Auszahlungsprobleme bei Kiki.bet

Hallo zusammen,

Vor ein paar Tagen beschloss ich, ein neues Casino auszuprobieren (Kiki.bet). Die Benutzeroberfläche wirkte im Vergleich zu den üblichen, austauschbaren Casinos wie eine Wohltat, und die Spielauswahl gefiel mir sehr.

Ich habe ein bisschen rumprobiert, ungefähr 600 Pfund eingezahlt und meinen Spaß gehabt.

Ich habe mit einem Lächeln im Gesicht knapp 1000 Pfund abgehoben.

Ich war skeptisch, was die Auszahlung anging, da ich nach den ersten 24 Stunden keinerlei Mitteilung erhalten hatte, habe mir aber keine großen Gedanken darüber gemacht.

Ich habe eine E-Mail an den Support geschickt, woraufhin man mir mitteilte, ich solle Geduld mit dem Zahlungsteam haben.

Ich habe die Bedingungen geprüft und dort steht, dass eine Entscheidung innerhalb von zwei Werktagen getroffen wird. Ich warte nun seit 56 Stunden und habe außer den Live-Chats und E-Mails keinerlei Rückmeldung erhalten.

Was kann ich tun?

https://kiki.bet/

Hallo! Ich kann mir vorstellen, wie schön es ist, ein neues Casino zu finden, das eine gute Wahl zu sein scheint, und es freut mich sehr, dass Sie dort etwas gewinnen konnten.

Was die Auszahlung angeht, verstehe ich, dass das etwas enttäuschend sein kann, besonders wenn Ihrerseits alles in Ordnung zu sein scheint. Ich weiß, dass das Ausbleiben einer aussagekräftigen Rückmeldung stressig ist, aber ich würde Ihnen trotzdem raten, noch etwas Geduld zu haben. Wir warten nun auf eine Rückmeldung des Casinos zum Stand Ihrer Auszahlung.

Sie erwähnten, dass 56 Stunden vergangen seien; verstanden. Welche Art von Entscheidung ist in den Regeln für eine deutlich kürzere Frist vorgesehen?

Nur so eine Idee: Könnten Sie vielleicht auch versuchen, sie über ihre offiziellen Social-Media-Konten oder ihren offiziellen Telegram-Kanal zu kontaktieren, falls sie einen haben?

Hallo, Radka.

Danke für die Antwort! Der Kundenservice des Casinos gibt mir keinerlei Auskunft. Mir wird immer wieder dasselbe gesagt: „Ihre Auszahlung wird bearbeitet und ist beim zuständigen Team." Sie nennen mir weder einen Zeitrahmen noch einen Grund für die Verzögerung.

Es sind nun 80 Stunden vergangen und ich habe noch immer keine Mitteilung darüber erhalten, was mit meiner Auszahlung los ist.

Hier die zitierten Begriffe:

(Zahlungsrichtlinien)

23. Jeder Auszahlungsantrag wird geprüft und innerhalb von zwei (2) Werktagen genehmigt oder abgelehnt. Nutzer haben das Recht, jeden ausstehenden Auszahlungsantrag zu stornieren, bevor dieser von unserem Finanzteam endgültig bearbeitet wird.

(Allgemeine Geschäftsbedingungen)

36. Jeder Auszahlungsantrag wird von unserem Finanzteam geprüft und verifiziert. Wir bemühen uns, Auszahlungsanträge innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Eingang zu genehmigen oder abzulehnen. Zusätzliche Zeit kann für Sicherheitsprüfungen, die Verifizierung von Kontoinformationen oder die Erfüllung der Anforderungen des Zahlungsanbieters erforderlich sein. Dauert die Prüfung länger, benachrichtigen wir den Spieler über die Verzögerung und teilen ihm mit, ob weitere Informationen oder Maßnahmen erforderlich sind. Die Genehmigung eines Auszahlungsantrags bedeutet nicht, dass das Geld bereits überwiesen wurde. Nach der Genehmigung hängt die Dauer bis zum Eingang des Geldes beim Spieler von der gewählten Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters ab. Spieler können sich an den Kundensupport wenden, um den Status ihrer Auszahlung zu erfragen.

Ich kann keine offiziellen Social-Media-Kanäle finden, um sie zu kontaktieren.

Vielen Dank nochmals für Ihre Antwort. Ich fühle mich, als ob ich in einer Endlosschleife gefangen wäre: „Es ist unterwegs", aber irgendwie habe ich das Gefühl, dass es nicht so ist und dass ich betrogen wurde.

Hallo und vielen Dank für die ausführlichen Informationen. Ich stimme Ihnen zu, es ist eine ziemlich unangenehme Situation, insbesondere wenn das Casino immer wieder auf Begriffe verweist, die nicht unbedingt selbsterklärend sind, ohne zu erklären, wie sie auf Ihren Fall zutreffen.

Sie warten nun schon über 80 Stunden, und meiner Meinung nach verdient das eine persönlichere Reaktion. Verzögerungen kommen vor. Jedes Casino kann davon betroffen sein. Das ist verständlich. Was professionelle Casinos aber wirklich von anderen unterscheidet, ist, wie sie mit solchen Situationen umgehen und sich von Anfang bis Ende um ihre Spieler kümmern.

Welchen Nutzen haben diese Begriffe aus Ihrer Sicht, wenn sie Ihnen nicht helfen zu verstehen, was passiert oder was Sie konkret dagegen tun können?

Ja, ich verstehe Sie. Und obwohl ich weiß, wie das klingt, fürchte ich, dass wir zunächst eine Erklärung vom Support-Team des Casinos benötigen, um die Situation zu klären. Ich hoffe sehr, dass es nicht lange dauert.

Ich schlage vor, wir bleiben hier in Kontakt, und falls nötig, können wir über eine Beschwerde gegen dieses Casino sprechen. Es gibt ein paar grundlegende Regeln, aber ich kann Ihnen versichern, dass das Verfahren recht unkompliziert ist.

Danke nochmals für die Antwort, Radka.

Es scheint, als ob dem Support-Team untersagt sei, Informationen preiszugeben, oder als ob es keinen Zugriff auf irgendwelche echten Informationen hätte. Anhand der Reaktionszeiten kann ich erkennen, dass es sich lediglich um Standardantworten handelt.

Ob per Live-Chat oder E-Mail – alle sagen dasselbe.

„Es kommt auf das richtige Team an."

„Das sind Anforderungen des Zahlungsanbieters."

„Die Verarbeitung läuft und wir werden Sie in Kürze informieren."

Ich habe das Gefühl, in einer endlosen Schleife gefangen zu sein: Entweder warte ich, bis sie mich zu einer Rückbuchung zwingen (mit Risiko), oder ich gebe auf und verliere mein Geld. In ihren AGB sind auch der genaue Auszahlungsbetrag und die einzelnen Verifizierungsschritte festgelegt.

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21. Alle Länder, die nicht ausdrücklich in die Kategorien „mittleres Risiko" oder „hohes Risiko" eingestuft sind, werden als Länder mit Standardrisiko eingestuft, wodurch für Nutzer aus diesen Regionen die Standard-Verifizierungsschwellenwerte gelten (Schritt 1 bei der Auszahlung, Schritt 2 bei 2.000 £ und Schritt 3 bei 5.000 £).

22. Für Nutzer aus bestimmten Ländern mit mittlerem Risiko, darunter Bulgarien, Burkina Faso, Kamerun, die Demokratische Republik Kongo, Kroatien, Haiti, Jamaika, Kenia, Mali, Mosambik, Namibia, Nigeria, die Philippinen, Senegal, Südafrika, Südsudan, Syrien, Tansania, die Türkei, Vietnam und Jemen, gelten verschärfte Überwachungsmaßnahmen. Für diese Nutzer (sowie für alle Nutzer aus Ländern mit niedrigem Risiko, die Krypto-zu-Krypto- oder Krypto-zu-Fiat-Transaktionen durchführen) werden die Schwellenwerte gesenkt.

Schritt 2 Verifizierung: Wird bei kumulierten Ein- oder Auszahlungen von 1.000 £ ausgelöst.

Schritt 3 Überprüfung (Herkunft des Vermögens/der Mittel): Wird ab 2.000 £ ausgelöst.

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Meine Einzahlungen betragen 600 £ und meine Auszahlungen belaufen sich auf knapp 1000 £.

Ich würde gern alle möglichen Schritte unternehmen, beispielsweise eine Rückbuchung veranlassen, aber ich befürchte, dass sie das als Vorwand nutzen, um mein Konto zu schließen, und damit wären meine Chancen dahin.

Hallo, es tut mir leid, dass Sie immer noch die gleichen Antworten ohne klare Erklärung erhalten.

Aus Ihren Angaben geht hervor, dass wir immer noch nicht wissen, ob Ihre Auszahlung noch auf die Genehmigung wartet, ob noch eine Überprüfung aussteht oder was der Zahlungsanbieter genau benötigt. Ich verstehe, dass Sie sich dadurch ratlos fühlen, insbesondere da Sie bereits mehrfach nachgefragt haben.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlasst haben oder dies nur in Erwägung ziehen?

Ich möchte Ihnen gegenüber ehrlich sein, was wir in solchen Fällen üblicherweise beobachten. Sobald ein Casino von einer Rückbuchung erfährt, schließt es in der Regel das Spielerkonto und behält die Gewinne ein. Aus diesem Grund kann unser Beschwerdeteam Spielern, die diesen Schritt unternommen haben, nicht mehr weiterhelfen.

Ich möchte Sie damit nicht unter Druck setzen. Mir ist nur wichtig, dass Sie die wahrscheinlichen Konsequenzen verstehen, bevor Sie sich entscheiden, insbesondere solange Sie noch Gewinne haben, die Sie abheben möchten. Eine Rückbuchung sollte beispielsweise nicht als Möglichkeit gesehen werden, die Auszahlung zu beschleunigen, sondern als letztes Mittel, dessen Folgen sorgfältig abgewogen werden müssen.

Hat das Casino Sie vielleicht um Dokumente oder weitere Schritte gebeten, die Sie noch erledigen müssen? Die von Ihnen genannten Verifizierungsschwellenwerte geben uns meines Erachtens keinen Aufschluss darüber, ob die Verzögerung tatsächlich durch die Verifizierung verursacht wird.

Lass uns hier in Kontakt bleiben und sehen, wie sich die Dinge entwickeln. Ich hoffe sehr, dass du bald ein hilfreiches Update erhältst.

Ich habe genau dasselbe Problem

Auch diese E-Mail

Hallo,

Ich habe noch keine Rückbuchung beantragt, da ich noch etwas abwarten möchte.

Ich habe Trustpilot im Auge behalten und sehe einen kleinen Hoffnungsschimmer. Es gibt zwar hauptsächlich negative Bewertungen von Leuten in meiner Situation, aber eine Bewertung von „Anegla" ist mir besonders aufgefallen, da sie ihre Bewertung die ganze Woche über aktualisiert hat.

Sie hat nun innerhalb weniger Wochen 3 ihrer Auszahlungen erhalten.

Ich hoffe, die Entzugserscheinungen verlaufen nur langsam. Ich werde volle 14 Tage abwarten, bevor ich mir wieder Stress mache.

Daumen drücken!

PS: Deren Support-Team hat keinerlei Möglichkeiten, irgendetwas zu überprüfen. Der Live-Chat ist mit ziemlicher Sicherheit auch KI-gesteuert.

Das ist meine einzige Hoffnung 🙌

Ja, ich habe gesehen, dass ich meine Anfrage am 21.10.26 gestellt habe. Ich warte jetzt mindestens zwei Wochen ab, weil ich es satt habe, ständig E-Mails zu schreiben und im Live-Chat zu sein. Wenn das nicht klappt, versuche ich, die Sache weiterzuverfolgen.

Ja, genau. Warten wir lieber ein paar Wochen ab, bevor wir eine Entscheidung treffen, die ohnehin zur Sperrung unseres Kontos führen wird.

Der Live-Chat ist völlig nutzlos (definitiv KI) und die E-Mails sind genauso schlecht.

Selbst wenn ich diese Auszahlung erhalte, wovon ich nicht sehr überzeugt bin, werde ich hier nicht mehr spielen.

Ich habe Gutes über AngliaBet.com gehört, es ist komplett anonym (vom Support bestätigt), und es gibt hier im Forum einen Thread mit positiven Kommentaren. Ich habe gestern Abend ein paar Hundert gewonnen und den Support kontaktiert, da die meisten sagten, ihre Auszahlungen seien sofort erfolgt, und ich mich wunderte, warum meine nicht über Nacht da war. Der Support war super und sehr hilfsbereit. Er sagte, das Zahlungsteam arbeite samstags nicht und die Auszahlung werde morgen früh bearbeitet.

Das ist der Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Casino.

Hoffentlich bekommen wir unser Geld zurück, ich drücke die Daumen, haha. Selbst wenn ich das Geld am Ende zurückbekomme, kontaktiere ich trotzdem meine Bank wegen Betrugs, das ist doch ein Witz!

Ich würde das nicht empfehlen, da es sich um Betrug handeln würde. Sollten sie uns jedoch nicht bezahlen, werde ich Ansprüche geltend machen.

Ich habe eine weitere aktualisierte Trustpilot-Bewertung gesehen! Ich bin zuversichtlich.

Wie viele Tage wartest du jetzt schon?

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort und die vielen Updates seitdem.

Ich hoffe sehr, dass das Casino Ihr Auszahlungsproblem und das des anderen Spielers lösen kann, da die Situationen meines Wissens nach recht ähnlich sind.

Ich verstehe, was Sie über den Kundenservice und die anderen Funktionen des Casinos sagen. Ich hoffe auch, dass die Auszahlungen nur langsam sind und das Casino gerade eine schwierige Phase durchmacht.

Ich drücke dir natürlich die Daumen!

(In solchen Situationen wünschte ich mir wirklich, wir könnten den Casinos weniger als diese 14 Tage geben...)

Hallo, es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden, und ich hoffe natürlich, dass das Casino die fehlenden Auszahlungen sehr bald klärt.

Ehrlich gesagt, denke ich mir immer, wenn ich solche Antworten lese, dass weniger Mitgefühl und dafür mehr echte Anteilnahme beruhigender wären. Sonst ist es nur eine umständliche Art zu sagen: „Ich verstehe dich."

Haben Sie eine Ahnung, was diese Verzögerungen verursachen könnte? Es mag eine dumme Frage sein, aber jeder Hinweis wäre hilfreich.

Ehrlich gesagt, keine Ahnung. Scheint, als hätten alle dasselbe Problem, ihre Abtreibungszahlungen zurückzubekommen.