Auszahlungsbetrag schrecklich

Ich habe 500 Dollar im Mafia Casino gewonnen, und der Gewinn befindet sich seit vier Tagen in der Überprüfung. Ich habe mehrmals nachgefragt, und mir wurde gesagt, dass die drei Werktage erst beginnen, nachdem die Auszahlung einen Tag lang bearbeitet wurde. Rein technisch gesehen sind es also vier Tage. Als ich gestern erneut nachfragen wollte, wurde der Chat deaktiviert, und ich kann nichts mehr tun.

Update: Der Live-Chat und der Hilfe-Button in meinem Profil wurden deaktiviert, sodass ich nun mit niemandem mehr kommunizieren kann. Ich halte das für unzulässig, da die Anjouan Gaming Commission besagt, dass wir mit jeder Online-Gaming-Seite kommunizieren können sollten. Der Mangel an Transparenz, Kommunikation und Antworten trübt die Freude am Gewinnen.

Ich sehe, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben. Die vom Casino angegebene Auszahlungsdauer von 3–4 Werktagen sollten Sie mit Vorsicht genießen, da es nicht immer so läuft, wie beworben. Manchmal kommt es zu Verzögerungen durch den Zahlungsanbieter, den Zahlungsdienstleister oder andere interne Probleme, die den Prozess verlangsamen können.

Ich verstehe Ihren Frust, besonders wenn der Live-Chat für Sie deaktiviert wurde. Falls Sie sich häufig an das Unternehmen gewandt haben und keine neuen Informationen vorliegen, könnte dies der Grund für die Einschränkung des Chat-Zugangs sein.

Da Sie bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben, geben Sie uns bitte noch etwas Zeit. Wie Sie wissen, gewähren wir Casinos bis zu 14 Tage für die Abwicklung von Auszahlungen. Sollte sich bis dahin nichts ändern und das Casino Ihnen weder die Auszahlung noch eine zufriedenstellende Erklärung gegeben haben, wird unser Beschwerdeteam den Fall untersuchen und sich nach Kräften um Ihr Anliegen kümmern.

Eine Frage von mir: Hat das Casino Sie um die Vorlage von Nachweisdokumenten gebeten, oder wurden gar keine Dokumente angefordert?

Das Traurige an dieser Seite ist, dass die Probleme in anderen Bewertungen immer wieder auftauchen. Wenn andere Seiten ihre Auszahlungssysteme mit moderner Technologie beschleunigen können, warum schaffen sie das nicht? So gewinnt man definitiv keine zufriedenen Spieler. Meine Auszahlung wurde noch nicht einmal geprüft, und ich wurde noch nicht einmal dazu aufgefordert. Morgen ist der vierte Werktag, und sie wird immer noch bearbeitet. Was den Chat angeht: Laut Glücksspiellizenz sollte Spielern rund um die Uhr Support zur Verfügung stehen. Selbst meine E-Mail mit den Beschwerden blieb unbeantwortet, obwohl ich fragte, warum sich meine Gewinne noch nicht bewegt haben. Das ist so frustrierend. Tonybet hat meine 1875 $ Gewinn innerhalb von drei Stunden ausgezahlt, Jackpot City hat die Auszahlung von E-Transfer auf Sofortauszahlung umgestellt, und Stake hat zwar ein Auszahlungslimit, aber kein Limit für die Höhe der Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden – die Auszahlung dauerte aber weniger als eine Stunde. Sogar Lucky Ones ist in 24 Stunden fertig, warum also entscheiden sich die Macher dafür, ihren Prozess nicht zu verbessern? Weil sie wollen, dass wir ihn rückgängig machen und erneut abspielen.

Ich habe unten geantwortet.

Möglicherweise spekuliert das Casino darauf, dass Spieler ihre Auszahlungen stornieren und das Geld verlieren, aber das muss nicht zwangsläufig so sein. Die Verzögerung könnte einfach Teil des normalen Ablaufs sein. Ich habe das schon in vielen Casinos erlebt, und angesichts der Vielzahl an Online-Casinos heutzutage sehe ich tatsächlich mehr Fälle wie den von Ihnen beschriebenen als Fälle, in denen Auszahlungen wirklich sofort erfolgen.

Daher sollten Sie in Zukunft besser damit rechnen, dass nicht jedes Casino Auszahlungen so schnell bearbeitet, wie Sie es sich wünschen. Einerseits bedauere ich diese Realität, andererseits kann ich einige der Gründe für Verzögerungen nachvollziehen.

Ob sie ihr Auszahlungssystem verbessern oder nicht, liegt ganz im Ermessen des Casinos. Wir müssen vorerst optimistisch bleiben und hoffen, dass unser Team zur Lösung des Problems beitragen kann und Sie Ihr Geld erhalten. Letztendlich ist das meiner Meinung nach das Wichtigste.

Heute ist der vierte Werktag und meine Auszahlung hat sich immer noch nicht bewegt. Zuerst hieß es, die Verzögerung sei üblich, dann, sie werde bearbeitet, dann, sie sei eskaliert, dann, die Bearbeitung laufe noch, dann, es gäbe zu viele Auszahlungen und man arbeite daran, und jetzt ist der Zahlungsprozess selbst ein Problem. Wenn mein Geld per E-Transfer sofort überwiesen werden kann, woran liegt es dann? Das sollte doch nicht das erste Mal sein, dass sie jemanden auf diese Weise auszahlen. Das ist doch nur ein Hin und Her.