Aktualisieren :
Ich habe Folgendes von Ozwin Casino erhalten:
Liebe Jaime,
Vielen Dank, dass Sie Ozwin zu Ihrer Gaming-Wahl gemacht haben!
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Wir haben Ihr Konto genauer überprüft, um eine Lösung für Ihre Verwirrung zu finden, und wir haben eine Erklärung gefunden.
Nachdem wir Ihren Kontoverlauf überprüft haben, können wir feststellen, dass das Problem nicht mit dem Bonusspiel TOP-PLENTY zusammenhängt. Die zweite Einzahlung wurde nicht wegen eines dazwischen liegenden Matchbonus abgelehnt, sondern weil nach der zweiten Auszahlungsanforderung ein weiterer kostenloser Coupon (C-DRWINMORE) eingelöst wurde.
Sie können dies auch auf demselben Screenshot überprüfen, den Sie bereitgestellt haben und der in der E-Mail angehängt ist. Sie werden den folgenden "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" sehen, der in der Mitte oben auf dem Screenshot ausgeschnitten ist.
Nur eine freundliche Erinnerung, dass während einer ausstehenden Auszahlung kein Bonus eingelöst werden sollte.
Wir laden Sie ein, mit uns zu chatten, um unsere heißesten Spiele herauszufinden!
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Viel Spaß beim Spielen im Casino!
Mit freundlichen Grüßen,
Juni
Ozwin Casino-Unterstützung
Meine Antwort
Ok, was mich stört, ist, warum ich meine Auszahlung aufs Spiel gesetzt habe? Bin ich wirklich so dämlich, um so leichtsinnig zu sein? Ich habe mir den Kontoverlauf angesehen und sehe, warum ich weiterhin versucht habe, Coupons einzulösen – weil ich Coupons eingelöst habe, nachdem ich meine erste Auszahlung angefordert hatte und Sie diese Auszahlung akzeptiert haben.
Sie haben mich nicht bestraft oder mir "Nein!" gesagt, also wusste ich nicht, dass ich einen Verstoß begangen habe. Sie können das eine nicht ehren, ohne das andere zu ehren, wenn beide Situationen identisch sind.
Ich weiß, dass ich kein High Roller bin, aber Sie können sehen, dass ich viele Einzahlungen getätigt habe. Warum werden mir also keine Coupons mehr angeboten? Es ist, als wolltest du mein Geschäft nicht mehr.
Ich habe sie noch einmal gebeten, mich bitte anzurufen.
Update :
I received the following from Ozwin Casino:
Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
Thank you for your emails, we have checked your account in more detail to find a solution to your confusion and we have found an explanation.
After checking your account history, we can see the issue is not related to the bonus match TOP-PLENTY. The second deposit wasn't declined because of a match bonus in between but because another free coupon (C-DRWINMORE) was redeemed after the second withdrawal request.
You can double check this also on the same screenshot you provided that is attached in the mail, you will see the following "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" cut in the middle at the top of the screenshot.
Just a friendly reminder that during a pending withdrawal, no bonus should be redeemed.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
June
Ozwin Casino Support
My reply
Ok, what's been bothering me is why did I put my payout in jeopardy ? Am I really that dense to be so flippant ? I looked back at the account history and I see why I continued to try redeeming coupons --- it's because I redeemed coupons after I requested my first payout and you honored that payout.
You didn't penalize me or tell me "No!", so I didn't know I was in violation. You can't honor one without honoring the other when both situations are identical.
I know I'm not a high roller but you can see I've made many deposits so why am I not offered any coupons anymore? It's like you don't want my business anymore.
I've asked them, once again, to please call me.
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