Auszahlung wird nicht verarbeitet + Kundendienst nicht erreichbar

Ich warte seit über 3 Wochen auf 2x 500€, welche per Auszahlung angeblich 3-5 Werktage dauern.

Wir reden hier von WilliamHill Online Casino.

Eine Auszahlung kann sich mal verzögern, das ist ja kein Problem. Aber ich warte nun seit 30.Juli, also 15 Werktagen darauf.

Darum versuche ich auch den Kundendienst zu erreichen.

Seit 2 Wochen. Im LiveChat bin ich täglich mind. 30min. in der Warteschlange und bin angeblich immer der nächste in der Warteschlange (bis heute nach 15 Versuchen noch nicht durchgekommen).

Ich schicke immer wieder ein E-Mail mit meinem Anliegen hin und bekomme ausser einer automatischen Mail, in der mir gesagt wird es wird sich ‚umgehend darum gekümmert‘ , absolut KEINE Antwort geschweige denn Auskunft.

Und auch bei der Telefonnummer gibt es kein Erreichen.

Was soll ich tun? WilliamHill schuldet mir 1000€ und ich kann gefühlt nichts machen. Werde mir ansonsten einen Anwalt zulegen, wenn es darauf hinausgeht.

Bitte um Hilfe.

Vielen Dank und Liebe Grüße.

Hallo!

Nur um mit Ihnen Schritt zu halten: Sprechen wir bitte vom William Hill Casino oder vom William Hill Casino Club?

Ich halte es auf jeden Fall für das Beste, wenn Sie Beschwerde einlegen, für Einzelheiten ist im Nachhinein noch Zeit und ich möchte Sie jetzt auch nicht noch mehr stressen.

Bitte starte zunächst über diesen grünen Link 👈. Gehe den ersten Fragenkatalog durch und notiere dir anschließend alles, was mit dem Anliegen zu tun hat. Deine Beschwerde wird dann zeitnah geprüft und bearbeitet.

Können Sie das bitte machen?

Es handelt sich um ‚WilliamHill Casino‘. Ok super, werde ich machen!

Fallen durch die Aktion Kosten für mich an?

Oh, ich habe vergessen zu erwähnen – die Beschwerden sind immer kostenlos! Darüber müssen Sie sich keine Sorgen machen. Ich bin froh, dass Sie bereits eine eingereicht haben.

Hoffen wir einfach, dass das Casino-Supportteam sich zusammenreißt und sich bald um Ihre verspätete Zahlung kümmert.

Würden Sie uns bitte auf dem Laufenden halten?

Natürlich werde ich mich melden, falls dieses dumme Casino endlich die Auszahlung durchführt!

Darf ich fragen was die Beschwerde bewirken kann? Bzw. was ihr von eurer gemacht werden kann, damit das Casino darauf aufmerksam wird?

Oder welche Konsequenzen gibt es für das Casino? Es ist doch eine absolute Frechheit, sich 1 Monat lang nicht zu melden und eine hohe Geld Summe nicht auszuzahlen, obwohl eine Einzahlung zu keinem Zeitpunkt ein problem ist.

Vielen Dank dafür. Wir werden sicherlich abwarten, um alle Neuigkeiten zu erfahren.

Um Ihre Frage zu beantworten: Durch das Einreichen der Beschwerde haben Sie eine bessere Chance, Ihre Gewinne zu erhalten, wenn unser Beschwerdeteam mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnimmt und die Angelegenheit untersucht. Natürlich muss die Casino-Site eine gewisse Bereitschaft zur Kommunikation mit unserem Team aufweisen, um alles zu klären, und hoffentlich können wir die beste Lösung für Ihren Fall finden.

Wenn das Casino das Problem nicht lösen kann oder nicht kommuniziert, erhält es schwarze Punkte, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Um alles über unser Lösungszentrum zu erfahren, folgen Sie bitte diesem Link . Dort finden Sie sämtliche Informationen.

Wir warten auf alle Neuigkeiten zu Ihrem Fall.

Ok. Vielen Dank für die nette Auskunft!

Also werde ich informiert, wenn sich etwas tut?

Naja das Geld muss das Casino zahlen, das ist in meinen Augen ganz klar. Die Frage ist nur wue lange ich ihnen Zeit geben bevor ich persönlich mit meinen rechtlichen Mitteln voran gehe.

Es ist einfach eine unglaubliche Frechheit, dass sich eine Firma soetwas überhaupt erlauben darf.

Liebe Grüße

Moritz

Nun, bisher sehe ich, dass wir auf Kristinas Antwort warten. Sie werden also im Moment informiert, wenn Sie eine weitere Antwort erhalten. Wenn die Fragen von unserer Seite beantwortet werden, wird Ihr Fall an einen Resolver weitergeleitet, der sich mit dem Casino in Verbindung setzt. Wir werden also sehen, ob wir Erfolg haben.

Ich würde auch abwarten, wie sich die Beschwerde entwickelt und wenn nichts mehr zu ändern ist und das Casino nicht kooperiert, dann würde ich den von Ihnen beschriebenen nächsten Schritt, nämlich rechtliche Schritte, einleiten. Wenn es Ihnen das wert ist.