Betonline versucht, die Auszahlung zu vermeiden

Ich habe 350 $ beim Spielautomaten auf Betonline gewonnen. Das Spiel war Luma Bay Heist. Nachdem ich meine Identität mehrmals über Shufti verifiziert und die Bestätigung erhalten hatte, ein Video von mir hochgeladen (das ich von MP4 in MOV konvertieren musste, weil es angeblich nicht funktionierte) und tagelang hin und her geschrieben hatte, wurde die Auszahlung endlich genehmigt und bearbeitet. Zwei Stunden später erhielt ich eine E-Mail, dass meine Dokumentation nicht den Anforderungen entspräche und überprüft werden müsse. Das kommt mir absolut verdächtig vor. Ich habe sogar Screenshots der genehmigten und bearbeiteten Auszahlung sowie von Shufti, die die Verifizierung meiner Identität belegen.

Ich nutze betonline.ag für Sportwetten und hatte bisher keine Probleme. Manchmal sind die Auszahlungen jedoch etwas umständlich.

Reichen Sie hier eine dokumentierte Beschwerde ein, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Hallo.

Ich verstehe, warum Ihnen das verdächtig vorkommt. Einerseits teilt Ihnen das Casino mit, dass Sie bereits verifiziert sind, andererseits erfahren Sie später, dass dies offenbar nicht der Fall ist, weil Ihre Dokumente angeblich nicht den Anforderungen entsprechen. Das ist definitiv eine frustrierende und verwirrende Situation.

Gibt es etwas Bestimmtes, das das Casino jetzt von Ihnen verlangt, oder was genau wird von Ihnen angefordert?

Und wie lange dauert diese ganze Situation schon an?