Eine Frage: Halten Sie es für sinnvoll, eine Beschwerde einzureichen, wenn noch keine 60 Tage für die Kontobestätigung vergangen sind, ich mich am 50. Tag oder so befinde und das Gefühl habe, dass das Casino mich einfach ignoriert? Ich habe ihnen bereits alle angeforderten Unterlagen zugesandt.
Danke für die Rückmeldung
Hello there!
I admire your patience! I would go mad for being ignored for so long.
Without further delay, submit the complaint now, just use this link:
https://casino.guru/complaints/create
Believe me, it is not normal or moral to let you wait like this.
When was the last time the casino responded to you?
Sie haben mir gerade geantwortet, dass ich weiterhin auf die Entscheidung warten muss, die sie treffen werden, aber sie haben wirklich kein stichhaltiges Argument für das, was sie mir antun (meine Abhebungen ablehnen und mein Konto einfrieren), was nur ich getan habe ein hoher Einsatz und der Spielautomat hat mich gut ausgezahlt, das war alles und aus diesem Grund haben sie mich blockiert.
Anhang-Bildschirme, damit Sie sehen können, was sie mir geantwortet haben. Man geht davon aus, dass in ca. 10 Tage sind die 60 Tage, die sie in ihren Policen vorsehen, aber sie argumentieren bereits, dass diese verlängert werden könnten.
Danke
I see. I have heard about cases where players were forced to wait far longer. I'm not saying it is ok, but if the casino really believes there is something worth investigating, it is stated in the terms they are allowed to do so.
I fear we have to wait for the final decision.
Anyway, are you about to submit the complaint as suggested earlier?
Nun, ich bin bereit, ich habe die gesamte Dokumentation:
-Nachweis der auf Ihr Konto getätigten Überweisungen.
-Nachweis über genehmigte Abhebungen.
-Bildschirme des Restbetrags bis zur Auszahlung.
-Bildschirme des technischen Supports, in denen angegeben wird, dass mein Konto verifiziert ist.
Ich denke, dass ich nächste Woche meine Beschwerde bei Ihnen einreichen werde, um zu sehen, ob Sie dieses Problem für mich lösen können. Die Wahrheit ist, dass ich denke, dass die Art und Weise, wie sich mehrere Casinos verhalten, wenn man Gewinne abheben möchte, ziemlich unfair und willkürlich ist. Ich frage mich immer: Würden Sie es sich zweimal überlegen, wenn sie Sie bei jeder Einzahlung befragen würden? Mir ist ganz klar, dass das nicht so bleiben wird. Ich werde entweder über Netzwerke oder die Regierung auf die letzte Instanz zurückgreifen, bis sie mich bezahlen.
You seem to be well-prepared. That's good.
Allow me to say it is not reasonable to compare a deposit to a withdrawal, we are speaking about different situations affected by different aspects.
However, there is a way to skip the later unpleasantries - a decent casino should be able to verify your account right after you register. If the casino hesitates, well - it gives you the message.
Do not forget though, in case you win your gaming history and other account details still need to be checked in order to pay out the winnings. That will never change.
I still hope the complaint won't be necessary, but yet it remains a way available to you.
Ich habe die Daten zur Kontosperrung bereits sorgfältig überprüft und die 60 Tage sind am Sonntag erfüllt. Ist es ratsam, die Beschwerde sofort einzureichen, oder empfehlen Sie mir, sie noch einmal per E-Mail zu kontaktieren?
Was Sie mir sagten, dass Sie Einzahlungen nicht mit Auszahlungen vergleichen sollten, meinte ich damit, dass ich Beweise sowohl für die Einzahlungen habe, die ich getätigt habe, als auch für die genehmigten Auszahlungen, die sie bei mir eingezahlt hatten. Deshalb kam es mir seltsam vor, dass mein Konto eingefroren wurde; Wenn sie mich bei früheren Gelegenheiten ohne Probleme bezahlt hatten, teilten mir sogar die Mitarbeiter des technischen Supports mit, dass mein Konto bereits VERIFIZIERT sei. Ich habe das Gefühl, dass sie mich eingefroren haben, weil ich einen guten Preis gewonnen habe, und das sollten sie nicht tun
Hello.
I'm glad you come back, though I was hoping for a happy ending.
From my point, you've waited far longer than I could ever do - thus I'm convinced there is no reason to let you wait further.
I would submit the complaint here and now.
Thank you for the explanation regarding the deposits and withdrawals I probably misunderstand the meaning earlier. Please provide all relevant communications, screenshots, as well as all important documents you can straight away when submitting the complaint to give the case a boost start.
I'm just reminding the link:
https://casino.guru/complaints/create
How does that sound to you? Are you in?
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