Anjouan Gaming Authority

Hallo zusammen,

Ich habe vor fast einem Monat eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority eingereicht. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail von ihnen erhalten.

Das Casino hat bis zu 30 Tage Zeit zu antworten.

Wissen Sie, was ich tun muss, wenn ich nach 30 Tagen keine E-Mail erhalte? Muss ich erneut ein Beschwerdeformular ausfüllen oder wie kann ich Kontakt aufnehmen und nach meinem Fall fragen?

Hallo,

Mir scheint, du hast erwartet, dass Anjouan aktiv Spielerstreitigkeiten beilegt, und wolltest dich letztendlich über deren Vorgehensweise beschweren. Du weißt ja, dass Anjouan nicht dafür bekannt ist, Spielerfälle aktiv zu untersuchen. Daher vermute ich, dass es keinen offiziellen Ausweg gibt. 🙁

Falls Sie keine Antwort erhalten haben, antworten Sie bitte auf die letzte E-Mail. Wenn Ihnen hingegen mitgeteilt wurde, dass das Casino 30 Tage Zeit hat, klingt das für mich nach einem vielversprechenden Anfang.

Meiner Meinung nach sollte man sich wegen einer ungewissen Zukunft nicht stressen lassen.

Könnten Sie bitte den Sachverhalt der Beschwerde erläutern?

Nein, niemand hat mir von 30 Tagen erzählt. Das sind nur Informationen von der Anjouan-Website.

Das Problem ist, dass ich ihre aktuellste E-Mail-Adresse nicht kenne, weil sie mir nie etwas geschickt haben.

Bethog hat mich um 500.000 betrogen ( https://casinoguru-en.com/complaints/bethog-casino-player-s-account-has-been-closed--and ), deshalb versuche ich, mein Geld zurückzubekommen.

Ach so, jetzt verstehe ich. Leider ist das genau das, was vorhin schon erwähnt wurde.

Anojuan löst selten Probleme von Spielern, und daran lässt sich leider nichts ändern. Fragen Sie ChatGPT nach deren Einschätzung der Spielerstreitigkeiten. Insofern ist die Lizenz nicht viel wert.

Wenn ein Casino keine Nachweise vorlegt, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden. Dies ist der einzig offizielle Weg; eine Antwort kann jedoch nicht garantiert werden. Es ist lediglich ein weiterer Schritt, den Sie unternehmen können.

Es tut mir wirklich leid. 🙁

Ich möchte dieses Gespräch nutzen, um die nächsten Schritte in meinen drei laufenden Casinostreitigkeiten zu dokumentieren. Der Gesamtbetrag der strittigen/beschlagnahmten Gelder beträgt derzeit 6.667,34 €.

1. Buff Bets – 4.140 €

Buff Bets hat Gewinne in Höhe von 4.140 € eingezogen.

Das Casino behauptete schließlich, ich hätte mit Bonusguthaben 20 € gesetzt und anschließend das Spiel verlassen. Ich bestreite, dass diese Behauptung die Einziehung des Guthabens rechtfertigt, und habe wiederholt konkrete Beweise angefordert.

Der Fall wurde von Casino Guru bearbeitet:

https://casino.guru/complaints/buff-bets-casino-player-s-withdrawal-process-is-delayed

Casino Guru hat Buff Bets um die entsprechenden Spielprotokolle und Beweise gebeten, die den angeblichen Verstoß belegen sollen.

Der Fall wurde letztendlich wie folgt abgeschlossen:

„Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos."

Buff Bets hat daher im Rahmen dieses Beschwerdeverfahrens keine ausreichenden Beweise vorgelegt.

Ein erheblicher Teil der umstrittenen Gewinne stammte von Pragmatic Play / Sweet Bonanza.

2. Blindluck – Erster Fall – 1.567,15 €

Blindluck hatte zuvor 1.567,15 € wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel eingezogen, während angeblich ein aktiver Bonus vorhanden war.

Ich bin der Ansicht, dass die ursprünglichen Bonusbedingungen bereits erfüllt waren, woraufhin ich mit Echtgeldgeldern weiterspielte und später weitere Einzahlungen tätigte, ohne einen weiteren Bonus in Anspruch zu nehmen.

Dieser Fall wurde ebenfalls von Casino Guru bearbeitet:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Casino Guru bat Blindluck um eine Erklärung für den angeblichen Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel und um entsprechende Beweise.

Blindluck reagierte letztendlich überhaupt nicht.

Der Fall wurde wie folgt abgeschlossen:

„Ungeklärt – Keine Reaktion."

3. Blindluck – Zweiter/Neuer Fall – 960,19 €

Im August 2026 erzielte ich erneut einen beachtlichen Gewinn bei Blindluck, darunter etwa 2.131,46 € beim Spielen von Sweet Bonanza 1000.

Ich habe Screenshots, die unter anderem Folgendes zeigen:

den Sweet Bonanza-Sieg;

mein Kontostand;

Bonusguthaben 0,00 €;

kein aktiver Bonus;

KYC-verifizierter Status;

Mein Auszahlungsantrag über 1.000 €;

Einzahlungs- und Transaktionsaufzeichnungen.

Blindluck hat daraufhin meine Auszahlung storniert und 960,19 € einbehalten.

Zur Begründung beriefen sie sich auf Klausel 5.9.5, diese Klausel enthält jedoch mehrere völlig unterschiedliche mögliche Behauptungen, darunter:

VPN-/IP-Manipulation;

gefälschte Dokumente;

Bonusmissbrauch;

Betrug / Absprachen / softwaregestütztes Spielen.

Trotz mehrfacher ausdrücklicher Aufforderung hat mir Blindluck immer noch nicht mitgeteilt, welche dieser Anschuldigungen sie tatsächlich gegen mich erheben, noch haben sie konkrete Beweise für eine dieser Anschuldigungen vorgelegt.

Ich habe kein VPN benutzt. Ich habe ganz normal auf meinem Handy über meine Internetverbindungen zu Hause und am Arbeitsplatz gespielt.

Mein Konto wurde KYC-verifiziert, und als Blindluck später ein zusätzliches Selfie anforderte, auf dem ich meinen Führerschein in der Hand halte, habe ich es wie üblich zur Verfügung gestellt.

Blindluck hat nun schriftlich bestätigt, dass seine Entscheidung „endgültig" ist und dass es der Lizenzbehörde und dem „ADR-Dienst" seine Belege vorlegen wird.

Trotz mehrfacher ausdrücklicher Anfragen hat Blindluck jedoch immer noch nichts identifiziert:

Welcher ADR-Anbieter wurde von Blindluck / Green Champions Leader SRL beauftragt?

Lizenzierung / Anjouan

Beide Casinos operieren unter Anjouan-Lizenzen.

Ich habe Anjouan über mehrere Monate hinweg wiederholt bezüglich Buff Bets und Blindluck kontaktiert, habe aber keine substanzielle Antwort erhalten.

Dies hat sich zu einem ernsthaften Problem entwickelt, da das offizielle Streitbeilegungsverfahren eigentlich den Zugang zu einem zugelassenen, unabhängigen ADR-Anbieter gewährleisten soll.

ADR – Aktuelle Situation

Zu den offiziell anerkannten Anbietern alternativer Streitbeilegung in Anjouan gehören:

EGIS ADR;

Axion ADR;

iGamingADR;

KADER.

Ich habe versucht herauszufinden, welcher ADR-Anbieter für Buff Bets und Blindluck verantwortlich ist.

iGamingADR ist der einzige Anbieter, der klar und schnell reagiert hat.

Sie bestätigten schriftlich, dass sie weder für Blindluck noch für Buff Bets eingesetzt sind.

Ich hatte EGIS ADR bezüglich Buff Bets bereits am 11. Juni und erneut am 16. Juni kontaktiert, erhielt jedoch keine substanzielle Antwort, keine Fallnummer und keine Bestätigung, dass die Streitigkeit angenommen wurde.

CADRE und Axion wurden ebenfalls kontaktiert, um zu klären, ob sie für einen der beiden Betreiber zuständig sind. Bislang habe ich keine hilfreiche, inhaltlich aussagekräftige Antwort erhalten.

Dies ist im Fall von Blindluck besonders besorgniserregend, da Blindluck selbst angibt, seine Beweise dem „ADR-Dienst" zur Verfügung zu stellen, es aber trotz wiederholter Anfragen nicht in der Lage war oder sich weigerte, anzugeben, welcher ADR-Dienst gemeint ist.

Pragmatic Play / Sweet Bonanza

Ich habe auch direkt Kontakt mit Pragmatic Play aufgenommen.

Meine Anfrage an Pragmatic Play ist nicht einfach nur eine Bitte um Rückerstattung meines Geldes. Ich habe sie gebeten, den Fall zu untersuchen:

die Gültigkeit der betreffenden Sweet Bonanza-Spielrunden;

ob die Siege von ihren Systemen korrekt generiert und aufgezeichnet wurden;

ob Pragmatic Play irgendwelche technischen Unregelmäßigkeiten festgestellt hat;

ob Buff Bets und Blindluck berechtigt waren, echte Pragmatic Play-Inhalte anzubieten;

über welchen Betreiber, Plattformanbieter oder Aggregator die Spiele bezogen wurden;

und ob diese Betreiber aufgrund der Beschlagnahmung erheblicher Gewinne, die durch Pragmatic Play-Spiele erzielt wurden, überprüft werden sollten.

Blindluck-Antrag auf Auskunft über personenbezogene Daten / SAR

Ich habe außerdem einen formellen Antrag auf Auskunft über personenbezogene Daten (Data Subject Access Request, SAR) an Blindluck gestellt.

Ich habe unter anderem Folgendes beantragt:

Konto- und Saldenverlauf;

Kassen- und Bonusguthabenaufzeichnungen;

Einzahlungs- und Auszahlungshistorie;

vollständige Wett- und Spielhistorie, einschließlich Rundenkennungen;

Anmelde-/IP-/Geräte-/Sitzungsinformationen;

KYC- und Verifizierungsunterlagen;

interne Kontonotizen;

Betrugs-/Risikosignale;

Ermittlungsakten;

Ursachencodes;

und Aufzeichnungen, aus denen hervorgeht, auf welche konkrete Behauptung oder welchen Unterabschnitt von Klausel 5.9.5 tatsächlich Bezug genommen wurde.

Blindluck hat den Eingang dieser Anfrage bestätigt und mitgeteilt, dass ich die angeforderten Informationen innerhalb von 30 Tagen erhalten sollte.

Meine aktuelle Position

Ich behaupte nicht, dass es bereits rechtlich bewiesen sei, dass diese Casinos Betrug begangen haben.

Ich bin der Ansicht, dass die verfügbaren Unterlagen ernsthafte und konkrete Bedenken hinsichtlich der Rechtfertigung und ordnungsgemäßen Begründung dieser Beschlagnahmungen aufwerfen und dass gegen beide Betreiber eine unabhängige Untersuchung erforderlich ist.

Im Fall Buff Bets schloss Casino Guru die Beschwerde mit der Begründung „Unzureichende Beweise seitens des Casinos".

Im ersten Fall von Blindluck verweigerte das Casino die Kooperation, und die Beschwerde wurde gemäß der „No Reaction Policy" eingestellt.

Im neuen Fall Blindluck hat das Casino eine endgültige Entscheidung getroffen, mir aber immer noch nicht mitgeteilt, welchen konkreten Verstoß ich begangen haben soll, und hat auch nicht den ADR-Anbieter benannt, der angeblich zur Überprüfung seiner Entscheidung zur Verfügung steht.

Ich verfüge über Screenshots, Casino-E-Mails, Transaktionsaufzeichnungen, Gewinnbelege, Auszahlungsbelege, KYC-Dokumentation, Casino Guru-Verfahren und weitere unterstützende Beweise.

Gesamtbetrag der direkten Streitigkeit:

Buff Bets: 4.140,00 €

Blindluck Fall 1: 1.567,15 €

Blindluck Fall 2: 960,19 €

Gesamtbetrag: 6.667,34 €

Ab diesem Zeitpunkt möchte ich die effektivsten nächsten Schritte ermitteln, falls Blindluck weiterhin die Identität seines ADR-Anbieters zurückhält, CADRE / Axion / EGIS nicht reagieren und Pragmatic Play oder die Zulassungsbehörden ebenfalls keine substanzielle Lösung anbieten.