Auszahlungsprobleme bei Kiki.bet

Hallo zusammen,

Vor ein paar Tagen beschloss ich, ein neues Casino auszuprobieren (Kiki.bet). Die Benutzeroberfläche wirkte im Vergleich zu den üblichen, austauschbaren Casinos wie eine Wohltat, und die Spielauswahl gefiel mir sehr.

Ich habe ein bisschen rumprobiert, ungefähr 600 Pfund eingezahlt und meinen Spaß gehabt.

Ich habe mit einem Lächeln im Gesicht knapp 1000 Pfund abgehoben.

Ich war skeptisch, was die Auszahlung anging, da ich nach den ersten 24 Stunden keinerlei Mitteilung erhalten hatte, habe mir aber keine großen Gedanken darüber gemacht.

Ich habe eine E-Mail an den Support geschickt, woraufhin man mir mitteilte, ich solle Geduld mit dem Zahlungsteam haben.

Ich habe die Bedingungen geprüft und dort steht, dass eine Entscheidung innerhalb von zwei Werktagen getroffen wird. Ich warte nun seit 56 Stunden und habe außer den Live-Chats und E-Mails keinerlei Rückmeldung erhalten.

Was kann ich tun?

https://kiki.bet/

Hallo! Ich kann mir vorstellen, wie schön es ist, ein neues Casino zu finden, das eine gute Wahl zu sein scheint, und es freut mich sehr, dass Sie dort etwas gewinnen konnten.

Was die Auszahlung angeht, verstehe ich, dass das etwas enttäuschend sein kann, besonders wenn Ihrerseits alles in Ordnung zu sein scheint. Ich weiß, dass das Ausbleiben einer aussagekräftigen Rückmeldung stressig ist, aber ich würde Ihnen trotzdem raten, noch etwas Geduld zu haben. Wir warten nun auf eine Rückmeldung des Casinos zum Stand Ihrer Auszahlung.

Sie erwähnten, dass 56 Stunden vergangen seien; verstanden. Welche Art von Entscheidung ist in den Regeln für eine deutlich kürzere Frist vorgesehen?

Nur so eine Idee: Könnten Sie vielleicht auch versuchen, sie über ihre offiziellen Social-Media-Konten oder ihren offiziellen Telegram-Kanal zu kontaktieren, falls sie einen haben?

Hallo, Radka.

Danke für die Antwort! Der Kundenservice des Casinos gibt mir keinerlei Auskunft. Mir wird immer wieder dasselbe gesagt: „Ihre Auszahlung wird bearbeitet und ist beim zuständigen Team." Sie nennen mir weder einen Zeitrahmen noch einen Grund für die Verzögerung.

Es sind nun 80 Stunden vergangen und ich habe noch immer keine Mitteilung darüber erhalten, was mit meiner Auszahlung los ist.

Hier die zitierten Begriffe:

(Zahlungsrichtlinien)

23. Jeder Auszahlungsantrag wird geprüft und innerhalb von zwei (2) Werktagen genehmigt oder abgelehnt. Nutzer haben das Recht, jeden ausstehenden Auszahlungsantrag zu stornieren, bevor dieser von unserem Finanzteam endgültig bearbeitet wird.

(Allgemeine Geschäftsbedingungen)

36. Jeder Auszahlungsantrag wird von unserem Finanzteam geprüft und verifiziert. Wir bemühen uns, Auszahlungsanträge innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Eingang zu genehmigen oder abzulehnen. Zusätzliche Zeit kann für Sicherheitsprüfungen, die Verifizierung von Kontoinformationen oder die Erfüllung der Anforderungen des Zahlungsanbieters erforderlich sein. Dauert die Prüfung länger, benachrichtigen wir den Spieler über die Verzögerung und teilen ihm mit, ob weitere Informationen oder Maßnahmen erforderlich sind. Die Genehmigung eines Auszahlungsantrags bedeutet nicht, dass das Geld bereits überwiesen wurde. Nach der Genehmigung hängt die Dauer bis zum Eingang des Geldes beim Spieler von der gewählten Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters ab. Spieler können sich an den Kundensupport wenden, um den Status ihrer Auszahlung zu erfragen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Antwort. Ich fühle mich, als ob ich in einer Endlosschleife gefangen wäre: „Es ist unterwegs", aber ich habe das Gefühl, dass es nicht so ist und dass ich betrogen wurde.