Beschwerde abgeschlossen, aber ich hätte gerne weitere Erklärungen

Guten Abend, meine Beschwerde wurde mit der Begründung abgeschlossen, dass ich mehrere Konten von zu Hause aus genutzt habe. Ich verstehe nicht, was das bedeutet. Ich wäre für weitere Erläuterungen dankbar, insbesondere um festzustellen, ob ich eine Anzeige wegen Identitätsdiebstahls erstatten sollte oder ob Sie behaupten, dass mehrere Konten von meiner privaten IP-Adresse aus genutzt wurden. Ich würde gerne verstehen, worauf diese Behauptung beruht. Sind die Wetten identisch? Oder etwas anderes?

Hallo.

Es tut mir leid, wenn Ihnen die Situation nicht gut erklärt wurde, und ich werde versuchen, dies jetzt zu tun, wenn ich darf.

Als ich mir Ihre Beschwerde ansah, konnte ich sehen, dass das Casino festgestellt hatte, dass es mehrere Konten mit derselben IP-Adresse gab.

Gibt es vielleicht noch jemanden aus Ihrem Haushalt, der in diesem Casino spielt oder sogar dasselbe Gerät verwendet?

Ich möchte die Situation besser verstehen, damit wir feststellen können, was dort tatsächlich passieren könnte.

Das grundlegende Problem besteht darin, dass niemand in meiner Familie spielt und ich normalerweise über 4G spiele und selten mit meinem WLAN verbunden bin. Daher verstehe ich nicht, wie es möglich ist, dass mehrere Konten von meiner IP aus gespielt haben.

Und noch etwas: Wenn ich zum Haus meines Freundes gehe, mich mit seinem WLAN verbinde und mit meinem Konto spiele, wird das dann auch als Mehrfachkonto erkannt?

anschließend ist es unmöglich, dass die anderen Konten mit denselben Dokumenten verifiziert wurden, daher kann ich nicht verstehen, wo ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen haben könnte, da ich immer nur ein Konto verwendet habe und die Dokumente nur auf einem Konto sind?

Mir scheint, dass die IP-Adresse allein nicht als Beweismittel verwendet werden kann.

Wenn es so ist, wie Sie sagen, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, eine Wiederaufnahme Ihrer Beschwerde zu beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dies in Ihrer Nachricht zur Wiederaufnahme genau erklären, so wie Sie es hier in unserem Forum erklärt haben.

Meine Kollegen werden sich das noch einmal ansehen und Ihnen mitteilen, was als nächstes getan werden kann.

Was sagen Sie dazu?

Guten Morgen, das Problem ist, dass ich versucht habe, es wieder zu öffnen, aber sie sagen, dass dies nicht möglich sei und dass sie mir keinen Beweis für ihre Aussage liefern können.

was mich am meisten stört ist die Tatsache, dass ich eigentlich immer nur mit einem Account gespielt habe und mir daher nicht wirklich erklären kann, wie das passieren konnte

Zu den Beweismitteln des Casinos dürfen wir leider keine Auskunft geben, unsere Beschwerdespezialisten gehen aber immer gut nach.

Daher möchte ich Sie vorsichtshalber noch einmal fragen, ob es wirklich nicht passieren könnte, dass Sie ein zweites Konto bei diesem Casino eröffnet haben.

Überlegen Sie es sich bitte gut, ich werde versuchen, am Montag mit meinen Kollegen Kontakt zu Ihrem Fall aufzunehmen und wir werden alles noch einmal gemeinsam durchgehen.

Sie müssen nur wissen, dass wir einem Casino wirklich zustimmen, wenn hieb- und stichfeste Beweise vorgelegt werden.

Könnten Sie mir bitte die Zeit geben, mich mit weiteren Informationen bei Ihnen zu melden?

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis. Ich verstehe Datenschutz wirklich. Das Problem ist, dass ich nicht erklären kann, wie das möglich ist, da ich völlig ehrlich bin und nur ein Konto hatte. Ich verstehe die Sache mit der IP-Adresse nicht, da ich, wie gesagt, hauptsächlich über 4G gespielt habe. Niemand in meiner Familie hat je gespielt. Ich bin der Einzige. Ich verstehe nicht, warum sie das nicht anhand der Dokumente, die ich geschickt habe, verifizieren können. Ich bin sicher, dass es das einzige Konto ist, das ich je hatte und auf das ich Dokumente hochgeladen habe. Ich habe sogar meinen Reisepass geschickt, ein wirklich sensibles Dokument. Und ich habe immer nur von meinem eigenen Konto aus gespielt. Ich habe nie ein anderes erstellt oder mit jemand anderem gespielt. Selbst Banktransaktionen können das verifizieren. Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich nur Geld auf mein Konto hochgeladen habe. Ich verstehe die Richtlinien, Geschäftsbedingungen und den Datenschutz. Das Problem ist, dass sie hier wirklich einen Fehler machen, und ich verstehe nicht, wie so etwas möglich ist. Ich würde gerne weitere Beweise dafür vorlegen, dass ich nur ein Konto habe, bin mir aber nicht sicher, was ich vorlegen soll. Was auch immer Sie brauchen, ich kann es Ihnen liefern. Ich bin völlig transparent. Ich hoffe nur, dass das Problem gelöst werden kann, denn ich bin sowohl über den Verlust als auch darüber, dass ich nicht verstehe, woher diese Dinge kommen, wirklich traurig. Nochmals vielen Dank.

Hallo.

Ich habe Ihren Fall mit meinem Team besprochen und leider können wir nichts weiter für Sie tun. Das Casino hat genügend Dokumente zur Verfügung gestellt und wir müssen bei unserer Entscheidung bleiben.

Sie haben jedoch immer noch die Möglichkeit, sich an die Zulassungsbehörde zu wenden, wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind.

Wirst du es vielleicht versuchen? 🤔