Hallo zusammen,
Ich habe derzeit eine aktive Beschwerde hier auf Casino.guru eingereicht und wollte die Community nach ihren Erfahrungen mit dem Mediationsprozess und den Reaktionszeiten fragen.
Meine Beschwerde wurde relativ schnell einem Mediator zugewiesen, was ich sehr begrüßt habe. Seitdem verläuft die Bearbeitung jedoch sehr schleppend. Ich habe jede mir gestellte Frage innerhalb weniger Stunden beantwortet, warte aber nun mehrere Tage auf eine Antwort. Die gestellten Fragen scheinen sich zudem von den Kernpunkten, die ich in meiner ursprünglichen Beschwerde bereits ausführlich dargelegt habe, abzuwenden, anstatt die Angelegenheit voranzubringen.
Ich möchte etwas klarstellen: Ich kritisiere Casino.guru nicht als Plattform, im Gegenteil, ich bin von ihrem Ansatz überzeugt und schätze den Service. Ich möchte lediglich wissen, ob dieses Tempo der Interaktion typisch ist.
Ist es normal, mehrere Tage zwischen den Antworten des Mediators zu warten?
Wie lange dauert der gesamte Prozess von der Einreichung bis zur Entscheidung in der Regel?
Kann ich als Spieler irgendetwas tun, um die Dinge zu beschleunigen?
Wir würden uns sehr über Ratschläge von Spielern freuen, die diesen Prozess bereits durchlaufen haben. Auch Feedback von Casino.guru wäre willkommen.
Dank im Voraus.
