Bearbeitungszeit von CasinoGuru

Hello dear forum,

I have a little question session.

If you contact the guys and girls at CasinoGuru, how long should you expect the response/processing time to be on average?

In my case it's the case again that I filed a complaint about a casino. This is now a good 2 weeks old and nothing has happened. The employee who handles my complaint just keeps asking new questions and then nothing is heard from me for the next 5-6 days. Since a lot of money is involved in my case, I was hoping for help from CasinoGuru. But, as already mentioned, after more than 14 days, not even the casino was invited.

If I have to answer questions, I can usually do it within a few hours.

What are your experiences with dealing with complaints?

Hallo und danke für die Frage. Ich würde nur sagen, dass jede Seite 7 Tage Zeit hat, um zu antworten, was auch in Ihrer Beschwerde oben rechts als Timer sichtbar ist. Bis dahin sollte jede Partei geantwortet haben. Wir haben auch einen Leitfaden zu diesem Thema geschrieben, der nützlich sein könnte, also werde ich ihn hier veröffentlichen: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Machen Sie sich jedoch keine Sorgen und seien Sie etwas geduldig, denn unser Team und Nick, der Ihre Beschwerde bearbeitet, haben eine Reihe von Beschwerden zu bearbeiten, aber Sie müssen keine Angst haben, dass er nicht durchkommt zu dir. Die Fragen, die er Ihnen stellt, dienen hauptsächlich dazu, die Ermittlungen voranzutreiben und er alles herauszufinden, was er wissen muss, und sich dann an das Casino zu wenden, um zu dem Fall Stellung zu nehmen.

Sie müssen also noch einmal keine Angst haben, dass Nick Sie nicht erreicht. Er wird sicherlich versuchen, alles so gut wie möglich zu bewerten und Ihnen in Ihrem Fall weiterzuhelfen. Ich hoffe, dass es gelöst wird und Sie Ihr Geld bekommen. Ich wünsche Ihnen viel Glück. ☘️

Jaro 🖖 I agree with you completely. I'm not the only one with a complaint on my mind.

But: as already mentioned several times, there is a lot of money involved here. In addition, the timer has expired for a long time. Still, nothing happens. More than three weeks have passed and the casino hasn't even been contacted about it.

I hope you understand what i mean..

Best regards,

Robin

Natürlich verstehe ich vollkommen, was Sie sagen, und ich bin überhaupt nicht böse, ich habe nur erklärt, wie es bei uns ist. Das war eine gute Frage, denke ich, und ich habe Nick gefragt, ob er sich die Frage noch einmal ansehen könnte, da er mit dem Timer fertig ist.

Ich bin fest davon überzeugt, dass er sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird und die Dinge vorankommen. Ich wünsche mir, dass die Situation fair gelöst wird und Sie Ihr Geld bekommen. Wir drücken die Daumen und danken Ihnen für Ihre Geduld. 🤞😊

Jaro 💪

many thanks for your response.

I'm just speechless about your approach.

After a full 8 days, Nick would forward my complaint to the next employee. What's all this about?

After 4 weeks now, nothing has happened. I'm just speechless and extremely disappointed. Why don't you just say up front that the number is too big or even complicated for you? But what you've done here is just disappointing and sad!!!

Sorry...

Hallo, Nick hat alle notwendigen Informationen gesammelt und Jozef wird versuchen, das Casino zu kontaktieren. Dies ist ein Standardverfahren und ich verstehe natürlich, dass es nicht besonders angenehm ist, wenn es länger dauert. Dies alles wird jedoch von unserem Team durchgeführt, um sein Bestes zu geben, um Ihnen zu helfen und Ihre Situation einzuschätzen. Daher hoffe ich, dass jetzt alles schneller geht und wir Ihre Situation lösen können.