Auszahlung von 666 € (ADA), die seit dem 26. Dezember zurückgehalten wurde, storniert und Konto gesperrt - Samba Slots -

„Ich habe am 26. Dezember 2025 eine Auszahlung von 666 € in Cardano (ADA) beantragt. Nachdem ich mehr als 8 Tage gewartet und wiederholt den Live-Chat kontaktiert hatte (wo mich der Mitarbeiter Cyril immer wieder vertröstete), hat das Casino meine Auszahlung heute, am 3. Januar, ohne jegliche stichhaltige Begründung storniert."

Mein Konto ist verifiziert und ich habe keine Regeln verletzt. Ich bin überzeugt, dass das Casino mein Guthaben absichtlich zurückhält und mich durch Verzögerungstaktiken zum Verlust meines Spielguthabens zwingt. Ich werde dieses Geld nicht verspielen und verlange die sofortige Auszahlung. Die ID meiner stornierten Transaktion lautet: 100727024A3179870800.

DRINGENDES UPDATE: Nachdem ich um eine Erklärung für die Stornierung meiner Auszahlung gebeten hatte, hat das Casino mein Konto gesperrt. Die 666 € befinden sich weiterhin auf meinem Konto. Dies ist ein klarer Diebstahl meiner Gelder.

UPDATE 2: „DRINGEND: Das Casino hat mir soeben eine Standard-E-Mail geschickt, in der steht, dass mein Konto geschlossen und meine Auszahlung wegen ‚Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen‘ storniert wurde. Es wird jedoch NICHT angegeben, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe. Mein Konto wurde verifiziert und meine Gewinne sind rechtmäßig. Ich fordere vom Casino einen Nachweis gegenüber CasinoGuru, gegen welche Regel ich verstoßen habe, oder die sofortige Auszahlung meiner 666 €."

Hallo, wenn das Casino Ihnen keinen Grund genannt oder sonst etwas gesagt hat und Sie das Gefühl haben, dass es von deren Seite nicht fair war, dann würde ich wahrscheinlicheine Beschwerde einreichen .

Haben Sie mit einem Bonus gespielt oder fällt Ihnen ein Grund ein, warum sie Ihr Geld einbehalten und Ihr Konto sperren könnten?

Hallo,

Ja, es gab einen Startbonus, aber dieser wurde separat umgesetzt und aufgebraucht. Die 666 €, die ich beanspruche, stammen ausschließlich aus meinem Echtgeldguthaben. Zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage wurde das Echtgeld separat geführt und unterlag keinen ausstehenden Umsatzbedingungen (Rollover) des Bonus. (Es war bereits seit einigen Tagen ausgegeben worden.)

Ich habe alle Bedingungen bezüglich meines Echtgeldguthabens eingehalten und im Casino-Bereich mit meinem Echtgeld gespielt; alles lief rechtmäßig ab. Dass das Casino mein Konto gesperrt hat, nachdem das Echtgeldguthaben bereits zusammengeführt und die Auszahlung beantragt war, wirkt wie eine Taktik, um die Auszahlung zu vermeiden. Mein Konto war bereits verifiziert und es gab keine aktiven Einschränkungen. Alles begann, nachdem ich um eine beschleunigte Auszahlung gebeten hatte; diese wurde daraufhin storniert und mein Konto gesperrt.

Wie kann ich dort eine Beschwerde einreichen?

Danke schön!!

Hallo,

Das Casino wirft mir Verstöße im Bereich „Sport" vor, aber das ist aus folgenden Gründen eine irrelevante Ausrede:

Meine Gewinne in Höhe von 666€ stammen ausschließlich aus dem Casino-Bereich (Spielautomaten/Tischspiele), wo ich legal gespielt und alle Regeln eingehalten habe.

Ich habe zwar einige Wetten im Sportbereich platziert, diese führten jedoch zu Verlusten. Daher habe ich mir in diesem Bereich weder einen unrechtmäßigen Gewinn noch einen technischen Vorteil verschafft.

In ihrer E-Mail räumt das Casino die Einbehaltung meines Echtgeldguthabens ein, liefert aber keinerlei Beweise für die angebliche Regelverletzung. Sie können rechtmäßige Casino-Gewinne nicht aufgrund vager Behauptungen über einen anderen Bereich (Sportwetten) einziehen, in dem ich gar keinen Gewinn erzielt habe.

Ich beantrage hiermit formell, dass der Mediator beim Casino meine vollständige Spielhistorie und konkrete Beweise für den angeblichen Verstoß anfordert. Es handelt sich um eine ungerechtfertigte Einziehung eines verifizierten Echtgeldguthabens.

Hallo, nur ein paar Hinweise: Dieses Forum ist nicht dazu gedacht, Forderungen an Ihren Mediator zu stellen. Mediatoren sind hier nicht anwesend. Sie können gerne Ihre Sicht der Dinge in der Beschwerde darlegen. 🙏

Die Beschwerde funktioniert ganz anders; wir „fordern", um Ihre Formulierung zu verwenden, die Beweise von Ihnen. Eine Beschwerde bedeutet, die Vorgehensweise des Casinos anhand Ihrer Beweise anzufechten. Ich denke, der Mediator wird Ihnen das alles erklären. Keine Sorge, es wird Ihnen alles genau erläutert werden.

Bedeutet dieser Beitrag, dass das Casino/der Sportwettenanbieter Ihnen Ihre Wetthistorie nicht zur Verfügung stellen will? Ich frage nur mal so.

Es tut mir leid, falls mein Tonfall fordernd wirkte; das liegt an der automatischen Übersetzung und meiner Frustration darüber, dass meine Gelder einbehalten wurden. Es war nie meine Absicht, dem Forum gegenüber respektlos zu sein. 🙏 🙏 Ich bitte um Entschuldigung!

Zu Ihrer Frage: Ja, das Casino hindert mich am Zugriff auf meine Wetthistorie. Durch die vollständige Sperrung meines Kontos kann ich mich weder einloggen, um meine Aufzeichnungen herunterzuladen, noch die Beweise für die gegen mich erhobenen Vorwürfe einsehen. In ihrer letzten E-Mail hieß es, die Entscheidung sei „endgültig", aber sie weigern sich, mir die Details oder die Historie per E-Mail zuzusenden.

Ich bitte lediglich um Transparenz, da meine Gewinne aus dem Casino-Bereich stammen und ich nicht verstehe, warum mir im Sportwettenbereich etwas vorgeworfen wird, wo ich gar keinen Gewinn erzielt habe. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Hilfe.

Mach dir keine Sorgen. Automatische Übersetzer sind manchmal sehr lustig. 🙂

Das Casino stellt die Vorgeschichte tatsächlich nicht zur Verfügung; vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte geben Sie alle diese Details in Ihrer Beschwerde an. Das ist wirklich wichtig.

Bevor das Beschwerdeverfahren weitergeht, versuchen Sie, sich etwas auszuruhen. Es muss sehr anstrengend gewesen sein, und ich verstehe das. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Vielen Dank für dein Verständnis, Radka. Du hast Recht, es war ein sehr anstrengender und frustrierender Prozess. Ich weiß deine Unterstützung und deine Geduld mit der Sprachbarriere sehr zu schätzen. Ich warte auf weitere Neuigkeiten. Nochmals vielen Dank! 🫶