Betreff: Warnung: Verspätete Auszahlungen und unfaire Praktiken bei Vulkan Vegas

Ich möchte auf die beunruhigende Erfahrung aufmerksam machen, die ich mit Vulkan Vegas gemacht habe, einer Glücksspielseite, deren Benutzer ich schon lange bin. Vor Kurzem habe ich 15.000 CAD gewonnen und hatte erhebliche Schwierigkeiten, meine Gewinne abzuheben.

Obwohl ich ein vollständig verifiziertes Konto habe und regelmäßig kleinere Beträge abgehoben habe, hat Vulkan Vegas zunächst nur 5.500 CAD ausgezahlt, die noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen sind! Aber sie versprechen, dass das innerhalb von 5 Tagen passieren wird. Dann haben sie meine nächsten beiden Auszahlungsanträge unerwartet storniert und als Begründung angegeben, dass ich einen zusätzlichen Nachweis dafür brauche, dass ich mir das Spielen leisten kann.

Ich habe umgehend alle angeforderten Unterlagen, einschließlich Kontoauszüge, bereitgestellt, doch Vulkan Vegas teilte mir mit, dass die Bearbeitung meiner Dokumente weitere 7 Tage in Anspruch nehmen würde, und dass ich die Auszahlung nun erneut starten müsse, nachdem sie entschieden hätten, dass ich mir das Spielen leisten könne – im Gegensatz zu den schnellen Einzahlungsprozessen, mit denen sie werben.

Diese Verzögerungstaktik scheint darauf ausgerichtet zu sein, Kunden dazu zu drängen, ihr Guthaben zu verspielen, bevor sie ihre rechtmäßigen Gewinne erhalten. Eine solche Behandlung ist ungerecht und von einem Glücksspielanbieter, der fairen und zeitnahen Zahlungspraktiken Priorität einräumen sollte, inakzeptabel.

Ich möchte jeden, der Vulkan Vegas nutzen möchte, vor diesen Problemen warnen. Während sie Einzahlungen schnell entgegennehmen, verzögern sie Auszahlungen unfair, was ihren Kunden unnötige Frustration und Unannehmlichkeiten bereitet.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, diese Erfahrungen sofort weiterzugeben und anderen die Möglichkeit zu geben, sich eine eigene Meinung zu bilden.

Ich kann mir vorstellen, dass sich die ganze Situation genauso schrecklich angefühlt haben muss, wie beschrieben. Andererseits kann ich nicht sagen, dass ich noch nie von einem ähnlichen Vorgehen in anderen Casinos gehört habe. Der Punkt ist, dass das Casino einfach alle Bedingungen zur Bekämpfung der Geldwäsche einhalten muss, bevor es den Spieler auszahlt. Wenn also keine weitere Überprüfung erforderlich ist, gehen Auszahlungen meiner Meinung nach ziemlich schnell, aber wenn es nötig wird, muss das Casino entsprechend handeln.

Ich bin mir nicht sicher, wer sagen kann, ob 7 Tage für die Auswertung von Dokumenten nicht zu viel sind. Für mich scheint es, als müsste es schneller gehen, obwohl ich nicht weiß, wie das in diesem speziellen Casino konkret funktioniert.

Ich finde auch, dass der Vergleich von Auszahlungen mit Einzahlungen ziemlich unglücklich ist, da Einzahlungen nicht überprüft werden müssen und Spieler in manchen Fällen sogar eine Zeit lang mit geliehenem Geld spielen. Einige Zahlungsmethoden sind immer noch nicht sofort verfügbar und das Casino möchte, dass die Spieler zufrieden sind und sofort spielen können.

Würden Sie den Support in Ihrer Notlage trotzdem als hilfreich bezeichnen? Ehrlich gesagt vergessen die Casino-Mitarbeiter manchmal, dass Spieler auch Menschen mit Gefühlen sind. Meiner Meinung nach entsteht die meiste Frustration durch diesen falschen Ansatz.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Sichtweise und die Möglichkeit, einige Punkte auf der Grundlage meiner Erfahrung zu klären.

Erstens: Ich verstehe zwar, dass Casinos die Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) einhalten müssen, aber die Inkonsistenz im Prozess ist beunruhigend. Vulkan Vegas wirbt mit schnellen Einzahlungsprozessen, die tatsächlich sofort erfolgen, aber wenn es um Auszahlungen geht, insbesondere bei größeren Beträgen, scheinen die Verzögerungen und zusätzlichen Überprüfungen übertrieben und ungerechtfertigt.

Um auf Ihre spezifischen Punkte einzugehen:

1. Verifizierungszeit: Obwohl die AML-Vorschriften von entscheidender Bedeutung sind, ist die Bearbeitungszeit von 7 Tagen für meine bereitgestellten Unterlagen übermäßig lang, insbesondere angesichts des vollständig verifizierten Status meines Kontos und einer Historie regelmäßiger Abhebungen. Diese Verzögerung scheint eher eine Taktik zu sein, um Abhebungen zu verhindern, als ein notwendiger Schritt zur Einhaltung der Vorschriften.

2. Vergleich von Einzahlungen und Auszahlungen: Der Vergleich ist durchaus relevant. Einzahlungen werden sofort und ohne die gleiche Prüfung akzeptiert, was darauf schließen lässt, dass das Casino eingehende Gelder über Kundenzufriedenheit und faire Behandlung stellt. Wenn die Überprüfung wirklich das Problem wäre, sollte sie konsequent sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen gelten.

3. Kundensupport: Meine Erfahrungen mit dem Kundensupport waren enttäuschend. Es fehlte an klaren Anweisungen für die nächsten Schritte, was zu Frustration und Unsicherheit beitrug. Ein unterstützender und transparenter Kundenservice ist unerlässlich, insbesondere wenn es um große Geldsummen geht.

4. Begründung für die Überprüfung: Die Begründung für die Überprüfung, ob ich es mir leisten kann, zu spielen, ist fehlerhaft, wenn man bedenkt, dass es sich hier um Gewinne und nicht um Einzahlungen handelt. Wenn Überprüfungen der Zahlungsfähigkeit notwendig sind, sollten sie zum Zeitpunkt der Einzahlung und nicht der Auszahlung durchgeführt werden.

Bis jetzt habe ich die angeblich überwiesenen 5.500 $ noch immer nicht erhalten, was den Mangel an Zuverlässigkeit und Transparenz ihrer Prozesse noch einmal unterstreicht. Diese Situation war stressig und unfair, und ich fordere andere auf, vorsichtig zu sein, wenn sie die Verwendung von Vulkan Vegas in Erwägung ziehen.

Ich werde Sie informieren, ob und wann die 5.500, die sie ausgezahlt haben, unmittelbar bevor sie es für notwendig erachteten, die restlichen Abhebungen zu stornieren, jemals eintreffen.

Vielen Dank, dass Sie uns an Ihren Einsichten teilhaben lassen und Ihre Meinung äußern. Das wissen wir wirklich zu schätzen.

Ich sehe, dass Sie hier bei unserem Team eine Beschwerde eingereicht haben, bei der Nick die 14-tägige Frist abwarten muss, bevor sie eingreifen können. Ich kann verstehen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert ist, aber es ist uns nicht möglich, vor Ablauf dieser Frist Nachforschungen anzustellen, wie Nick Ihnen erklärt hat.

Hoffentlich können Sie Ihr Geld bald erhalten und wir warten auf Updates von Ihnen.

Hat Ihnen das Casino vielleicht eine Erklärung für diese Verzögerung gegeben? Müssen sie in Ihrem Fall zusätzliche Überprüfungen durchführen?

Das haben sie wirklich nicht getan. Der Makler sagte, es liege an einer Überprüfung der Zahlungsfähigkeit …

etwas, das bei der Einzahlung getan werden sollte, wenn sie darüber besorgt wären … also ich sage, das ist Blödsinn …

die 5500 sind heute Morgen auf meinem Konto eingegangen.

der Restbetrag wurde noch nicht einmal zur Bearbeitung gesendet.....

Es sind 2 Wochen vergangen, seit ich mit der Auszahlung begonnen habe, sie haben sie abgebrochen und weitere Informationen verlangt.

finden Sie es nicht seltsam, dass sie die 5500 nicht storniert haben, aber den Rest, und sich dann plötzlich entschieden haben, als Grund für die Stornierung nach Dokumenten zu fragen?

jedenfalls haben sie mein Dokument als weiteren Beweis dafür akzeptiert, dass ich mir das Spielen leisten konnte, und ich habe die von ihnen stornierte Auszahlung neu gestartet, wodurch die ohnehin schon inakzeptabel lange Zeit, die sie für die Auszahlung brauchen, natürlich erneut verlängert wurde.

Nicht viele Casinos führen eine Überprüfung durch, wenn ein Spieler eine Einzahlung im Casino tätigt. Das liegt eigentlich daran, dass es für sie Zeitverschwendung wäre. Wenn Sie sich vorstellen, wie viele Spieler in ein Casino kommen, einen Mindestbetrag einzahlen, nur um das Casino auszuprobieren, und nie wieder zurückkommen, um zu spielen, werden Sie wahrscheinlich verstehen, warum sie dies nicht gleich zu Beginn tun.

Sie erhalten also hoffentlich bald auch den Rest der Auszahlung, wenn die zusätzliche Überprüfung abgeschlossen ist.

Bitte informieren Sie uns hierzu weiterhin, wir freuen uns über Neuigkeiten von Ihnen.

Ich glaube, du verstehst es nicht...

Ich wurde bereits verifiziert, ich spiele seit Jahren in diesem Casino.

Das verstehe ich natürlich. Es ist nur so, dass ein Casino in manchen Fällen die Spieler nach zusätzlichen Informationen fragt, und das ist, was ich meinte. 🙂

Warten wir auf die Neuigkeiten, die hoffentlich positiv sein werden.🤞