Auszahlung von 666 € (ADA), die seit dem 26. Dezember zurückgehalten wurde, storniert und Konto gesperrt - Samba Slots -

"I requested a withdrawal of €666 in Cardano (ADA) on December 26, 2025. After waiting more than 8 days and repeatedly contacting live chat (where agent Cyril kept giving me the runaround), the casino has proceeded to cancel my withdrawal today, January 3, without any valid explanation."

My account is verified and I have not violated any rules. I believe the casino is deliberately withholding my funds and using delaying tactics to make me lose my balance. I will not gamble this money and demand immediate payment. My canceled transaction ID is: 100727024A3179870800.

URGENT UPDATE: After requesting an explanation for the cancellation of my withdrawal, the casino has proceeded to BLOCK MY ACCOUNT. I still have the €666 in my account. This is a blatant theft of my funds.

UPDATE 2: "URGENT: The casino just sent me a generic email saying my account is closed and my withdrawal canceled for 'breach of terms and conditions,' but they DO NOT specify which rule I supposedly broke. My account was verified and my winnings are legitimate. I demand that the casino provide evidence to CasinoGuru of which rule I have breached, or proceed with the immediate payment of my €666."

"Solicité un retiro de 666€ en Cardano (ADA) el día 26 de diciembre de 2025. Tras esperar más de 8 días y contactar repetidamente con el chat en vivo (donde el agente Cyril me dio largas constantes), el casino ha PROCEDIDO A CANCELAR mi retiro hoy, 3 de enero, sin ninguna explicación válida.

Mi cuenta está verificada y no he incumplido ninguna norma. Considero que el casino está reteniendo mis fondos de forma deliberada y utilizando tácticas de demora para que pierda mi saldo. No voy a jugar este dinero y exijo que se me pague de inmediato. Mi ID de transacción cancelada es: 100727024A3179870800."

ACTUALIZACIÓN URGENTE: Tras solicitar explicaciones por la cancelación de mi retiro, el casino ha procedido a BLOQUEAR MI CUENTA. Todavía tengo los 666€ dentro. Esto es un robo flagrante de mis fondos

ACTUALIZACIÓN 2: "URGENTE: El casino me acaba de enviar un correo genérico diciendo que mi cuenta está cerrada y mi retiro cancelado por 'incumplimiento de términos y condiciones', pero NO especifican qué regla supuestamente he roto. Mi cuenta estaba verificada y mis ganancias son legítimas. Exijo que el casino presente pruebas ante CasinoGuru de qué norma he incumplido, o que procedan al pago inmediato de mis 666€."

Hallo, wenn das Casino Ihnen keinen Grund genannt oder sonst etwas gesagt hat und Sie das Gefühl haben, dass es von deren Seite nicht fair war, dann würde ich wahrscheinlicheine Beschwerde einreichen .

Haben Sie mit einem Bonus gespielt oder fällt Ihnen ein Grund ein, warum sie Ihr Geld einbehalten und Ihr Konto sperren könnten?

Hello,

Yes, there was an initial bonus, but that balance was wagered and used up separately. The €666 I'm claiming comes entirely from my real money balance. At the time of the withdrawal request, the real money was held separately and was not subject to any outstanding wagering requirements (rollover) from the bonus. (It had been spent for several days.)

I complied with all the terms regarding my real money balance and played with my real money in the casino section; everything was done legitimately. The fact that the casino blocked my account after the real money balance had already been consolidated and the withdrawal I requested seems like a tactic to avoid paying out. My account was already verified and there were no active restrictions. It all started after I "requested" to expedite my payment; they canceled it and blocked my account.

How do I file a complaint there?

Thank you!!

Hola,

Sí hubo un bono inicialmente, pero ese saldo se jugó y se agotó de forma independiente. Los 666 € que reclamo proceden íntegramente de mi saldo real. En el momento de solicitar el retiro, el dinero real estaba separado y no estaba sujeto a ningún requisito de apuesta (rollover) pendiente del bono. (Llevaba días gastado)

He cumplido con todos los términos de mi saldo real y jugaba con mi saldo real en el apartado casinos, todo se realizo de forma legítima. De hecho que el casino bloquee mi cuenta después de que el saldo real ya estuviera consolidado y el retiro solicitado me parece una táctica para no pagar. Mi cuenta ya estaba verificada y no había ninguna restricción activa. Todo fué a raiz de de ''reclamar'' acelerar mi pago, me lo cancelaron y me bloquearon la cuenta...

¿Cómo presento una queja ahí?

Gracias!!

Hallo,

Das Casino wirft mir Verstöße im Bereich „Sport" vor, aber das ist aus folgenden Gründen eine irrelevante Ausrede:

Meine Gewinne in Höhe von 666€ stammen ausschließlich aus dem Casino-Bereich (Spielautomaten/Tischspiele), wo ich legal gespielt und alle Regeln eingehalten habe.

Ich habe zwar einige Wetten im Sportbereich platziert, diese führten jedoch zu Verlusten. Daher habe ich mir in diesem Bereich weder einen unrechtmäßigen Gewinn noch einen technischen Vorteil verschafft.

In ihrer E-Mail räumt das Casino die Einbehaltung meines Echtgeldguthabens ein, liefert aber keinerlei Beweise für die angebliche Regelverletzung. Sie können rechtmäßige Casino-Gewinne nicht aufgrund vager Behauptungen über einen anderen Bereich (Sportwetten) einziehen, in dem ich gar keinen Gewinn erzielt habe.

Ich beantrage hiermit formell, dass der Mediator beim Casino meine vollständige Spielhistorie und konkrete Beweise für den angeblichen Verstoß anfordert. Es handelt sich um eine ungerechtfertigte Einziehung eines verifizierten Echtgeldguthabens.

Hallo, nur ein paar Hinweise: Dieses Forum ist nicht dazu gedacht, Forderungen an Ihren Mediator zu stellen. Mediatoren sind hier nicht anwesend. Sie können gerne Ihre Sicht der Dinge in der Beschwerde darlegen. 🙏

Die Beschwerde funktioniert ganz anders; wir „fordern", um Ihre Formulierung zu verwenden, die Beweise von Ihnen. Eine Beschwerde bedeutet, die Vorgehensweise des Casinos anhand Ihrer Beweise anzufechten. Ich denke, der Mediator wird Ihnen das alles erklären. Keine Sorge, es wird Ihnen alles genau erläutert werden.

Bedeutet dieser Beitrag, dass das Casino/der Sportwettenanbieter Ihnen Ihre Wetthistorie nicht zur Verfügung stellen will? Ich frage nur mal so.

Es tut mir leid, falls mein Tonfall fordernd wirkte; das liegt an der automatischen Übersetzung und meiner Frustration darüber, dass meine Gelder einbehalten wurden. Es war nie meine Absicht, dem Forum gegenüber respektlos zu sein. 🙏 🙏 Ich bitte um Entschuldigung!

Zu Ihrer Frage: Ja, das Casino hindert mich am Zugriff auf meine Wetthistorie. Durch die vollständige Sperrung meines Kontos kann ich mich weder einloggen, um meine Aufzeichnungen herunterzuladen, noch die Beweise für die gegen mich erhobenen Vorwürfe einsehen. In ihrer letzten E-Mail hieß es, die Entscheidung sei „endgültig", aber sie weigern sich, mir die Details oder die Historie per E-Mail zuzusenden.

Ich bitte lediglich um Transparenz, da meine Gewinne aus dem Casino-Bereich stammen und ich nicht verstehe, warum mir im Sportwettenbereich etwas vorgeworfen wird, wo ich gar keinen Gewinn erzielt habe. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Hilfe.

Mach dir keine Sorgen. Automatische Übersetzer sind manchmal sehr lustig. 🙂

Das Casino stellt die Vorgeschichte tatsächlich nicht zur Verfügung; vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte geben Sie alle diese Details in Ihrer Beschwerde an. Das ist wirklich wichtig.

Bevor das Beschwerdeverfahren weitergeht, versuchen Sie, sich etwas auszuruhen. Es muss sehr anstrengend gewesen sein, und ich verstehe das. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Vielen Dank für dein Verständnis, Radka. Du hast Recht, es war ein sehr anstrengender und frustrierender Prozess. Ich weiß deine Unterstützung und deine Geduld mit der Sprachbarriere sehr zu schätzen. Ich warte auf weitere Neuigkeiten. Nochmals vielen Dank! 🫶