Beschwerde wird noch geprüft

Hallo zusammen,

Obwohl ich die Beschwerderegeln bereits gelesen habe, habe ich festgestellt, dass fast alle Beschwerden kurz nach ihrer Veröffentlichung geprüft werden.

Ich habe am 17. September eine Beschwerde bezüglich eines Problems mit Gamblezen Casino eingereicht. Es wird mir immer noch der Status „Wird geprüft" angezeigt.

Ich wollte nur wissen, ob das normal ist oder ob es ein Problem mit der Plattform gibt. Vielen Dank im Voraus.

Ich kann sehen, dass Ihre Beschwerde jetzt normal sichtbar ist.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, wird diese zunächst geprüft und erscheint daher nicht unbedingt sofort. Unser Team muss zunächst den Sachverhalt klären und feststellen, ob er in unseren Zuständigkeitsbereich fällt. In manchen Fällen kann eine Beschwerde in dieser Phase auch abgelehnt werden.

Da dazwischen lag auch ein Wochenende, daher kann es in dieser Zeit etwas langsamer vorangehen. Manchmal braucht es einfach etwas Geduld, bis das Team sich der Sache annimmt und die Beschwerde weiterbearbeitet wird.

Hallo Jaroslav,

Danke für die Antwort.

Vielen Dank, dass Sie den Prozess so anschaulich erklärt haben.

Es tut mir leid, aber manchmal, wenn wir so verzweifelt nach Hilfe suchen, kann es bei unseren Entscheidungen an einem kleinen Quäntchen Geduld mangeln.

Ihre Kollegen sprechen bereits mit mir. Nochmals vielen Dank.

Ja, ich verstehe das vollkommen und ich sage nichts Persönliches gegen dich. 🙂

Ich wollte lediglich erklären, wie wir mit solchen Situationen umgehen und wie unser üblicher Ablauf aussieht. Mir ist bewusst, dass es normal ist, verärgert zu sein, viele Fragen zu haben oder emotional zu reagieren, wenn ein Spieler mit einer frustrierenden Situation konfrontiert wird.

Aus meiner Sicht ist das also absolut verständlich.

Lieber Jaroslav,

Ich nutze diesen Thread, um zu fragen, ob etwas mit meiner Beschwerde passiert ist.

Ich habe kurz nach der Falleröffnung durch Ihre Kollegin Karla M. geantwortet, aber seitdem habe ich keine Antwort erhalten.

Heute Morgen erreichte der Beschwerde-Countdown-Timer für Casino Guru den Wert 0. Sollte ich mir deswegen Sorgen machen oder ist das normal?

Muss ich etwas dagegen unternehmen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hey, ich formuliere es mal so:

Unsere Mediatoren tun ihr Möglichstes, um die über 1.200 offenen Beschwerden zu bearbeiten. Auch wenn dies nicht dem Normalzustand entspricht, ist es manchmal nicht möglich, Ihnen innerhalb der vorgegebenen Frist zu antworten. Ich verstehe, dass dies stressig ist, aber das bedeutet nicht, dass wir Sie vergessen haben. Machen Sie sich bitte keine Sorgen.

Wenn Sie etwas beschäftigt, melden Sie sich einfach im Forum, und wir schauen es uns gemeinsam an. Wir bleiben gerne in Kontakt, falls Ihnen das weiterhilft. 😉

Liebe Radka,

Danke für die Antwort. Ich muss zugeben, dass die Wartezeit auf Hilfe etwas stressig ist. Da ich neu hier bin, habe ich diesen Thread genutzt, um zu fragen, ob das normal ist. Aber ich stimme vollkommen zu, dass es sicher nicht einfach ist, so viele Beschwerden zu bearbeiten.

Ich möchte jedoch betonen, dass ich die Bemühungen, die Aufmerksamkeit und die stets klare Erklärung sehr schätze, insbesondere wenn es darum geht, die Frustration nicht so gut zu bewältigen.

Leider ist dies das allererste Mal, dass ich mich über etwas in einem Casino beschwere.

Ich hoffe wirklich, dass wir das lösen können, und ich möchte mich auch bedanken, denn Casino Guru war die erste „Institution", die sich meines Falls angenommen hat, trotz der vielen Warnsignale.

Beste grüße,

Ricardo Almeida.

Keine Sorge, mir würde es genauso gehen. Meiner Erfahrung nach ist das Warten der stressigste Teil, aber es gehört eben doch irgendwie dazu, besonders wenn die Dinge nicht so reibungslos laufen wie erwartet.

Zum ersten Mal muss ich mich aber wie ein lächerlicher Witz vorkommen, nicht wahr? Dann legt sich diese Phase, und die ehrliche Verwirrung setzt ein...

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte.

Ich oder Jaro werden versuchen, Ihnen hier im Forum Gesellschaft zu leisten.

Liebe Radka,

Wie Sie mir gesagt haben, schreibe ich Ihnen heute, um in diesem Moment der Frustration um Rat zu bitten.

Heute geht es um die Frist, die scheinbar bei Null abläuft, ohne dass Gamblezen Casino darauf reagiert.

In früheren Beiträgen haben Sie klargestellt, dass dies seitens Casino Guru aufgrund der enormen Anzahl an Beschwerden manchmal vorkommen kann. Heute möchte ich aber wissen, was üblicherweise passiert, wenn es auf Seiten des Casinos passiert. Reagieren diese in der Regel gar nicht?

Ich möchte die Kommentare zur Beschwerde im Moment nicht überschreiben, weil ich so förmlich wie möglich vorgehen möchte, aber diese Situation stellt meine Geduld auf eine Weise auf die Probe, die ich mir nie hätte vorstellen können.

Leider habe ich meine Auszahlungen am 3. September vorgenommen, und ich weiß, dass es mindestens einige Tage dauern würde, die Verifizierung und alles Weitere zu klären, aber nach all den Unterlagen, die ich dem KYC-Team übergeben habe, ist das einfach zu viel.

Ich hoffe nur, dass es wirklich im Casino-Expertenteam liegt. Ich habe gesehen, dass Gamblezen Casino bisher nur drei offene Beschwerden hat, und ich verstehe die fehlende Reaktion nicht. Es zeugt von mangelndem Verständnis und fehlender Rücksichtnahme gegenüber den Kunden.

Ich hoffe sehr, dass das Problem bald gelöst werden kann. Danke, dass Sie da sind.

Hallo, ich freue mich, Sie zu sehen, auch wenn die Umstände, soweit ich das beurteilen kann, nicht positiv sind. Es ist völlig in Ordnung, Ihre Gefühle zu äußern, und ich glaube, Ihre Beschwerden zeigen, dass dieses Casino sich um seine Kunden kümmert. In der Antwort des Casinos ist von weiteren Überprüfungen die Rede. Ich frage mich, ob das noch mit der virtuellen Kartenverifizierung zusammenhängt, die ich vorhin in Ihrer Beschwerde erwähnt habe.

Es ist, sagen wir mal, kurios, denn mein Vater hatte Probleme mit einer virtuellen Firmenkarte. Ein Händler verlangte plötzlich einen Kontoauszug mit allen Kartendaten und dem Namen des Kontoinhabers auf demselben Dokument. Wir versuchten ihm zu erklären, dass dies unmöglich ist, da die virtuelle Karte physisch nicht existiert, keinen konkreten Kontoinhabernamen trägt und somit kein solches Dokument erstellt werden kann. Diese Karten sollen das Geld des Inhabers vor Betrug bei Online-Zahlungen schützen und werden für diesen Zweck empfohlen. Andererseits können selbst Casinos und Händler davon überrascht sein.

Vielleicht ist es ähnlich, vielleicht auch nicht, aber es ist sicherlich eine häufige Situation, und ich hoffe, dass dies für Sie überhaupt kein Problem mehr darstellt.