Auszahlungsbetrag schrecklich

Ich habe 500 Dollar im Mafia Casino gewonnen, und der Gewinn befindet sich seit vier Tagen in der Überprüfung. Ich habe mehrmals nachgefragt, und mir wurde gesagt, dass die drei Werktage erst beginnen, nachdem die Auszahlung einen Tag lang bearbeitet wurde. Rein technisch gesehen sind es also vier Tage. Als ich gestern erneut nachfragen wollte, wurde der Chat deaktiviert, und ich kann nichts mehr tun.

Update: Der Live-Chat und der Hilfe-Button in meinem Profil wurden deaktiviert, sodass ich nun mit niemandem mehr kommunizieren kann. Ich halte das für unzulässig, da die Anjouan Gaming Commission besagt, dass wir mit jeder Online-Gaming-Seite kommunizieren können sollten. Der Mangel an Transparenz, Kommunikation und Antworten trübt die Freude am Gewinnen.

Ich sehe, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben. Die vom Casino angegebene Auszahlungsdauer von 3–4 Werktagen sollten Sie mit Vorsicht genießen, da es nicht immer so läuft, wie beworben. Manchmal kommt es zu Verzögerungen durch den Zahlungsanbieter, den Zahlungsdienstleister oder andere interne Probleme, die den Prozess verlangsamen können.

Ich verstehe Ihren Frust, besonders wenn der Live-Chat für Sie deaktiviert wurde. Falls Sie sich häufig an das Unternehmen gewandt haben und keine neuen Informationen vorliegen, könnte dies der Grund für die Einschränkung des Chat-Zugangs sein.

Da Sie bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben, geben Sie uns bitte noch etwas Zeit. Wie Sie wissen, gewähren wir Casinos bis zu 14 Tage für die Abwicklung von Auszahlungen. Sollte sich bis dahin nichts ändern und das Casino Ihnen weder die Auszahlung noch eine zufriedenstellende Erklärung gegeben haben, wird unser Beschwerdeteam den Fall untersuchen und sich nach Kräften um Ihr Anliegen kümmern.

Eine Frage von mir: Hat das Casino Sie um die Vorlage von Nachweisdokumenten gebeten, oder wurden gar keine Dokumente angefordert?

Das Traurige an dieser Seite ist, dass die Probleme in anderen Bewertungen immer wieder auftauchen. Wenn andere Seiten ihre Auszahlungssysteme mit moderner Technologie beschleunigen können, warum schaffen sie das nicht? So gewinnt man definitiv keine zufriedenen Spieler. Meine Auszahlung wurde noch nicht einmal geprüft, und ich wurde noch nicht einmal dazu aufgefordert. Morgen ist der vierte Werktag, und sie wird immer noch bearbeitet. Was den Chat angeht: Laut Glücksspiellizenz sollte Spielern rund um die Uhr Support zur Verfügung stehen. Selbst meine E-Mail mit den Beschwerden blieb unbeantwortet, obwohl ich fragte, warum sich meine Gewinne noch nicht bewegt haben. Das ist so frustrierend. Tonybet hat meine 1875 $ Gewinn innerhalb von drei Stunden ausgezahlt, Jackpot City hat die Auszahlung von E-Transfer auf Sofortauszahlung umgestellt, und Stake hat zwar ein Auszahlungslimit, aber kein Limit für die Höhe der Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden – die Auszahlung dauerte aber weniger als eine Stunde. Sogar Lucky Ones ist in 24 Stunden fertig, warum also entscheiden sich die Macher dafür, ihren Prozess nicht zu verbessern? Weil sie wollen, dass wir ihn rückgängig machen und erneut abspielen.

Ich habe unten geantwortet.

Möglicherweise spekuliert das Casino darauf, dass Spieler ihre Auszahlungen stornieren und das Geld verlieren, aber das muss nicht zwangsläufig so sein. Die Verzögerung könnte einfach Teil des normalen Ablaufs sein. Ich habe das schon in vielen Casinos erlebt, und angesichts der Vielzahl an Online-Casinos heutzutage sehe ich tatsächlich mehr Fälle wie den von Ihnen beschriebenen als Fälle, in denen Auszahlungen wirklich sofort erfolgen.

Daher sollten Sie in Zukunft besser damit rechnen, dass nicht jedes Casino Auszahlungen so schnell bearbeitet, wie Sie es sich wünschen. Einerseits bedauere ich diese Realität, andererseits kann ich einige der Gründe für Verzögerungen nachvollziehen.

Ob sie ihr Auszahlungssystem verbessern oder nicht, liegt ganz im Ermessen des Casinos. Wir müssen vorerst optimistisch bleiben und hoffen, dass unser Team zur Lösung des Problems beitragen kann und Sie Ihr Geld erhalten. Letztendlich ist das meiner Meinung nach das Wichtigste.

Heute ist der vierte Werktag und meine Auszahlung hat sich immer noch nicht bewegt. Zuerst hieß es, die Verzögerung sei üblich, dann, sie werde bearbeitet, dann, sie sei eskaliert, dann, die Bearbeitung laufe noch, dann, es gäbe zu viele Auszahlungen und man arbeite daran, und jetzt ist der Zahlungsprozess selbst ein Problem. Wenn mein Geld per E-Transfer sofort überwiesen werden kann, woran liegt es dann? Das sollte doch nicht das erste Mal sein, dass sie jemanden auf diese Weise auszahlen. Das ist doch nur ein Hin und Her.

Ich sehe, dass Sie mehrere unterschiedliche Gründe dafür erhalten, warum Sie Ihr Geld noch nicht haben, was natürlich besorgniserregend ist und definitiv nicht das, was irgendein Spieler hören möchte.

Wie ich bereits sagte, würde ich bei unserem Team bleiben und mich hauptsächlich auf den Beschwerdeprozess konzentrieren, denn wenn man Ihnen immer wieder unterschiedliche Gründe nennt, warum Sie Ihr Geld noch nicht erhalten haben, dann möchte ich das wahrscheinlich auch nicht mehr hören.

Viel Glück, Charq, dass du deine Auszahlung in einem angemessenen Zeitraum erhältst. Wenn es kein großer Betrag ist, wird er dir irgendwann ausgezahlt.

Früher dauerte es 3-4 Tage, bis das Geld auf meinem Konto war, aber seit ich einen hohen Nettogewinn erzielt habe, verzögert sich die Auszahlung um bis zu einem Monat. Ständig erhalte ich VIP-Angebote, die ich dann gar nicht einhalte. Ich bekam ein Angebot für Wetten mit einem Maximalbetrag von 3000 $, den ich auch erfüllt habe, aber ich bekomme einfach keine Antwort mehr.

Sie wenden fragwürdige Taktiken an, indem sie Auszahlungen verzögern, da die Leute in der Vergangenheit wahrscheinlich ihr Geld verspielt haben.

Sofortige Einzahlungen sind kein Problem, aber Auszahlungen, die Wochen dauern, sind eine inakzeptable Praxis. Ich hoffe wirklich, dass sie am Ende fair mit mir umgehen.

Bekommst du solche E-Mails von denen? Ich habe heute Morgen eine bekommen.

Ich habe heute Morgen diese nette E-Mail bekommen, lol.

Ja, genau dasselbe. Immer die gleichen Antworten, einfach kopieren und einfügen.

Am besten lässt du es einfach sein. Warte ab. Lass den Beschwerdeprozess seinen Lauf nehmen. Sie werden zahlen, nur eben nicht schnell. Viel mehr kannst du ehrlich gesagt nicht tun. Geh bloß kein Risiko ein!

Hallo, ich habe Ihre Beschwerde gelesen und gesehen, dass Sie bereits recht lange auf Ihre Auszahlung warten. Mir ist auch aufgefallen, dass Sie schon einmal Probleme mit diesem Casino hatten, die aber letztendlich gelöst wurden. Ich hoffe daher, dass Sie und Charq, genau wie im vorherigen Fall, Ihr Geld letztendlich erhalten, auch wenn es deutlich länger dauert als erwartet.

Ich rate Ihnen dringend davon ab, Boni oder Werbeangebote anzunehmen, solange eine Auszahlung aussteht. Dies könnte die Auszahlung weiter verzögern, da das Casino möglicherweise Ihr Spielverhalten im Zusammenhang mit dem Bonus überprüft oder kontrolliert, ob alle Bonusbedingungen erfüllt wurden.

Es ist auch möglich, dass dies Teil ihrer Strategie ist, den Auszahlungsprozess hinauszuzögern, in der Hoffnung, dass Sie entweder beim Spielen mit einem Bonus einen Fehler machen, gegen eine der Bonusbedingungen verstoßen oder einfach keine Lust mehr haben zu warten, die Auszahlung abbrechen und das Geld verspielen.

Solange Ihre Auszahlung nicht erfolgreich bearbeitet wurde und das Geld nicht sicher auf Ihrem Konto ist, würde ich auf keinen Fall Boni annehmen.

Sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben und sich entscheiden, weiterhin dort zu spielen, können Sie jederzeit überlegen, ob sich die Nutzung von Boni in Zukunft lohnt. Solange jedoch noch eine Auszahlung aussteht, würde ich davon abraten.

Falls sich etwas ändert, melde dich einfach wieder und erzähl uns, wie es gelaufen ist. Hoffentlich hast du bald gute Neuigkeiten zu berichten.

Stimme dir vollkommen zu, Kumpel. Guter Rat.

Danke für die Antwort. Ich habe diesmal keinen Bonus genutzt. Ich habe nur 30 $ eingezahlt und bei meinem Lieblingsspiel gewonnen. Sie haben meine Verifizierungsdaten, also vermute ich, dass sie wollen, dass ich das Geld erneut einsetze. Ich habe ihnen versichert, dass die Freude am Weiterspielen nach einem Gewinn längst verflogen ist. Also heißt es abwarten.

Ich verstehe. In diesem Fall hat die Genehmigung Ihrer Verifizierungsdokumente jetzt oberste Priorität. Sobald das erledigt ist, können wir uns auf die Auszahlung selbst konzentrieren und sehen, wie das Casino damit umgeht.

Das ist also der nächste Schritt, und wir werden sehen, wie es weitergeht. Ich hoffe, die Überprüfung kann ohne weitere Verzögerungen abgeschlossen werden.