Beschwerde über GetX: Mein Konto wurde ohne Grund gesperrt und ich kann keine Kryptowährung abheben.

GetX Meine Login-ID: #4689962

Betrag der blockierten Gelder: 8100 Rubel.

Sperrdatum: 25. September 2026

Hallo. Mein Konto bei GetX Casino wurde unrechtmäßig gesperrt. Ich habe Kryptowährung eingezahlt, gespielt und die Gelder anschließend abgehoben.

Nach einiger Zeit wurde mein Konto „ohne Angabe von Gründen" gesperrt. Ich hatte gegen keine Plattformregeln verstoßen, keine Drittanbietersoftware verwendet und keine mehreren Konten verwaltet. Der Kundensupport gab mir keine klare Antwort und erklärte nicht, warum der Zugriff auf mein Guthaben gesperrt wurde. Ich wurde nicht zur KYC-Verifizierung aufgefordert, obwohl ich bereit war, alle erforderlichen Dokumente vorzulegen.

Ich bitte den Casino-Vertreter, den Sachverhalt zu prüfen, eine ehrliche Untersuchung durchzuführen und mir mein Geld zurückzuerstatten.

Als meine erste Auszahlung storniert wurde, kontaktierte ich den Kundendienst. Dort hieß es, es könne ein Problem beim Absender vorliegen, und ich solle es erneut versuchen. Von einer Verifizierung war keine Rede, obwohl ich dazu bereit gewesen wäre. Als ich dann einige Zeit später ein zweites Mal Geld abheben wollte, überprüfte ich den Auszahlungsstatus. Ich versuchte, auf die Website zuzugreifen, konnte mich aber nicht anmelden, da mein Konto angeblich gesperrt war. Ich kontaktierte erneut den Kundendienst, der mir mitteilte, die Verifizierung sei abgeschlossen, obwohl dies nicht stimmte. Ich war bereit, die KYC-Verifizierung durchzuführen.

„Hinzufügen des Transaktions-Hashs (TXID) meiner USDT-Einzahlung (Solana-Netzwerk) vom 25. September: 3suMyLzQnwedmjiEaPTAmpDn3gBWLRNao4DPLBypB3pHQxXSBX8t6s31DUDdWjhig9DetmTzTMhCkSc67r1D6Frs"

Dass Ihr Konto gesperrt ist, solange Ihre Auszahlung von 8.100 RUB noch nicht bearbeitet wurde, ist verständlicherweise beunruhigend. Ihre Screenshots zeigen, dass die erste Auszahlung storniert und die zweite zum Zeitpunkt der Aufnahme noch ausstehend war.

Der Support erwähnt eine Überprüfung im Zusammenhang mit der Verifizierung, erklärt aber nicht, warum Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde, insbesondere da Sie angaben, nie zur Einreichung von Dokumenten aufgefordert worden zu sein. Die Aussage, dass das Konto nicht wiederhergestellt werden kann, lässt auch die Frage nach Ihrem Guthaben unbeantwortet. Wurde konkret mitgeteilt, ob die 8.100 RUB ausgezahlt werden?

Könnten Sie bitte auch angeben, welche Spiele Sie gespielt haben und ob Sie einen Bonus genutzt haben?

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