Bearbeitungszeit von CasinoGuru

Hallo liebes Forum,

ich habe da mal eine kleine Fragerunde.

Wenn ihr euch an die Jungs und Mädels von CasinoGuru wendet, wie lange müsst ihr im Schnitt mit der Antwort / Bearbeitungszeit rechnen ?

In meinem Fall ist es mal wieder so, das ich über ein Casino eine Beschwerde eingereicht habe. Diese ist nun gute 2 Wochen alt und nichts passiert. Der Mitarbeiter, der meine Beschwerde bearbeitet, stellt nur immer wieder neue Fragen und dann ist die nächsten 5 - 6 Tage nichts mehr zu hören. Da es in meinem Fall um eine Menge Geld geht, hatte ich auf die Hilfe von CasinoGuru gehofft. Aber, wie bereits erwähnt, wurde nach mehr als 14 Tagen noch nicht mal das Casino eingeladen.

Wenn ich Fragen beantworten soll, schaffe ich das meist innerhalb weniger Stunden.

Wie sind da so eure Erfahrungen zwecks der Bearbeitung von Beschwerden?

Hallo und danke für die Frage. Ich würde nur sagen, dass jede Seite 7 Tage Zeit hat, um zu antworten, was auch in Ihrer Beschwerde oben rechts als Timer sichtbar ist. Bis dahin sollte jede Partei geantwortet haben. Wir haben auch einen Leitfaden zu diesem Thema geschrieben, der nützlich sein könnte, also werde ich ihn hier veröffentlichen: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Machen Sie sich jedoch keine Sorgen und seien Sie etwas geduldig, denn unser Team und Nick, der Ihre Beschwerde bearbeitet, haben eine Reihe von Beschwerden zu bearbeiten, aber Sie müssen keine Angst haben, dass er nicht durchkommt zu dir. Die Fragen, die er Ihnen stellt, dienen hauptsächlich dazu, die Ermittlungen voranzutreiben und er alles herauszufinden, was er wissen muss, und sich dann an das Casino zu wenden, um zu dem Fall Stellung zu nehmen.

Sie müssen also noch einmal keine Angst haben, dass Nick Sie nicht erreicht. Er wird sicherlich versuchen, alles so gut wie möglich zu bewerten und Ihnen in Ihrem Fall weiterzuhelfen. Ich hoffe, dass es gelöst wird und Sie Ihr Geld bekommen. Ich wünsche Ihnen viel Glück. ☘️

Jaro 🖖 ich gebe dir völlig recht. Ich bin nicht der einzige, der eine Beschwerde auf dem Herzen hat.

Aber: wie bereits mehrfach erwähnt, geht es hier um eine Menge Geld. Zudem ist der Timer lange abgelaufen. Trotzdem passiert einfach nichts. Mehr als drei Wochen sind vergangen und das Casino wurde noch nicht einmal dazu kontaktiert.

Ich hoffe du verstehst was ich meine..

Liebe Grüße,

Robin

Natürlich verstehe ich vollkommen, was Sie sagen, und ich bin überhaupt nicht böse, ich habe nur erklärt, wie es bei uns ist. Das war eine gute Frage, denke ich, und ich habe Nick gefragt, ob er sich die Frage noch einmal ansehen könnte, da er mit dem Timer fertig ist.

Ich bin fest davon überzeugt, dass er sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird und die Dinge vorankommen. Ich wünsche mir, dass die Situation fair gelöst wird und Sie Ihr Geld bekommen. Wir drücken die Daumen und danken Ihnen für Ihre Geduld. 🤞😊

Jaro 💪

vielen Dank für deine Antwort.

Ich bin über euer Vorgehen einfach nur Sprachlos.

Nach ganzen 8 Tagen würde meine Beschwerde von Nick an den nächsten Mitarbeiter weitergeleitet. Was soll das alles?

Nach nunmehr 4 Wochen ist einfach nichts passiert. Ich bin einfach nur Sprachlos und maßlos enttäuscht. Warum sagt ihr nicht einfach von vornherein, daß euch die Nummer zu groß oder gar kompliziert ist? Aber was ihr hier abgezogen habt, ist einfach nur enttäuschend und traurig!!!

Sorry...

Hallo, Nick hat alle notwendigen Informationen gesammelt und Jozef wird versuchen, das Casino zu kontaktieren. Dies ist ein Standardverfahren und ich verstehe natürlich, dass es nicht besonders angenehm ist, wenn es länger dauert. Dies alles wird jedoch von unserem Team durchgeführt, um sein Bestes zu geben, um Ihnen zu helfen und Ihre Situation einzuschätzen. Daher hoffe ich, dass jetzt alles schneller geht und wir Ihre Situation lösen können.