Bassbet2 Casino verifiziert das Konto nicht

Guten Tag,

Ich schreibe Ihnen, weil ich bei bassbet2.com spiele. Alles war immer normal. Ich habe Tausende von Euro verloren und eines Tages etwas gewonnen, und ich hatte nie irgendwelche Probleme. Jetzt, wo ich einen größeren Preis gewonnen habe, haben sie mich um eine Verifizierung gebeten. Ich habe alles geschickt, von Bankbelegen bis zu Kartenbelegen ... und sie verlangen immer wieder das Gleiche oder Belege mit unterschiedlichen Daten ... und jedes Mal, wenn ich sie schicke, dauert es Tage, bis mir gesagt wird, dass andere Dinge fehlen, die ich ihnen bereits geschickt habe ... Der VIP-Mitarbeiter hat mir immer geantwortet, wenn ich verloren habe (und mir sogar versprochen, dass er beim nächsten Gewinn meine Auszahlungslimits aufheben würde). Wenn ich gewinne, antwortet er mir nie wieder ... Können Sie mir bitte helfen?

Vielen Dank

Hallo,

Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Es ist immer aufregend, wenn man einen größeren Preis gewinnt.

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend der Verifizierungsprozess sein kann, insbesondere wenn vorher alles reibungslos verlief. Die erste KYC-Prüfung, insbesondere bei einem hohen Gewinn, kann manchmal komplizierter sein als sonst. Das ist nichts Persönliches und hat auch nichts mit Ihrem bisherigen Spielverlauf zu tun; es geht hauptsächlich um regulatorische Anforderungen und darum, sicherzustellen, dass alles korrekt verifiziert wird.

Der schnellste Weg, alles zu regeln, besteht normalerweise darin, Schritt für Schritt bei der Überprüfung mitzuarbeiten, auch wenn es sich repetitiv anfühlt. Ich weiß, es kann ärgerlich sein, dieselben Dokumente mehrmals oder in leicht unterschiedlichen Formaten vorzulegen, aber so wird sichergestellt, dass Ihre Gewinne sicher und ohne weitere Verzögerungen bearbeitet werden.

Was Sie beschrieben haben, ist möglicherweise lediglich die Überprüfung Ihres Einzahlungsverlaufs, was völlig normal ist. Bitte haben Sie Geduld und halten Sie uns auf dem Laufenden. Wenn das Casino Sie nicht innerhalb von 14 Tagen verifiziert, versuchen meine Kollegen möglicherweise, Ihnen zu helfen.

Guten Tag,

Ich bin seit über 14 Tagen hier ... sie verlangen Dokumente, ich schicke sie schnell und nach 24 Stunden verlangen sie mehr Dinge ...

Ich habe schon ALLES geschickt und dann verlangen sie dasselbe noch einmal von mir... es ist wie ein Rad, das nie stillsteht... sie halten mich im Chat immer hin und der VIP-Manager antwortet nicht auf meine E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten...

Ich brauche deine Hilfe!

Vielen Dank

Hallo,

Das tut mir leid. 🙁

Wenn Sie meinen, dass wir eingreifen müssen, werden wir das tun! Sie müssen lediglich eine Beschwerde einreichen. Keine Sorge, es ist ganz einfach, das Problem zu beschreiben, und Sie können auch den bereits im Forum veröffentlichten Beitrag verwenden.

Folgen Sie dem Link und füllen Sie das Formular aus: https://casino.guru/complaints/create

Falls du dabei Hilfe brauchst, lass es mich wissen, okay?

mir geht es genau so 🙁. wurde dir geholfen?

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein kann. Es ist inakzeptabel, dass nach Einreichung aller angeforderten Dokumente immer wieder dieselben oder sogar weitere Unterlagen mit unterschiedlichen Fristen verlangt werden. Sie haben meiner Meinung nach alles Mögliche getan, und die Tatsache, dass der zuständige Mitarbeiter nicht mehr reagiert, macht die Sache nur noch komplizierter. Ich empfehle Ihnen, freundlich, aber bestimmt nachzuhaken, beispielsweise mit einer zusammenfassenden E-Mail, in der Sie alle bereits eingereichten Dokumente auflisten und die Verzögerung bei der Bearbeitung des Problems hervorheben. Falls möglich, sollten Sie auch die Unterstützung einer zuständigen Behörde oder einer Verbraucherschutzorganisation in Anspruch nehmen, insbesondere wenn Ihre Rechte nicht gewahrt werden. Geben Sie nicht auf; ich bin sicher, Sie finden bald eine Lösung!

Hallo, das sind gute Neuigkeiten, wenn auch etwas spät. Trotzdem finde ich es schön, dass du den Spieler unterstützt. Soweit ich weiß, ist sein Fall gelöst.

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