Beschwerden über Casinos, die nicht auf Ihrer Liste stehen?

Ich möchte Beschwerden über mutmaßlich betrügerische Casinos einreichen, die meine Konten auf Anfrage nicht schließen, aber soweit ich sehen kann, tauchen sie in keiner Ihrer Listen auf?

Es handelt sich um Zombillion und Nightluck, die Schwesterseiten sind und scheinbar zahlreiche verschiedene Adressen mit unterschiedlichen Nummern haben… wie kann ich vorgehen?

Hallo, könnten Sie mir bitte die Links zu diesen Casinos schicken, damit wir sie hinzufügen können, falls sie noch nicht in unserer Datenbank sind?

Nach meiner Recherche haben wir das von Ihnen erwähnte erste Casino tatsächlich nicht. Bezüglich des zweiten habe ich folgenden Link in unserer Datenbank gefunden: https://nightluck.com/ – könnte es sich dabei um dasselbe Casino handeln?

Und falls Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies auch dann tun, wenn das Casino nicht im Beschwerdeformular aufgeführt ist. Wählen Sie dazu einfach die Option für ein Casino aus, das nicht in unserer Datenbank ist.

Könnten Sie mir bitte etwas mehr über Ihre Situation erzählen? Ich sehe, dass Sie Ihr Konto schließen möchten. Könnten Sie mir daher genauer erklären, was los ist und warum Sie es schließen möchten?

Vielen Dank. Ich habe die Schließung meiner Konten beantragt, woraufhin es einen E-Mail-Verkehr gab, bei dem man mich zum Bleiben überreden wollte. Ich habe darauf bestanden, dass meine Konten geschlossen werden, aber sie sind weiterhin aktiv. Deshalb wollte ich meine Erfahrung hier teilen, um andere zu warnen.

Ja, das ist völlig in Ordnung. Ich denke, das ist ein guter Ansatz.

Ist das Casino, zu dem ich Ihnen den Link geschickt habe, dasselbe, von dem Sie gesprochen haben?

Und bezüglich des ersten Casinos, das Sie erwähnt haben: Könnten Sie mir bitte den Link schicken? Ich habe nachgesehen, und es sieht so aus, als ob wir es derzeit nicht in unserer Datenbank haben. 🙂

Ja, sicher, meine Beschwerde wurde erneut abgelehnt, von den betreffenden Casinos (https://nightluck67.com/en/promotions/casino ).

Aber anscheinend haben sie zahlreiche URLs mit unterschiedlichen Zahlen am Ende.

https://zombillion7.com/en

Danke für die Links. Leider funktioniert der zweite bei mir nicht, daher kann ich nicht auf das Casino zugreifen und auch nicht bestätigen, ob die Webseite noch existiert.

Ich habe Ihre Beschwerde ebenfalls geprüft und Attila dazu befragt, da er derjenige war, der den Fall abgeschlossen hat.

Soweit ich das beurteilen kann, wurde Ihnen bei der Ablehnung/Schließung der Beschwerde geraten, dass Sie, falls das Hauptproblem mit verantwortungsvollem Spielen zusammenhängt, diesen Teil der Situation genauer beschreiben und sich auf die relevanten Fakten konzentrieren sollten.

Bonusumsatzbedingungen und ähnliche Angelegenheiten sind irrelevant, wenn es in der Beschwerde um verantwortungsvolles Spielen geht. Es ist wichtig, diese Punkte klar zu trennen und den Sachverhalt bezüglich Ihres Spielproblems, Ihres Antrags auf Selbstsperre oder der Reaktion des Casinos darauf genau zu schildern.

Wenn also verantwortungsvolles Spielen hier das Hauptproblem ist, würde ich mich speziell darauf konzentrieren und vermeiden, es mit nicht damit zusammenhängenden Bonusproblemen zu vermischen, da dies es unserem Team erschweren kann, genau zu verstehen, wobei Sie Hilfe benötigen.

Könnte ich bitte um Hilfe bitten?

Ich habe das Casino Zombillion hinzugefügt, da es nicht aufgeführt war.

Ich habe letzte Woche darum gebeten, mein Konto am Montag wegen verantwortungsvollen Spielens zu schließen, und mir wurde gesagt, ich solle ihnen eine E-Mail schreiben.

Nach langem Hin und Her war mein Konto auch nach zwei Tagen noch nicht geschlossen.

Ich versuche seit zwei Tagen, meine Anzahlung zurückzubekommen.

Ich werde ignoriert und brauche dringend Hilfe, bitte verfolgen Sie diese Angelegenheit weiter.

Hallo. Nachdem du ihnen eine E-Mail geschickt hattest, haben sie also gar nicht geantwortet, richtig? Was genau hast du ihnen in der Nachricht geschrieben?

Falls Sie Ihr Konto nicht schließen können und das Casino nicht reagiert, können Sie unser Beschwerdeverfahren nutzen. Da Sie bereits mehrere Beschwerden bei uns eingereicht haben, sollten Sie mit dessen Ablauf vertraut sein.

Ich konnte dieses Casino schließlich doch noch in unserem System finden, sodass Sie ganz normal eine Beschwerde dagegen einreichen können sollten.

Hallo,

Ich kann diesen Anbieter bei dem Versuch, eine Beschwerde einzureichen, nicht finden.

Nach dem Chat habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, wie ich mein Konto schließen kann.

Man sagte mir, ich müsse mich an eine bestimmte E-Mail-Adresse wenden, woraufhin ich eine E-Mail schickte, in der ich meine Bedenken bestätigte.

Zwei Tage später, nach zahlreichen erfolglosen Einzahlungen, ist das Konto immer noch offen. Ich bat um einen Rückruf meines VIP-Managers, der mir mitteilte, dass ich ein Formular ausfüllen müsse – davon war im Chat nichts zu hören.

Nach dem Ausfüllen des Formulars wurde mein Konto geschlossen. Ich habe ihnen in den letzten zwei Wochen fünfmal eine E-Mail geschickt, um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen von diesen zwei Tagen zu erhalten, aber sie ignorieren mich komplett.

Ich habe versucht, mich an die Zahlungsanbieter zu wenden und eine Rückerstattung zu beantragen, aber diese lehnen die Zahlungen kategorisch ab.

Bitte helfen Sie.

Dadurch wird der Ablauf der Ereignisse viel deutlicher.

Sie haben das Casino zunächst per Live-Chat kontaktiert, wurden dann an eine bestimmte E-Mail-Adresse weitergeleitet und sind den Anweisungen gefolgt. Wichtig ist nun, was genau Sie im Chat und in der E-Mail mitgeteilt haben – insbesondere, ob Sie klar dargelegt haben, dass der Schließungsantrag mit einem Spielproblem oder verantwortungsvollem Spielen zusammenhängt.

Wenn Sie dies vor Ihren Einzahlungen in den folgenden zwei Tagen klargestellt haben, ist dieser Zeitablauf durchaus relevant und sollte von unserem Beschwerdeteam geprüft werden. Ich kann Ihnen jedoch keine Rückerstattung der Einzahlungen zusichern, da die genaue Kommunikation und die Maßnahmen des Casinos zunächst geprüft werden müssen.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten und Zombillion nicht über die Casinosuche finden, nutzen Sie die Option „Casino nicht in der Liste? Hier klicken" unterhalb des Suchfelds. Geben Sie dann im Beschwerdetext deutlich an, dass es sich um das Zombillion Casino handelt.

Sollte auch das aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, besteht eine weitere Möglichkeit darin, ein Casino aus der Liste auszuwählen und gleich zu Beginn der Beschwerde zu erklären, dass es sich bei dem eigentlichen Fall um Zombillion handelt, das Sie in der Auswahl nicht finden konnten.

Bewahren Sie unbedingt den ursprünglichen Chatverlauf, die von Ihnen gesendete E-Mail, die Konversation mit dem VIP-Manager und das schließlich ausgefüllte Formular auf. Diese Dokumente helfen dabei, genau nachzuweisen, wann das Casino informiert wurde und was anschließend geschah.