BETANDU ZAHLT KEINE ABHEBUNGEN VON 15000 AUS

I have withdrawn 15000 euros via jeton wallet. Normally the withdrawal takes 24 hours. This is what they write. Since November 22, when the withdrawal request was made and approved, it says that Transaction is being processed. Awaiting confirmation by payment system for 7 days now. In countless emails they say that the payment department is doing everything they can for the withdrawal but I have to wait at least 15 days and they do not inform me about the problem but only tell me to wait and they are still processing it.

Έχω κάνει αναληψη 15000 ευρω μέσω jeton wallet.Κανονικα η ανάληψη κάνει 24 h.Ετσι γράφουν.Από 22 Νοεμβρίου που εχει γίνει το αίτημα για αναληψη και έχει εγκριθεί γράφει ότι Transaction is being processed. Awaiting confirmation by payment system εδώ κσι 7 ημέρες.Σε αμέτρητα e mails λένε ότι το payment department κάνει ότι μπορεί για την αναληψη αλλά πρέπει να περιμένω τουλάχιστον 15 ημέρες κσι δε με ενημερώνουν για το πρόβλημα αλλά μονο μου λένε να περιμένω κσι ακόμα το επεξεργαζονται.

Lieber Georgios,

Leider können wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keinen genauen Zeitrahmen für die Behebung des Problems nennen. Das tut uns sehr leid 😥

Aber seien Sie versichert, wir arbeiten intensiv an einer Lösung.

Sie können jetzt kostenlos auf unserer Website spielen. Wir melden uns so schnell wie möglich mit den Neuigkeiten zurück.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Diese E-Mail habe ich erhalten, als ich nach der Auszahlung fragte.

Abbuchung seit dem 22. November. Immer noch die Aufforderung zu warten.

Es sieht so aus, als gäbe es aufgrund der vielen Auszahlungsanfragen Verzögerungen. Findest du nicht auch?

Es wäre natürlich hilfreich, wenn sie es den Spielern erklären könnten.

Sie hatten vorher keine Probleme, richtig?

Unser Beschwerdeteam kann leider erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingreifen. Ich hoffe daher, dass Sie Ihre Zahlung bald erhalten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Lieber Georgios,

Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtigste Entschuldigung im Namen unseres Unternehmens und des gesamten Support-Teams entgegen.

Leider ist Ihr Fall kompliziert und erfordert unsere volle Aufmerksamkeit und Sorgfalt, um ihn schnellstmöglich zu lösen. Unsere besten Spezialisten arbeiten an Ihrem Anliegen 🙏

Sie prüfen jedes Detail, um Ihr Problem zufriedenstellend zu lösen. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die durch die lange Wartezeit entstanden sind.

Sie werden benachrichtigt, sobald unsere Spezialisten uns Neuigkeiten zu diesem Thema übermitteln.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Das ist jeden Tag dieselbe Antwort. Sie sagen nicht, was das Problem ist. Ich habe seit über einer Woche nichts mehr gehört.

Verstehe ich das richtig, dass Sie sich noch im Verifizierungsprozess befinden?

Es sieht so aus, als ob auch der Spieleanbieter involviert ist. Haben Sie dazu vielleicht Informationen?

Keine Verifizierung. Mein Konto ist verifiziert. Ich habe seit dem 22. November zwei Auszahlungen über mein E-Wallet Jeton getätigt: 10.000 und 5.000 Euro. Normalerweise soll das Geld innerhalb von 24 Stunden auf dem Konto sein. Es ist aber immer noch nicht da. Ich habe 57 E-Mails geschrieben und immer dieselbe Antwort erhalten. Ich habe zweimal angerufen, aber niemand geht ran. Bitte lesen Sie weiter.

Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtigste Entschuldigung im Namen unseres Unternehmens und des gesamten Support-Teams entgegen.

Leider ist Ihr Fall kompliziert und erfordert unsere volle Aufmerksamkeit und Sorgfalt, um ihn schnellstmöglich zu lösen. Unsere besten Spezialisten bearbeiten Ihr Anliegen. Bitte schützen Sie die Spieler.

Ich sehe, dass Sie Ihre Beschwerde nun als gelöst markiert haben.

Ist denn nun alles in Ordnung?