Betlabel Kontoverifikation dauert schon 2.5 Wochen

Hi,

ich habe mich vor ca. 2.5 Wochen bei Betlabel angemeldet (ich wollte mal einen neuen Anbieter testen, weil es bei meinem jetzigen Anbieter immer wieder technische Schwierigkeiten gibt), 500 Euro eingezahlt und dann 22 Euro gewonnen. Ich weiß das so genau, weil ich mich dort zumindest noch einloggen kann und meinen Kontostand sehen.

Nachdem das alles so gut geklappt hat, wollte ich natürlich auch die Auszahlungsmodalitäten testen, prompt wurde das Konto in einen eingeschränkten Modus versetzt und ich kann nicht mehr wetten, nicht im Casino spielen, nichts einzahlen und eben auch nichts auszahlen.

Dann begann der übliche KYC Verifikationsprozess und es wurden etliche Dokumente / Fotos etc. verlangt. Leider schon da alles immer kleckerweise - eines wurde verlangt, ich schickte es, neue Anforderung kam. Das hat schon alles vergleichsweise lange gedauert und fühlte sich wie eine bewusste Verzögerungstaktik an.

Mittlerweile wurden aber seit ca. 2 Wochen keine zusätzlichen Dokumente verlangt, allerdings ist das Konto immer noch in diesem eingeschränkten Modus und der Support antwortet mit immer wieder neuen Floskeln, dass es ihnen leid tut und ich mich noch gedulden muss. Hieß es zum Anfang dass alles streng nacheinander abgearbeitet werden muss und ich mich bis zu 72h gedulden muss, heißt es jetzt nur noch, die Security Spezialisten wären überlastet und eine beschleunigte Bearbeitung nicht möglich. Die Security Spezialisten (security@betlabel.com) antworten allerdings überhaupt nicht auf Mails mit Nachfragen zum Status.

Ich bin sehr frustriert und weiß nicht mehr weiter. Geht das anderen Leuten hier genauso mit Betlabel? Was kann man da noch machen? Selbst mein Vorschlag, dass sie die 22 Euro Gewinn einbehalten können und mir nur den ursprünglich eingezahlten Betrag zurücküberweisen wurde abgelehnt. Ich befürchte ich sehe die 500 Euro nicht wieder.

Dass nach der ursprünglichen Schätzung von 72 Stunden keine klare Aktualisierung erfolgte, ist verständlicherweise frustrierend, insbesondere wenn man die angeforderten Dokumente eingereicht hat und seit etwa zwei Wochen nichts mehr von einem weiteren Dokument verlangt wurde.

Wir gewähren Casinos in der Regel bis zu 14 Tage für die Überprüfung. Daher sollten wir den von Ihnen beschriebenen Zeitrahmen genauer prüfen. Die Verzögerung allein bedeutet nicht, dass Ihr Geld verloren ist, aber Sie sollten genauer wissen, was noch geprüft wird.

Könnten Sie bitte präzisieren, ob Sie die 22 € durch Casinospiele oder Sportwetten gewonnen haben? Dies ist wichtig, da unser Beschwerdeteam normalerweise keine Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeitet.

Haben Sie auch schon eine formelle Beschwerde über unser Beschwerdezentrum eingereicht oder nur hier im Forum gepostet? Das sind zwei unterschiedliche Verfahren, und diese Information hilft mir, Ihnen den nächsten, passenden Schritt aufzuzeigen.

Bewahren Sie die Bestätigungen zur Dokumenteneinreichung und die Support-Nachrichten, insbesondere die ursprüngliche Bearbeitungszeitschätzung, auf, da diese zur Festlegung des Zeitplans beitragen.

Bisher habe ich nur hier gepostet, aber ich plane, eine offizielle Beschwerde einzureichen. Ich muss nur noch herausfinden, wo ich das tun kann. Können Sie mir den Link schicken?

Die 22 Euro wurden durch Casinospiele und ohne Bonusgeld gewonnen.

Natürlich.

Den Link finden Sie hier 👈

Vielen Dank auch für die zusätzlichen Informationen.

Danke für den Link, ich habe eine Beschwerde eingereicht. Mal sehen, was dabei herauskommt. Ihre Hilfe weiß ich sehr zu schätzen. Inzwischen warte ich schon seit drei Wochen, und die einzige Antwort vom Support ist, dass die „Sicherheitsexperten" meine Dokumente noch prüfen. Ich habe noch nie erlebt, dass ein KYC-Prozess so lange dauert, ohne dass es irgendwelche Statusaktualisierungen oder eine Erklärung dafür gibt, warum es so lange dauert. Wenn sie mein Geld nicht einbehalten würden, würde ich diesen Anbieter einfach ignorieren, aber ich möchte mein Geld natürlich gerne wiedersehen 🙁

Ich verstehe das. Jeder möchte sein Geld erhalten. Ich verstehe auch nicht, warum die Überprüfung so lange dauert. Dass man Dokumente mehrmals einreichen muss oder einige abgelehnt werden, kann den Prozess verlängern, aber ich finde, es sollte nicht fast einen Monat dauern.

Wenn das Casino ein Problem feststellt, sollte es erklären, welche Angaben benötigt werden oder welche konkreten Informationen erforderlich sind. Andernfalls wissen die Spieler nicht, wie es weitergehen soll.

Hoffentlich können wir die Situation gemeinsam prüfen und Ihnen dabei helfen, sich zu verifizieren und Ihr Geld so schnell wie möglich zu erhalten.

Ich habe unterdessen über Ihren Link eine Beschwerde eingereicht, mal sehen, was daraus wird.

Okay, ich warte die Entwicklung ab.

Daumen drücken. 🤞

Inzwischen sind dreieinhalb Wochen vergangen, seit mein Konto nicht verifiziert wurde. Konto und Guthaben sind weiterhin gesperrt bzw. nur eingeschränkt nutzbar. Der Betlabel-Support ist keine Hilfe, da er immer wieder behauptet, nicht zu wissen, wie lange die „Sicherheitsexperten" (wer auch immer das sein mag) für die Verifizierung meines Kontos benötigen und dass ich nur noch etwas warten müsse (diese Aussage machen sie seit drei Wochen). Meine Beschwerde bei Casino Guru scheint ebenfalls festzustecken; zumindest erhalte ich dort keine Antwort. Das ist alles so frustrierend 🙁

Die Wartezeit sowohl seitens des Casinos als auch die Bearbeitung Ihrer Beschwerde dürfte die Situation noch frustrierender machen. Leider erklärt Betlabels wiederholte Bitte um Geduld immer noch nicht, warum Ihre Verifizierung verzögert wird.

Bezüglich Ihrer Beschwerde an uns erwähnten Sie, dass Sie diese vor etwa fünf Tagen eingereicht haben. Unser Team benötigt etwas Zeit, um Eingaben zu prüfen und zu antworten. Daher bedeutet eine mehrtägige Pause nicht zwangsläufig, dass Ihre Beschwerde feststeckt. Dies ist unabhängig von den dreieinhalb Wochen, die Sie bereits auf eine Antwort des Casinos warten.

Wie durch Zauberhand erhielt ich endlich eine E-Mail von security@betlabel.com :

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Der Buchmacher behält sich das Recht vor, Wetten oder Einzahlungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Einzahlungen und Wetten sind Ihnen derzeit nicht möglich. Wir bitten Sie, keine neuen Spielerkonten zu erstellen, da dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Andernfalls werden alle Ihre Spielerkonten gesperrt und Gewinne nicht ausgezahlt.

Sie können eine Auszahlungsanforderung erstellen, um das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto zu erhalten.

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Es ging also nie um den KYC-Prozess, sondern darum, dass ich ein weiteres Konto bei einem Partnercasino hatte (zumindest ist das meine Erklärung, da ich nie ein anderes Betlabel-Konto besaß). Kein Wort darüber, warum das nicht von Anfang an klar kommuniziert wurde. Ich habe mein Geld inzwischen erfolgreich von dort abgehoben.

Ich rate dringend davon ab, ein Konto bei Betlabel zu erstellen (wirklich unter keinen Umständen!) , da deren Kundenservice der schlechteste ist, den ich je erlebt habe. Ich wette, ohne all diese zusätzlichen Anstrengungen hätten sie mein Geld behalten, und das ist ziemlich alarmierend.

Hallo, ich nehme an, das kam ziemlich unerwartet, und ich denke, wir verstehen beide Ihre Verärgerung. Soweit ich das beurteilen kann, bedeutet diese Erklärung möglicherweise auch, dass das Casino oder der Sportwettenanbieter Ihnen seine Dienste nicht mehr anbieten möchte und Ihnen daher rät, kein Konto bei einer seiner Marken zu eröffnen. Ich kann mich natürlich irren, aber normalerweise lässt das Casino, wenn es sicher ist, dass der Spieler gegen die Regeln verstoßen hat, keine Auszahlung zu und schließt das Konto sofort. Ich habe auch verstanden, dass Sie von keinem Problem im Zusammenhang mit dieser Schließung wussten; ich vermute, das Casino hat in dieser Hinsicht ebenfalls nichts gefunden. Nun, was auch immer für Sie Sinn ergibt, ist natürlich in Ordnung; es ist sicherlich keine positive Erfahrung, und ich danke Ihnen, dass Sie sie mit uns geteilt haben.