Hallo, mein Benutzername dort ist missxxx. Ich habe vor Kurzem Geld gewonnen, das mir nun, drei Wochen später, immer noch nicht ausgezahlt wird. Ich habe ihnen erklärt, dass ich an einer diagnostizierten psychischen Erkrankung leide.
Das ist, was das Finanzteam von mir angefordert hat.
Bitte verwenden Sie klare und aktuelle Bilder Ihres Reisepasses. Unscharfe oder veraltete Bilder können nicht akzeptiert werden.
- Klare und geeignete Farbfotos der Vorder- und Rückseite der zur Einzahlung verwendeten Karte (Endung *6897), auf denen der Name des Karteninhabers (falls zutreffend), das Ablaufdatum, die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer sowie die ausstellende Bank erkennbar sind. Bitte beachten Sie, dass unscharfe oder ältere Bilder nicht akzeptiert werden können.
Ich habe alles eingereicht, wurde aber jedes Mal abgelehnt, weil angeblich Metadaten benötigt werden. Davon hatte ich keine Ahnung. Auf meine Nachfrage, was das sei, fragte mich eine Mitarbeiterin, ob ich etwa wie Google aussehe. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und im Live-Chat um ein Gespräch mit einem höherrangigen Mitarbeiter gebeten, was mir verweigert wurde. Ich habe inständig um Hilfe gebeten, wie ich meine Identität korrekt verifizieren kann. Stattdessen erhalte ich immer wieder E-Mails, in denen behauptet wird, die Bilder seien zu unscharf.
In der obigen Aussage steht nichts von Metadaten. Der Kundendienst hat mich tatsächlich ausgelacht und mir die Hilfe verweigert, nachdem ich ihn wiederholt darum gebeten hatte, da er meine psychische Verfassung offenbar nicht verstand. Ich habe keine Antwort erhalten und wurde ignoriert. Das hat meine psychische Gesundheit stark beeinträchtigt und mich sehr deprimiert, dumm und hilflos gemacht. Der Mangel an Empathie und Freundlichkeit hat mich in eine depressive manische Phase versetzt. Wie kann ich eine formelle Beschwerde einreichen? Kann mir bitte jemand helfen?
