e ammettono le loro colpe anzi guarda pure a che livelli siamo
Sehen Sie sich Ihre Beschwerde unbedingt an, dann wird alles geklärt. Ich kann meine Meinung im Forum schreiben, aber ich löse Ihr Problem nicht. Das müssen die Experten prüfen. Ich hoffe also, dass es fair ausgeht.
Be sure to look at your complaint, and by it all will be resolved. I can write my opinion on the forum, but I am not solving your problem. That is for the experts to look at. So I hope it will turn out fairly.
Hier sind die Neuigkeiten 
das ist das Schuldeingeständnis von Legiano 
Here is the news this is the admission of guilt from legiano
Ecco la news questa è l ammissione di colpa da legiano
Vielen Dank für die Screenshots und dass Sie sie auch im Beschwerde-Thread gepostet haben. Ich bin sicher, sie werden sich als nützlich erweisen. Dominika tut alles, was sie kann, um Ihnen zu helfen, und ich denke, da das Casino einen ziemlich hohen Sicherheitsindex hat, werden sie versuchen, etwas dagegen zu unternehmen, wenn wir sie kontaktieren. Zumindest hoffe ich, dass sie eine Art Meinung abgeben, auf der ihre Entscheidung basieren kann.
Ich drücke die Daumen.🤞
Thanks for the screenshots and that you also posted them in the complaint thread, I'm sure they'll come in handy. Dominika is doing everything she can to help you and I think that since the casino has a rather high Safety index, they will try to do something about it when we contact them. At the very least, I hope they will give some kind of opinion on which to base their decision.
I'll keep my fingers crossed.🤞
Vielen Dank für das, was Sie tun, Sie sind großartig! Ich drücke auch die Daumen, denn ich werde wegen dieser Geschichte Mühe haben, über die Runden zu kommen, und Sie haben keine Ahnung, wie sehr ich unter Schuldgefühlen leide, weil ich wieder gespielt habe, auch wenn es nicht ganz meine Schuld war. Wenn es sich um ernsthafte Leute handelte, wäre eine Rückerstattung die einzig sinnvolle Meinung, da der Fehler bei ihnen lag, und ich denke, es würde ihnen auch gute Werbung verschaffen, denn zu zeigen, dass man einen Fehler, den man macht, wieder gutmachen kann, ist eines der besten Dinge im Leben.
Thank you so much for what you do, you are great! I am keeping my fingers crossed too because I will struggle to make ends meet because of this story and you have no idea how much I am suffering in terms of guilt for having played again, even if it wasn't entirely my fault. If they were serious people, since the mistake was theirs, a refund would be the only useful opinion and I think it would also give them good publicity because showing that when you make a mistake, you can fix it is one of the best things in life.
Grazie mille a voi e a quello che fate siete grandi! Incrocio le dita pure io perché faticherò ad arrivare a fine mese per sta storia e non avete idea di quanto ne stia soffrendo a livello di senso di colpa di aver rigiocato, anche se non è stata del tutto colpa mia. Se fossero persone serie visto che lo sbaglio è stato loro un rimborso sarebbe l unica opinione utile e penso che gli farebbe anche una bella pubblicità perché far vedere che quando si sbaglia poi si risolve è una delle migliori cose nella vita.
Hallo Francesco,
Ich habe genau das gleiche Problem wie Sie.
bekommen Sie Ihr Geld zurück?
Hey francesco ,
I have exactly the same issue as you .
are they refunding you ?
Hallo, sie ignorieren mich, was etwas anderes ist, sie haben mir heute eine E-Mail geschickt und mich nach den Gründen gefragt, nachdem ich ihnen in über 10 E-Mails zwischen dem Support und der VIP-Abteilung jedes einzelne Detail ausführlich erklärt habe.
Hi They are ignoring me which is different they sent me an email today asking me reasons after I explained to them in detail every single detail in more than 10 emails between support and the VIP department..
Ciao Mi stanno ignorando che è diverso mi hanno mandato una mail oggi chiedendomi motivazioni dopo che gli ho spiegato per filo e per segno ogni singolo dettaglio in più di 10 mail tra il supporto e il reparto vip..
Gleiche Geschichte hier. Ich habe wie im Live-Chat gefordert mehrere E-Mails gesendet. Und 0 Antwort. Nichts.
zumindest muss ich jetzt zugeben, dass ihnen bei ihrem technischen Fehler ein Fehler unterlaufen ist!
außerdem noch etwas: Was merkwürdig war. Einer der Mitarbeiter fragte mich nach meinen Bankdaten. Das machte mir Hoffnung, dass sie mir das Geld zurückerstatten würden.
Bis jetzt jedoch nichts.
zumindest haben sie auf deine Mail geantwortet.
ich warte immer noch ….
Same story here . I have sent multiple emails as requested by the live chat . And 0 response. Nothing .
at least I have them admitting that they made a mistake with their technical error !
also to add . What was weird . One of the operators asked me for my bank details . Which made me hopeful they will refund .
however as of this time nothing .
at least they replied to your mail .
im still waiting ….
Es ist sehr verdächtig, dass sie dich nach deinen Bankdaten gefragt haben, denn sie sollten diese bereits haben, wenn du bei ihnen ein- und ausgezahlt hast 😅
Ich glaube, sie werden uns nicht einmal 5 € zurückgeben, denn wer weiß, wie viele andere wie wir zurückzahlen müssten
It's very suspicious that they asked you for your bank details, as they should already have them if you were uploading and withdrawing with them 😅
I think they won't even give us 5€ back because who knows how many others like us would have to pay back
Che ti abbiano chiesto i dati bancari molto sospetta come cosa poi già dovrebbero averli se caricavi e prelevavi con quelli 😅
io Son del idea che non ci daranno neanche 5€ indietro perché chissà quanti altri come noi dovrebbero rimborsare
WAHR .
hoffen Sie, dass sie uns das Geld zurückerstatten?
und haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten?
True .
are you hopeful they will refund us ?
and did you receive an email from the casino ?
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