Es ist sehr lange zu erzählen, aber ich wurde eindeutig betrogen. Ist es möglich, diese Unternehmen zu melden? Oder ist das Zeitverschwendung?
It is very long to tell but I have clearly been ripped off Is it possible to report these companies? Or is doing this wasting time?
Es muy largo de contar pero me han estafado claramente. Es posible denunciar a estas empresas? O hacer esto es perder el tiempo?
Sie können zunächst eine Beschwerde auf unserer Website einreichen. Sie können dies hier tun:
https://casino.guru/complaints/create
Ich kann sehen, dass das Casino mit uns kommuniziert und fast jede gegen sie eingereichte Beschwerde gelöst hat, also sollten Sie es versuchen 🙂
You can start by submitting a complaint on our website. You can do so here:
https://casino.guru/complaints/create
I can see the casino communicates with us and solved almost every complaint submitted against them so you should give it a try 🙂
Hallo wieder.
Es ist passiert, dass ich Neukunde geworden bin und sie sagen, dass ich den Sportwetten-Bonus angenommen habe und das stimmt nicht. Ich habe Geld eingezahlt, um im Casino zu spielen. Ich habe Geld so eingegeben:
100chf
100chf
200chf
200chf
Bei den ersten 3 Einträgen habe ich Geld verloren und ab dem vierten Eintrag habe ich angefangen Geld zu verdienen. Als ich die Zahl von 6.500 CHF erreichte, stellte ich fest, dass mein Geld, das zuvor in echtem Geld erschien, als Bonusgeld an mich weitergegeben wurde und ich schwöre bei Gott, dass sie mir nie Geld gegeben und keinen Bonus gespielt haben. Als ich merkte, dass ich den Kundenservice kontaktierte und sie mir sagten, dass ich einen aktiven Bonus habe und mein Bonusgeld in echtes Geld ausgeben soll, muss ich Sportwetten im Wert von 1000 CHF platzieren. Ok ... dachte ich ... es wird einfach, weil ich 6.500 CHF habe. Wenn ich die Leiste gefüllt habe, bleiben mir nur noch 300chf, ich bin für Sportwetten gesperrt. Ich spreche mit dem Kundenservice und sie sagen mir, dass sie meine Wetten blockiert haben, weil ich hohe Limits gesetzt habe und sie das Recht haben, zu blockieren und die Blockierung aufzuheben.
Ok, ich kam auf die Idee, niedrige Wetten zu machen, um zu sehen, ob ich ihr System schlagen könnte, das mich blockiert hatte, weil ich nur eine Woche hatte, um den Bonus freizuschalten und mein Geld für echtes Geld auszugeben, aber sie hatten meine Wetten dann blockiert nein ich konnte den Bonus abschließen !!!! Ok ... Ich habe das Glück, dass das System 5chf-Wetten abschließen lässt, also mache ich 400chf in 5chf-Wetten. Während die Wetten abgeschlossen werden, spiele ich weiter im Casino und komme auf die Zahl von 9.500 CHF. Ich kehre zurück, um das Casino zu verlassen und warte, bis der Bonus abgeschlossen ist. Was ist am Ende passiert??? Dass der Bonus abgeschlossen wurde, aber sie gaben mir nur 500chf mit der Begründung, dass sie unter den Bedingungen des Bonus nur den Höchstbetrag des 5-fachen des Bonus auszahlen können. Sie sollen mir 100 CHF geben, damit sie mir maximal 500 CHF zahlen können. Ich hatte 9.500 CHF, also stahlen sie 9.000 CHF aus meinem Gesicht. Ich weiß nicht, ob diese missbräuchlichen Bonusregeln legal sind, aber das Wichtigste ist, dass ICH KEINE BONUS GEGEBEN WURDE. Ich habe immer mit meinem Geld gespielt und jedes Mal, wenn ich Geld eingegeben habe, habe ich echtes Geld eingesetzt. Ich habe mit ihnen gesprochen und um Erklärungen gebeten und möchte NUR, dass sie mir den Bonus zeigen, weil er nicht in meinem Wett- oder Transaktionssystem erscheint. Sie sagen mir, dass es in ihrem Asstema erscheint, aber ES IST EINE LÜGE, weil mir einmal eine Person dort eine Stunde und eine Minute erzählt hat und ein anderer Arbeiter mir eine andere erzählt hat, damit sie mich anlügen. Ich habe sie gebeten, mir einen Screenshot von dem zu machen, was sie sehen, aber sie sagen mir, dass es verboten ist, einen Screenshot zu senden. Ich werde sie wirklich melden. Sie haben mir 9.000 CHF gestohlen.
Hello again.
It happened that I became a new customer and they say that I accepted the sports betting bonus and it is not true. I put in money to play the casino. I entered money this way:
100chf
100chf
200chf
200chf
In the first 3 entries I lost money and from the fourth entry I started to earn money. When I reached the figure of 6,500chf I realized that my money that previously appeared in real money they had passed it to me as bonus money and I swear to God they never gave me money and I never played any bonus. When I realized that I contacted customer service and they told me that I have an active bonus and to spend my bonus money to real money I have to place sports bets worth 1000chf. Ok ... I thought ... it will be easy because I have 6,500chf. When I have filled the bar, there is only 300chf left to finish, I am blocked from sports bets. I speak with customer service and they tell me that they have blocked my bets because I was betting high limits and they have the right to block and unblock.
Ok I come up with the idea of making low bets to see if I could beat their system that had blocked me because I only had a week to be able to unlock the bonus and spend my money to real money but they had blocked my bets then no I could complete the bonus !!!! Ok ... I'm lucky that the system lets me make 5chf bets so I make 400chf in 5chf bets. While the bets are being completed I keep playing the casino and I get to the figure of 9,500chf. I return to leave the casino and wait for the bonus to complete. What happened in the end??? That the bonus was completed but they only gave me 500chf arguing that under the conditions of the bonus they can only pay the maximum amount of 5 times the bonus. They are supposed to give me 100chf so they can pay me a maximum of 500chf. I had 9,500chf so they stole 9,000chf from my face. I don't know if these abusive bonus rules are legal, but the most important thing of all is that I WAS NOT GIVEN ANY BONUSES. I always played with my money and every time I entered money I put real money. I have spoken with them and asked for explanations and I ONLY want them to show me when they gave me the bonus because it does not appear in my betting or transaction system. They tell me that in their asstema it appears but IT IS A LIE because once a person there told me an hour and a minute and another worker told me another so they are lying to me. I have asked them please to make me a screenshot of what they see but they tell me that it is forbidden to send a screenshot. I'm really going to report them. They have stolen 9,000chf from me.
Hola de nuevo.
Ha pasado que me hice nuevo cliente y ellos dicen que yo acepté el bono de apuestas deportivas y no es verdad. Yo ingresé dinero para jugar al casino. Ingresé dinero de esta manera:
100chf
100chf
200chf
200chf
En los primeros 3 ingresos perdí dinero y a partir del cuarto ingreso empecé a ganar dinero. Cuando llegué a la cifra de 6.500chf me di cuenta que mi dinero que antes aparecia en dinero real ellos me lo habian pasado a dinero de bonus y juro por Dios que nunca me regalaron dinero y nunca jugué ningun bono. Cuando me di cuenta de eso me puse en contacto con atencion al cliente y me dicen que tengo un bono activo y para pasar mi dinero de bonus a dinero real debo hacer apuestas deportivas por valor de 1000chf. Ok...pensé...sera facil porque tengo 6.500chf. Cuando he llenado la barra que queda solamente 300chf para terminar me bloquean las apuestas deportivas. Hablo con atencion al cliente y me dicen que me han bloqueado las apuestas porque estaba apostando limites altos y ellos tienen derecho de bloquear y desbloquear.
Ok se me ocurre la idea de hacer apuestas bajas a ver si yo podia ganarle al sistema de ellos que me habian bloqueado porque solo tenia una semana para poder desbloquear el bono y pasar mi dinero a dinero real pero ellos me habian bloqueado las apuestas entonces no podia completar el bono!!!! Ok...tengo la suerte que el sistema me deja hacer apuestas de 5chf asi que hago 400chf en apuestas de 5chf. Mientras las apuestas se completan sigo jugando al casino y llego a la cifra de 9.500chf. Vuelvo a dejar el casino y esperar que termine el bono de completarse. Que pasó al final??? Que se completó el bono pero solo me dieron 500chf argumentando que en las condiciones del bono solo pueden pagar la cifra maxima de 5 veces el bono. Se supone que ellos me regalaron 100chf entonces maximo me pueden pagar 500chf. Yo tenia 9.500chf asi que me robaron en mi cara 9.000chf. Yo no se si es legal esas reglas abusivas de lo del bono pero lo mas importante de todo es que NO ME REGALARON NINGUN BONO. siempre jugué con mi dinero y cada vez que ingresé dinero ponia dinero real. He hablado con ellos y he pedido explicaciones y SOLAMENTE quiero que me muestren en que momento me regalaron el bono porque en mi sistema de apuestas o transacciones no aparece. Ellos me dicen que en el asstema de ellos aparece pero ES MENTIRA porque una vez una persona de allí me dijo una hora y minuto y otro trabajador me dijo otra asi que me estan mintiendo. Les he pedido por favor que me hagan un screenshot de lo que ellos ven pero me dicen que esta prohibido enviar screenshot. Realmente los voy a denunciar. Me han ROBADO 9.000chf.
Nach dem, was ich hier von Ihnen lese, sollten Sie wirklich versuchen, die Beschwerde so zu erstellen, wie ich es Ihnen zuvor geraten habe. Das Problem ist, dass wir uns nicht wirklich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen. Versuchen Sie also, in Ihre Beschwerde zu schreiben, dass das Casino behauptete, Sie hätten einen Sportwettenbonus akzeptiert (was Sie nicht taten) und Sie dann gezwungen waren, auf Sport zu wetten.
Es wäre wirklich großartig, einige Beweise aus dem Casino zu sehen, die zeigen, ob Sie wirklich einen Sportwettenbonus erhalten haben oder nicht.
According to what I'm reading here from you, you should really try to create the complaint as I advised before. The problem is that we don't really deal with complaints related to sports betting so try to write into your complaint that the casino claimed you accepted a sports betting bonus (which you didn't) and then you were forced to bet on sports.
It would be really great to see some evidence from the casino showing if you really got some sports betting bonus or not.
Danke für deine Antwort.
Sie sagen mir: dass es für mich in dem Teil erscheinen muss, wo Bonus steht, aber es scheint nicht, dass ich diesen Bonus erhalten habe und sie wollen mir keinen Screenshot von dem machen, was auf ihrem Bildschirm erscheint. Ich bin überzeugt, dass ihnen nichts erscheint, weil sie mir 2 verschiedene Daten und Uhrzeiten mitgeteilt haben, seit ich den Gutschein erhalten habe, also lügen sie. Sie sehen nichts auf dem Bildschirm, nur WEIL SIE MIR NICHT DEN BONUS GEGEBEN HABEN. Ich habe die Wetten, die ich im Casino gemacht habe und wenn Sie das investierte / gesetzte / gewonnene Geld zählen, sehen Sie nur mein Geld, das ich eingezahlt habe.
Thanks for your answer.
They tell me: that it has to appear for me in the part where it says bonus but it does not appear that I have obtained that bonus and they do not want to make me a screenshot of what appears on their screen. I am convinced that nothing appears to them because they have told me 2 different dates and times from when I got the voucher so they are lying. They are not seeing anything on the screen, simply BECAUSE THEY DIDN'T GIVE ME THE BONUS. I have the bets that I made in the casino and when you count the money invested / bet / won, you only see my money that I deposited.
Gracias por tu respuesta.
Ellos me dicen: que a mi me tiene que aparecer en la parte donde pone bonus pero no aparece que yo haya obtenido ese bono y ellos no me quieren hacer ek screenshot de lo que le aparece en la pantalla de ellos. Yo estoy convencido que no les aparece nada porque ellos me han dicho 2 fechas y hora distinta de cuando yo obtuve el bono asi que ellos estan mintiendo. No estan viendo nada en la pantalla, simplemente PORQUE NO ME DIERON EL BONO. tengo las apuestas que yo hice en el casino y cuando cuentas el dinero invertido/apostado/ganado solamente se ve mi dinero que yo ingresé.
Ich verstehe das Gesetz nicht, aber es ist logisch, dass, wenn sie mir diesen Bonus gegeben hätten, wenn ich die erste Einzahlung von 100 CHF tätige, sie mir den 100 CHF Bonus geben und ich mein Geld und das Bonusgeld ausgebe, wenn ich ein weiteres Einkommen erziele, weil es hat weiterhin auf den Bonus anrechnen? Verstehst du was ich meine? Das habe ich noch nie gesehen und weiß nicht, ob das legal ist. Es ist neues Geld, das ich eingezahlt habe, also warum zum Teufel muss es auf irgendwelche Boni angerechnet werden? Verstehst du was ich meine?
I do not understand the law but it is logical that if they had given me that bonus, when I make the first deposit of 100chf they give me the 100chf bonus and I spend my money and the bonus money when I make another income because it has to continue to count towards the bonus? Do you understand what I mean? I've never seen that and I don't know if it's legal. It's new money that I put in so why the fuck does it have to count towards any bonuses? Do you understand what I mean?
Yo no entiendo de leyes pero es logico que en el caso que ellos me lo hubieran dado ese bono, cuando yo hago el primer ingreso de 100chf ellos me regalan el bono de 100chf y yo me gasto mi dinero y el dinero del bono cuando realizo otro ingreso porque tiene que seguir contando para el bono? Tu entiendes a que me refiero? Eso no lo he visto jamas y no se si es legal. Es dinero nuevo que yo ingreso entonces porque mierdas tiene que contar para ningun bono? Entiendes a que me refiero?
Deshalb habe ich Ihnen geraten, die Beschwerde einzureichen. Wenn sie sich weigern, Ihnen die Beweise zu zeigen, sind sie möglicherweise bereit, uns diese zu zeigen. Wenn sie überhaupt keine Beweise haben, dann gibt es natürlich nichts zu zeigen und Sie haben Recht.
That's why I advised you to submit the complaint. If they refuse to show the evidence to you, then they might be willing to show it to us. If they don't have the evidence at all, then of course, there's nothing to show and you're right.
Danke für deine Antwort. Glauben Sie, dass sie in dem Wissen, dass sie Betrüger sind, Beweise manipulieren könnten? Ok, ich werde sie melden, wo kann ich das tun? Ich weiß nicht, wohin ich gehen soll.
Vielen Dank.
Thanks for your answer. Knowing that they are scammers, do you think they could manipulate evidence? Ok, I'm going to report them, where can I do it? I don't know where to go.
Thanks.
Gracias por tu respuesta. Sabiendo que ellos son unos estafadores tu crees que ellos podrian manipular pruebas? Ok, los voy a denunciar, donde puedo hacerlo? No se donde dirigirme.
Gracias.
Den Bericht können Sie gleich hier einreichen:
https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen/1
Da es Freitag ist, geben Sie unserem Datenteam bitte ein paar Tage Zeit, um es zu bearbeiten, aber es sollte auf jeden Fall Anfang der nächsten Woche antworten, wenn Sie es heute einreichen.
Es ist uns schon einmal passiert, dass ein Casino die Beweise manipuliert hat, aber das ist sehr selten. Wie ich bereits erwähnt habe, kommuniziert das Casino und sie versuchen immer, jede Beschwerde zu bearbeiten, die gegen sie eingereicht wird, so dass ich glaube, dass wir in der Lage sein werden, zu helfen.
Versuchen Sie bitte auch zu beschreiben, dass Sie die Casinospiele gespielt haben und das Casino dann behauptet hat, dass es Ihnen den Sportwettenbonus gegeben hat. Andernfalls würde der Fall nur deshalb abgewiesen, weil es sich um Sportwetten, nicht aber um Casinospiele handelt. Ich glaube, es hängt mit beiden zusammen, also gibt es einen Grund, sich damit zu befassen.
You can file the report right here:
https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen/1
Since it's Friday, please, give our Data team few days to process it, but they should definitely reply at the beginning of the next week if you submit it today.
It already happened to us before that a casino manipulated the evidence, but it's very rare. As I already mentioned before, the casino communicates and they always try to deal with any complaint that is submitted against them so I believe we'll be able to help.
Also, please try to describe that you played the casino games and then the casino claimed they gave you the sports betting bonus. Otherwise the case would be rejected only because it's related to sports betting, but not to casino games. I believe it's related to both so there's a reason to deal with it.
Mich auch. Verdammte Betrüger, Motherfucker. Ala 600 Euro plus 50, die mich gezwungen haben, in Kryptowährungen einzuzahlen, um sie zu sammeln. Aufladen ja. Behalte mehr. Es ist eine Schande
Me too. Fucking scammers motherfuckers. Ala 600 euros plus 50 that forced me to deposit in cryptocurrencies according to them to collect. Charge yes. Keep more. It is a shame
A mi tambien. Putos estafadores hijos de puta. Ala 600 euros mas 50 que me obligaron a depositar en cryptomonedas segun ellos para cobrar. Cobrar si. Quedarse con mas. Es una verguenza
Hallo, wie ich sehe, bin ich nicht der einzige, ich ziehe mit Karte ab und sie sagen mir, dass ich mit dieser Methode nicht mehr abheben kann, nachdem ich BNB (Kryptowährung) eingegeben habe, mache ich 4 Abhebungen und sie sagen mir, dass der Anbieter hat Probleme bei der Eingabe von BTC Und sie ermöglichen mir und jetzt machen sie mit BTC kein Einkommen, das sie mir morgen beantworten ... Sie können mit jeder Methode eintreten, aber ich kann mit keiner zurücktreten ... Ich fürchte, sie haben mich getäuscht.
Hello, from what I see I am not the only one, I withdraw by card and they tell me that I can no longer withdraw by that method, after I enter BNB (cryptocurrency), I make 4 withdrawals and they tell me that the provider has problems entering BTC And they enable me and now with BTC they do not make any income that they answer me tomorrow ... You can enter with any method but I cannot withdraw with any ... I am afraid that they have deceived me.
Hola, por lo que veo no soy el único, retiro por tarjeta y me dicen que ya no se puede retirar más por ese método, luego que ingrese BNB (criptomoneda), hago 4 retiros y me dicen que el proveedor tiene problemas que ingrese BTC y me lo habilitan y ya con BTC no me hacen ningún ingreso que mañana me contestan... Puedes ingresar con cualquier método pero no puedo retirar con ninguno... Me temo que me han engañado.
Sie haben mir nur gesagt, dass sie, wenn ich Angst habe, mein Geld zu verlieren, meine Gelder sperren können, damit ich sie nicht verliere ... während das Problem gelöst ist ...
They just told me that if I am afraid of losing my funds they can block my funds so that I do not lose them ... while the problem is solved ...
Me acaban de decir que si tengo miedo de perder mis fondos me pueden bloquear mis fondos para que no los pierda... mientras se soluciona el problema...
Nun, nein, ich kann nicht einmal mehr auf das Konto zugreifen, also befürchte ich, dass sie alles behalten werden
Well, no, I can't even enter the account anymore, so I'm afraid they're going to keep everything
Pues no yo ya no puedo ni entrar en la cuenta asi que me temo que se van a quedar con todo
Ich sage, wenn wir alle gleich sind und Sie zwingen, eine andere Zahlungsmethode einzuzahlen, um eine Auszahlung vorzunehmen, und Sie dann keine Auszahlung zulassen, was kann man tun? Prüfbericht? Sie können vieles behaupten, aber es muss nicht wahr sein, sie haben mir nichts bewiesen
I say that if we are all the same and they force you to deposit in another payment method to withdraw and then they do not let you withdraw, what can be done? Report? They can allege many things but it does not have to be true, they have not given me any proof of anything
Digo yo que si todos estamos igual y te obligan a depositar en otro metodo de pago para poder retirar y luego no te dejan retirar que se puede hacer? Denunciar? Ellos puede alegar muchas cosas pero es que no tiene por que ser cierto a mi no me han dado ninguna prueba de nada
Welche Alternative gibt es? Kann man irgendwo einen Anspruch geltend machen oder was kann man tun? Schade das alles...
What alternative is there? Can a claim be made somewhere or what can be done? It's a shame all this ...
Qué alternativa hay? Se puede poner alguna reclamación en algún lado o qué se puede hacer? Es una vergüenza todo esto...
Es scheint mir, dass sie unser ganzes Geld stehlen werden und voila, sie werden behaupten, dass Sie zwei Konten haben usw. usw das Telefon, geben Sie mit der E-Mail ein und so haben sie eine Ausrede, um ihr Geld zu behalten.
It seems to me that they are going to steal all our money and voila they will claim that you have two accounts etc etc ... archaic system the registry I think they do it on purpose so most do not remember if they have an account with the phone, enter with the email and so they have an excuse to keep their money.
A mi me parece que nos van a robar todo nuestro dinero y listo ellos alegaran que tienes dos cuentas etc etc… sistema arcaico el de registro yo creo que lo hacen aposta asi la mayoria no se acuerda si tiene cuenta con el tlfn entra con el email y asi tienen excusa para quedarse con su dinero.
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.