Beschwerde vom Casino-Guru zurückgewiesen

Hallo. Ich wollte fragen, ob jemand anderes dieses Problem auch schon hatte.

Das Problem mit dem Casino-Guru, der eine Beschwerde an ein Online-Casino ablehnt.

Ich wurde von Casino Guru per E-Mail bezüglich einer von einem Casino abgelehnten Auszahlung kontaktiert. Sie baten mich um Details und Informationen zu meinem Fall sowie um Screenshots meiner Nachrichten mit dem Casino. Das tat ich. Nicht nur einmal, sondern zweimal. Eine Woche später erhielt ich von Casino Guru eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Frist für meine Antwort an die zuvor angegebene E-Mail-Adresse verlängert worden sei. Also antwortete ich erneut. Mittlerweile habe ich also dreimal an die von Casino Guru angegebene E-Mail-Adresse geschrieben.

Aber irgendwie haben sie meine Beschwerde nun abgelehnt. Angeblich hätte ich nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet. Unglaublich, denn ich habe ihnen drei E-Mails geschickt, alle innerhalb der Frist. Außerdem habe ich jedes Mal innerhalb von maximal einem Tag nach Erhalt der E-Mail von Casino Guru geantwortet.

Warum haben Sie nicht direkt in der Beschwerde geantwortet? Das ist ebenfalls sehr wichtig. Es ist gut, dass Sie die angeforderten Informationen per E-Mail gesendet haben, aber Sie hätten Veronikas Fragen auch in der Beschwerde beantworten sollen.

Es war in Ordnung, Ihre Kommunikation mit dem Kundenservice bezüglich der ungewöhnlichen Wettaktivitäten per E-Mail weiterzuleiten. Veronika hat Ihnen jedoch auch einige weitere Fragen gestellt, die Sie in Ihrer Beschwerde nicht beantwortet haben. Es ist wichtig, die Anweisungen sorgfältig zu lesen und alle Fragen des Sachbearbeiters zu beantworten.

Sie können nun beantragen, dass Ihre geschlossene Beschwerde wieder geöffnet wird. Erklären Sie Veronika, dass Sie ihr die E-Mail geschickt haben, aber entweder nicht bemerkt oder vergessen haben, dass Sie die Fragen auch direkt in der Beschwerde beantworten müssen.

Ich hoffe sehr, dass die Beschwerde problemlos wieder aufgenommen werden kann, damit Veronika die Ermittlungen in Ihrem Fall fortsetzen kann.

Danke. Ich wusste nicht, dass man direkt auf der Beschwerdeseite antworten kann. Ich habe alles in der E-Mail angegeben: alle gewünschten Details und jeden einzelnen Chatverlauf, von dem ich Screenshots gemacht habe. Ich habe außerdem beantragt, die Beschwerde wieder aufzunehmen.