Betano Romania Limit

Hallo,

Ich möchte eine Situation schildern, die mir auf BETANO ROMANIA begegnet ist.

Ich hatte ein monatliches Einzahlungslimit von 500 Lei.

Ich habe das Limit auf 250 Lei gesenkt und konnte nach ein paar Tagen wieder 500 Lei einzahlen. Die Limitsenkung sollte sofort wirksam werden (so die Aussage der Mitarbeiter im Live-Chat).

Ein paar Tage später wurde mir erneut erlaubt, 250 Lei einzuzahlen.

Das ist vor einem Monat passiert. Ich habe den Fehler gemeldet, aber seitdem keine Antwort erhalten. Was soll ich tun?

Ich würde sagen, wenn das Casino sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, aber nicht auszahlt, sollten Sie es noch einmal versuchen und eine detaillierte Beschreibung des Sachverhalts geben. Erklären Sie dabei, dass Sie die Einstellungen so vorgenommen haben und dass es auch so bleiben soll.

Wenn aber niemand reagiert, ist es schwer, etwas dagegen zu unternehmen, und ich persönlich würde wahrscheinlich eine Beschwerde bei uns einreichen.

Vielleicht kann unser Team eine Lösung mit Ihnen und dem Casino finden.

Die Mitarbeiter im Live-Chat antworten mir und sagen, dass es sie nichts angeht und dass es in die Zuständigkeit einer anderen Abteilung fällt, aber die Antwort lässt sehr lange auf sich warten. Es ist nun schon über einen Monat her.

Es ist zwar gut und schön, dass es in den Zuständigkeitsbereich einer anderen Abteilung fällt, aber da das Casino eine Einheit bildet, sollte es sich darum kümmern. Schließlich ist es inakzeptabel, dass zwar ein Limit festgelegt wurde, dieses aber nicht genutzt werden kann, weil man nicht weiß, wie es anzuwenden ist.

Wie bereits erwähnt, können Sie, wenn Sie möchten, eine Beschwerde bei uns einreichen.

Ja, das möchte ich!

Ja, das kannst du tun. 😀

Ich sehe, dass Sie sich in der Vergangenheit bereits beschwert haben, daher gehe ich davon aus, dass Sie mit dem Ablauf vertraut sind. Falls nicht, fragen Sie mich einfach, was Sie wissen möchten. 🙂