Hi,
ich habe mich vor ca. 2.5 Wochen bei Betlabel angemeldet (ich wollte mal einen neuen Anbieter testen, weil es bei meinem jetzigen Anbieter immer wieder technische Schwierigkeiten gibt), 500 Euro eingezahlt und dann 22 Euro gewonnen. Ich weiß das so genau, weil ich mich dort zumindest noch einloggen kann und meinen Kontostand sehen.
Nachdem das alles so gut geklappt hat, wollte ich natürlich auch die Auszahlungsmodalitäten testen, prompt wurde das Konto in einen eingeschränkten Modus versetzt und ich kann nicht mehr wetten, nicht im Casino spielen, nichts einzahlen und eben auch nichts auszahlen.
Dann begann der übliche KYC Verifikationsprozess und es wurden etliche Dokumente / Fotos etc. verlangt. Leider schon da alles immer kleckerweise - eines wurde verlangt, ich schickte es, neue Anforderung kam. Das hat schon alles vergleichsweise lange gedauert und fühlte sich wie eine bewusste Verzögerungstaktik an.
Mittlerweile wurden aber seit ca. 2 Wochen keine zusätzlichen Dokumente verlangt, allerdings ist das Konto immer noch in diesem eingeschränkten Modus und der Support antwortet mit immer wieder neuen Floskeln, dass es ihnen leid tut und ich mich noch gedulden muss. Hieß es zum Anfang dass alles streng nacheinander abgearbeitet werden muss und ich mich bis zu 72h gedulden muss, heißt es jetzt nur noch, die Security Spezialisten wären überlastet und eine beschleunigte Bearbeitung nicht möglich. Die Security Spezialisten (security@betlabel.com) antworten allerdings überhaupt nicht auf Mails mit Nachfragen zum Status.
Ich bin sehr frustriert und weiß nicht mehr weiter. Geht das anderen Leuten hier genauso mit Betlabel? Was kann man da noch machen? Selbst mein Vorschlag, dass sie die 22 Euro Gewinn einbehalten können und mir nur den ursprünglich eingezahlten Betrag zurücküberweisen wurde abgelehnt. Ich befürchte ich sehe die 500 Euro nicht wieder.
