Beschwerde abgeschlossen, aber ich hätte gerne weitere Erklärungen

Good evening, my complaint has been closed, concluding that I used multiple accounts from my home. I don't understand what this means. I would appreciate further clarification, especially to determine whether I should file a report for identity theft, or whether you're saying multiple accounts were used from my home IP address. I'd like to understand what this claim is based on. Are the bets identical? Or something else?

Buonasera il mio reclamo è stato chiuso giungendo alla conclusione che io abbia utilizzato più account da casa mia, cio non capisco cosa significhi, gradirei maggiori spiegazioni, sopratutto per capire se devo fare denuncia di furto d’identità, o se invece dite che dal mio stesso IP di casa siano stati utilizzati più account, vorrei capire su cosa si basa questa affermazione, sono per caso le scommesse uguali ? O altro?

Hallo.

Es tut mir leid, wenn Ihnen die Situation nicht gut erklärt wurde, und ich werde versuchen, dies jetzt zu tun, wenn ich darf.

Als ich mir Ihre Beschwerde ansah, konnte ich sehen, dass das Casino festgestellt hatte, dass es mehrere Konten mit derselben IP-Adresse gab.

Gibt es vielleicht noch jemanden aus Ihrem Haushalt, der in diesem Casino spielt oder sogar dasselbe Gerät verwendet?

Ich möchte die Situation besser verstehen, damit wir feststellen können, was dort tatsächlich passieren könnte.

The basic problem is that no one in my family plays, and I usually played on 4G and am rarely connected to my Wi-Fi, so I don't understand how it's possible that multiple accounts have played from my IP.

Another thing, if I go to my friend's house and connect to his Wi-Fi and play with my account, will that also be detected as multi-account?

subsequently it is impossible that the other accounts were verified with my same documents, so I can't understand where I would have violated their terms and conditions since I have always used only one account and the documents are on only one account?

It doesn't seem to me that the IP address alone can be used as evidence.

Il problema di base è che nessuno della mia famiglia gioca, ed io solitamente quando giocavo ero in 4g difficilmente sono attaccato al mio Wi-Fi, quindi non capisco come sia possibile che più account abbiamo giocato dal mio IP.

Altra cosa, se io vado a casa di un mio amico e mi attacco al suo Wi-Fi e gioco con il mio account allora viene rilevato come multi account anche quello ?

successivamente è impossibile che gli altri account siano stati verificati con i miei stessi documenti, quindi non riesco a capire dove avrei violato i loro termini e condizioni dato che ho sempre usato un solo account e i documenti sono su un unico account ?

Non mi sembra che l’indirizzo IP solamente possa essere usato come prova

Wenn es so ist, wie Sie sagen, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, eine Wiederaufnahme Ihrer Beschwerde zu beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dies in Ihrer Nachricht zur Wiederaufnahme genau erklären, so wie Sie es hier in unserem Forum erklärt haben.

Meine Kollegen werden sich das noch einmal ansehen und Ihnen mitteilen, was als nächstes getan werden kann.

Was sagen Sie dazu?

Good morning, the problem is that I tried to reopen but they say it's not possible and that they can't provide me with proof of what they say.

the thing that bothers me most of all is the fact that I have actually only ever played on one account and therefore I can't really explain how this could have happened

buongiorno, il problema è che ho provato a riaprire ma dicono che non è possibile e che non possono fornirmi le prove di quello che dicono.

la cosa che mi turba più di tutte è il fatto che io realmente abbia sempre e solo giocato su un account e quindi non riesco realmente a spiegarmi come possa essere accaduto

Zu den Beweismitteln des Casinos dürfen wir leider keine Auskunft geben, unsere Beschwerdespezialisten gehen aber immer gut nach.

Daher möchte ich Sie vorsichtshalber noch einmal fragen, ob es wirklich nicht passieren könnte, dass Sie ein zweites Konto bei diesem Casino eröffnet haben.

Überlegen Sie es sich bitte gut, ich werde versuchen, am Montag mit meinen Kollegen Kontakt zu Ihrem Fall aufzunehmen und wir werden alles noch einmal gemeinsam durchgehen.

Sie müssen nur wissen, dass wir einem Casino wirklich zustimmen, wenn hieb- und stichfeste Beweise vorgelegt werden.

Könnten Sie mir bitte die Zeit geben, mich mit weiteren Informationen bei Ihnen zu melden?

Good morning, thank you for your reply and understanding. I truly understand privacy. The problem is that I can't explain how it's possible because I'm completely honest and have only ever had one account. I don't understand this IP address thing because, as I said, I played mostly on 4G. No one in my family has ever played. I'm the only one. I don't understand why they can't verify it with the documents I sent. I'm sure it's the only account I've ever had and to which I've uploaded documents. I even sent my passport, which is truly a sensitive document. And I've always played only from my own account. I've never created another one or played with anyone else. Even bank transactions can verify it. I'm 100% sure I've only uploaded funds to my account. I understand the policies, terms and conditions, and privacy. The problem is that they're really making a mistake here, and I don't understand how something like this is possible. I'd like to take action to provide you with more proof that I only have a single account, but I'm not sure what to provide. Whatever you need, I can provide it. I'm completely transparent. I just hope this can be resolved, because I'm truly saddened by both the loss and the fact that I don't understand where these things came from. Thanks again.

Buongiorno la ringrazio per la risposta e per la comprensione, io davvero capisco la privacy, il problema è che non riesco a spiegarmi come sia possibile perchè veramente io sono in totale buonafede ed ho sempre solo avuto un solo ed unico account, non capisco questa cosa dell’indirizzo IP perchè come le dicevo giocavo la maggior parte delle volte in 4g, nessuno ha mai giocato della mia famiglia, sono l’unico, non capisco perchè non possano verificare con i documenti che ho inviato e sono sicuro che sia l’unico account che io ho mai avuto e su cui ho caricato documenti, ho mandato pure il passaporto che è veramente un documento sensibile. Ed ho sempre e solo giocato dal mio account non ne ho mai fatti altri o giocato con altri, anche le transazioni bancarie possono controllare, sono sicuro al 100% di aver caricato solo ed esclusivamente il mio conto. Capisco le policy i termini e le condizioni e la privacy, il problema è che qui davvero si stanno sbagliando e non sto capendo come sia possibile una cosa del genere, vorrei agire per fornirvi maggiori prove del fatto che io abbia solo un unico account, ma non sincerante cosa fornire, qualsiasi cosa vi serva posso fornirla sono in totale trasparenza, spero solo si possa risolvere il tutto perché davvero sono amareggiato sia dalla perdita sia dal fatto che non capisco da dove saltino fuori certe cose. Grazie ancora

Hallo.

Ich habe Ihren Fall mit meinem Team besprochen und leider können wir nichts weiter für Sie tun. Das Casino hat genügend Dokumente zur Verfügung gestellt und wir müssen bei unserer Entscheidung bleiben.

Sie haben jedoch immer noch die Möglichkeit, sich an die Zulassungsbehörde zu wenden, wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind.

Wirst du es vielleicht versuchen? 🤔