Auszahlung wird nicht verarbeitet + Kundendienst nicht erreichbar

I have been waiting for over 3 weeks for 2x 500€, which supposedly take 3-5 working days to be paid out.

We are talking about WilliamHill Online Casino.

A payout can sometimes be delayed, but that's not a problem. But I've been waiting since July 30th, so 15 working days.

That's why I'm trying to reach customer service.

For 2 weeks. I'm in the LiveChat queue for at least 30 minutes every day and I'm apparently always next in line (I haven't gotten through yet after 15 attempts).

I keep sending emails with my concerns and apart from an automated email telling me that it will be 'taken care of immediately', I get absolutely NO response, let alone any information.

And the phone number cannot be reached either.

What should I do? WilliamHill owes me €1000 and I feel like there is nothing I can do. Otherwise, I will get a lawyer if it comes to that.

Please help.

Many thanks and kind regards.

Hallo!

Nur um mit Ihnen Schritt zu halten: Sprechen wir bitte vom William Hill Casino oder vom William Hill Casino Club?

Ich halte es auf jeden Fall für das Beste, wenn Sie Beschwerde einlegen, für Einzelheiten ist im Nachhinein noch Zeit und ich möchte Sie jetzt auch nicht noch mehr stressen.

Bitte starte zunächst über diesen grünen Link 👈. Gehe den ersten Fragenkatalog durch und notiere dir anschließend alles, was mit dem Anliegen zu tun hat. Deine Beschwerde wird dann zeitnah geprüft und bearbeitet.

Können Sie das bitte machen?

It's 'WilliamHill Casino'. OK, great, I'll do that!

Will this campaign cost me anything?

Oh, ich habe vergessen zu erwähnen – die Beschwerden sind immer kostenlos! Darüber müssen Sie sich keine Sorgen machen. Ich bin froh, dass Sie bereits eine eingereicht haben.

Hoffen wir einfach, dass das Casino-Supportteam sich zusammenreißt und sich bald um Ihre verspätete Zahlung kümmert.

Würden Sie uns bitte auf dem Laufenden halten?

Of course I will let you know if this stupid casino finally makes the payout!

May I ask what the complaint can achieve? Or rather, what you can do to get the casino to take notice?

Or what consequences are there for the casino? It is absolutely outrageous not to contact you for a month and not to pay out a large sum of money, even though a deposit is never a problem.

Vielen Dank dafür. Wir werden sicherlich abwarten, um alle Neuigkeiten zu erfahren.

Um Ihre Frage zu beantworten: Durch das Einreichen der Beschwerde haben Sie eine bessere Chance, Ihre Gewinne zu erhalten, wenn unser Beschwerdeteam mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnimmt und die Angelegenheit untersucht. Natürlich muss die Casino-Site eine gewisse Bereitschaft zur Kommunikation mit unserem Team aufweisen, um alles zu klären, und hoffentlich können wir die beste Lösung für Ihren Fall finden.

Wenn das Casino das Problem nicht lösen kann oder nicht kommuniziert, erhält es schwarze Punkte, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Um alles über unser Lösungszentrum zu erfahren, folgen Sie bitte diesem Link . Dort finden Sie sämtliche Informationen.

Wir warten auf alle Neuigkeiten zu Ihrem Fall.

Ok. Thank you very much for the kind information!

So I will be informed if something happens?

Well, the casino has to pay the money, that's quite clear in my eyes. The only question is how much time I should give them before I personally take legal action.

It is simply an unbelievable impudence that a company can even allow itself to do something like this.

Best regards

Moritz

Nun, bisher sehe ich, dass wir auf Kristinas Antwort warten. Sie werden also im Moment informiert, wenn Sie eine weitere Antwort erhalten. Wenn die Fragen von unserer Seite beantwortet werden, wird Ihr Fall an einen Resolver weitergeleitet, der sich mit dem Casino in Verbindung setzt. Wir werden also sehen, ob wir Erfolg haben.

Ich würde auch abwarten, wie sich die Beschwerde entwickelt und wenn nichts mehr zu ändern ist und das Casino nicht kooperiert, dann würde ich den von Ihnen beschriebenen nächsten Schritt, nämlich rechtliche Schritte, einleiten. Wenn es Ihnen das wert ist.