Casino Guru Team,
Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrungen mit den folgenden Online-Casinos ein:
Legiano
Schnellgewinn
Emparie
Diese Plattformen ermöglichten die Erstellung und Nutzung eines Kontos in meinem Namen, auf das tatsächlich mein minderjähriger Sohn zugegriffen und das er genutzt hat, ohne dass zum Zeitpunkt der Registrierung oder vor der Einzahlung von echtem Geld eine ordnungsgemäße Identitäts- oder Altersprüfung durchgeführt wurde.
Kernpunkte meiner Beschwerde:
Die Casinos akzeptierten innerhalb kurzer Zeit mehrere Einzahlungen, ohne dabei KYC- oder Altersverifizierungsmaßnahmen durchzusetzen.
Das Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich mich ausdrücklich an den Support gewandt und den Sachverhalt gemeldet hatte.
Die Casinos weigern sich, die eingezahlten Beträge zurückzuerstatten und berufen sich dabei ausschließlich auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, obwohl ein Minderjähriger beteiligt ist.
Ein Teil des Geldes wurde über meine Bank zurückerhalten, ein erheblicher Betrag ist jedoch weiterhin nicht erstattet.
Als Zahlungsmethoden werden MB Way, Apple Pay und bankbezogene Dienste genutzt, alle in meinem Namen.
Ich bin der festen Überzeugung, dass die Zulassung von Glücksspielaktivitäten mit Beteiligung Minderjähriger ohne angemessene Überprüfung einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und die internationalen Standards zum Spielerschutz darstellt.
Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei Folgendem:
Prüfen Sie diesen Fall unparteiisch;
Mit den beteiligten Casinos vermitteln;
Helfen Sie mit, eine faire Lösung zu erreichen, einschließlich der Rückerstattung der verbleibenden Gelder.
Ich stehe Ihnen uneingeschränkt zur Verfügung für:
Kontoauszüge;
E-Mail-Korrespondenz mit den Casinos;
Nachweis der Kontoschließung;
Alle gegebenenfalls erforderlichen zusätzlichen Unterlagen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich vertraue darauf, dass Casino Guru diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit behandeln wird.
Mit freundlichen Grüße,
Casino Guru Team,
I am writing to formally submit a complaint regarding my experience with the following online casinos:
Legiano
QuickWin
Emparie
These platforms allowed the creation and use of an account in my name which was, in fact, accessed and used by my underage son, without proper identity or age verification being completed at the time of registration or before allowing real-money deposits.
Key points of my complaint:
The casinos accepted multiple deposits over a short period of time without enforcing KYC or age verification.
The account was only closed after I explicitly contacted support and reported the situation.
The casinos are refusing to refund the deposited amounts, relying solely on their Terms and Conditions, despite the involvement of a minor.
Some funds were partially recovered through my bank, but a significant amount remains unreimbursed.
Payment methods used include MB Way, Apple Pay, and bank-linked services, all in my name.
I strongly believe that allowing gambling activity involving a minor, without adequate verification, constitutes a serious breach of responsible gambling obligations and international player protection standards.
I am requesting Casino Guru’s assistance to:
Review this case impartially;
Mediate with the casinos involved;
Help obtain a fair resolution, including reimbursement of the remaining funds.
I am fully available to provide:
Bank statements;
Email correspondence with the casinos;
Proof of account closure;
Any additional documentation required.
Thank you for your time and support. I trust that Casino Guru will treat this matter with the seriousness it deserves.
Kind regards,
Automatische Übersetzung
