Hallo, mein Benutzername dort ist missxxx. Ich habe vor Kurzem Geld gewonnen, das mir nun, drei Wochen später, immer noch nicht ausgezahlt wird. Ich habe ihnen erklärt, dass ich an einer diagnostizierten psychischen Erkrankung leide.
Das ist, was das Finanzteam von mir angefordert hat.
Bitte verwenden Sie klare und aktuelle Bilder Ihres Reisepasses. Unscharfe oder veraltete Bilder können nicht akzeptiert werden.
- Klare und geeignete Farbfotos der Vorder- und Rückseite der zur Einzahlung verwendeten Karte (Endung *6897), auf denen der Name des Karteninhabers (falls zutreffend), das Ablaufdatum, die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer sowie die ausstellende Bank erkennbar sind. Bitte beachten Sie, dass unscharfe oder ältere Bilder nicht akzeptiert werden können.
Ich habe alles eingereicht, wurde aber jedes Mal abgelehnt, weil angeblich Metadaten benötigt werden. Davon hatte ich keine Ahnung. Auf meine Nachfrage, was das sei, fragte mich eine Mitarbeiterin, ob ich etwa wie Google aussehe. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und im Live-Chat um ein Gespräch mit einem höherrangigen Mitarbeiter gebeten, was mir verweigert wurde. Ich habe inständig um Hilfe gebeten, wie ich meine Identität korrekt verifizieren kann. Stattdessen erhalte ich immer wieder E-Mails, in denen behauptet wird, die Bilder seien zu unscharf.
In der obigen Aussage steht nichts von Metadaten. Der Kundendienst hat mich tatsächlich ausgelacht und mir die Hilfe verweigert, nachdem ich ihn wiederholt darum gebeten hatte, da er meine psychische Verfassung offenbar nicht verstand. Ich habe keine Antwort erhalten und wurde ignoriert. Das hat meine psychische Gesundheit stark beeinträchtigt und mich sehr deprimiert, dumm und hilflos gemacht. Der Mangel an Empathie und Freundlichkeit hat mich in eine depressive manische Phase versetzt. Wie kann ich eine formelle Beschwerde einreichen? Kann mir bitte jemand helfen?
Hi there my user name on there is missxxx I recently won some money, to which nw 3 weeks later they still are refusing to cash out. I explained to them I have mental health conditions which I have been diagnosed with.
This is what the financial team have requested from me
clear images and recent images of your Passport. Please note that blurry images or old images cannot be accepted;
- clear and eligible photos (in colour) of the front and back of the card used to deposit (ending in *6897), showing the name of the card holder (if applicable), the expiry date, the first 6 digits, last 4 digits of the card and the issuing bank. Please note that blurry images or old images cannot be accepted;
I sent that all in, to then every time being rejected, as they then say it has to be metadata. Which I had no clue. And then was told by an agent when asked what it was her response was do I look like Google I have emailed and emailed and emailed and asked to speak to a higher ranking member of staff on live chat and was told no. I've begged for help in helping me how to verify myself correctly. They keep emailing me saying it's to blurry.
In that statement above it does not state anything bout metadata. The customer support have actually laughed at me refuse to help me after begging and begging due to not understanding as good due to my mental health and have had no response. Been ignored. And has affected my mental health now and ha made me feel so very depressed and stupid and thick and has sent me into a depressive manic state due to lack of empathy or kindness. How do I make. Formal complaint can anyone please help
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