adriana230s Beschwerde über Legiano, QuickWin, Emparie – minderjähriger Spieler

Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrungen mit den folgenden Online-Casinos ein:

Legiano

Schnellgewinn

Emparie

Diese Plattformen ermöglichten die Erstellung und Nutzung eines Kontos in meinem Namen, auf das tatsächlich mein minderjähriger Sohn zugegriffen und das er genutzt hat, ohne dass zum Zeitpunkt der Registrierung oder vor der Einzahlung von echtem Geld eine ordnungsgemäße Identitäts- oder Altersprüfung durchgeführt wurde.

Kernpunkte meiner Beschwerde:

Die Casinos akzeptierten innerhalb kurzer Zeit mehrere Einzahlungen, ohne dabei KYC- oder Altersverifizierungsmaßnahmen durchzusetzen.

Das Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich mich ausdrücklich an den Support gewandt und den Sachverhalt gemeldet hatte.

Die Casinos weigern sich, die eingezahlten Beträge zurückzuerstatten und berufen sich dabei ausschließlich auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, obwohl ein Minderjähriger beteiligt ist.

Ein Teil des Geldes wurde über meine Bank zurückerhalten, ein erheblicher Betrag ist jedoch weiterhin nicht erstattet.

Als Zahlungsmethoden werden MB Way, Apple Pay und bankbezogene Dienste genutzt, alle in meinem Namen.

Ich bin der festen Überzeugung, dass die Zulassung von Glücksspielaktivitäten mit Beteiligung Minderjähriger ohne angemessene Überprüfung einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und die internationalen Standards zum Spielerschutz darstellt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei Folgendem:

Prüfen Sie diesen Fall unparteiisch;

Mit den beteiligten Casinos vermitteln;

Helfen Sie mit, eine faire Lösung zu erreichen, einschließlich der Rückerstattung der verbleibenden Gelder.

Ich stehe Ihnen uneingeschränkt zur Verfügung für:

Kontoauszüge;

E-Mail-Korrespondenz mit den Casinos;

Nachweis der Kontoschließung;

Alle gegebenenfalls erforderlichen zusätzlichen Unterlagen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich vertraue darauf, dass Casino Guru diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit behandeln wird.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo.

Ich verstehe, dass dies eine sehr beunruhigende Erfahrung ist, die jedoch nicht so einfach ist, wie man vielleicht denkt.

Wenn Sie die Situation beispielsweise aus der Perspektive des Casinos betrachten, stellen Sie möglicherweise fest, dass das System gar keine Möglichkeit hatte, Sie als Nicht-Casino-Nutzer zu erkennen. Die Eingabe des CVV-Codes hängt von der Transaktionsart ab. Auf manchen Seiten können Sie Ihre bevorzugte (zuvor verwendete) Zahlungsmethode speichern. In diesem Fall ist kein CVV-Code erforderlich – das ist meine Erfahrung.

Da die Casinos stets betont haben, dass der Spieler für die ausschließliche Nutzung seines Kontos durch die registrierte Person verantwortlich ist und Glücksspiel Minderjähriger verboten ist, hat das Casino keine Möglichkeit festzustellen, wer sich gerade eingeloggt hat oder wer tatsächlich am Computer sitzt. Wir können uns daher vielleicht darauf konzentrieren, wie Ihr Sohn Zugang zu Ihren Casino-Konten oder Ihren Bankkarten erlangen konnte.

Wenn Sie möchten, dass die Mitglieder des Konfliktlösungszentrums der Sache nachgehen und sie erklären, ist eine Beschwerde wohl eine vernünftige Option, und sie ist kostenlos.

In unserem Leitfaden zum Konfliktlösungszentrum erfahren Sie mehr über den Ablauf.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrungen mit den folgenden Casinos ein: Legiano, QuickWin und Emparie.

Es wurde ein Konto in meinem Namen erstellt und genutzt, unter Verwendung meiner E-Mail-Adresse und meiner Zahlungsmethoden. Die Person, die dieses Konto tatsächlich zum Glücksspiel und für wiederholte Einzahlungen nutzte, war jedoch mein minderjähriger Sohn, ohne mein Wissen oder meine Zustimmung.

Ich verstehe den Standpunkt der Casinos, dass der Kontoinhaber für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich ist. Ich bin jedoch der Ansicht, dass die Casinos auch ihrer Sorgfaltspflicht und ihren Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen sind, denn:

Die Casinos erlaubten mehrere Echtgeldeinzahlungen innerhalb kurzer Zeit, ohne dass vorher eine Identitäts- und Altersverifizierung (KYC) durchgeführt wurde.

Das Konto wurde erst eingeschränkt/geschlossen, nachdem ich den Support kontaktiert und gemeldet hatte, dass ein Minderjähriger auf das Konto zugegriffen hatte.

Zum Zeitpunkt der wiederholten Einzahlungen war trotz des ungewöhnlichen Musters und Umfangs der Transaktionen keine aussagekräftige Überprüfung erforderlich.

Die Casinos haben finanziell von der Aktivität profitiert und verweigern nun jegliche Rückerstattung, wobei sie sich ausschließlich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen berufen.

Ein Teil des Geldes wurde über meine Bank zurückerhalten, ein erheblicher Betrag ist jedoch weiterhin ausstehend. Ich möchte nicht die Verantwortung für die Sicherung meiner Geräte ablehnen, sondern eine faire Lösung anstreben, da Glücksspielaktivitäten mit einem Minderjährigen ohne strengere Präventionsmaßnahmen und frühere KYC-Prüfungen nicht hätten möglich sein dürfen.

Ich bitte das Schlichtungszentrum von Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und mit den Casinos zu vermitteln, um eine faire und angemessene Einigung zu erzielen.

Auf Anfrage kann ich Kontoauszüge, Transaktionsbelege, E-Mail-Korrespondenz mit den Casinos sowie einen Nachweis über die Kontoschließung vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Adriana

Hallo,

Ich verstehe, was du meinst, und ich kann dich nachvollziehen. Dennoch müssen einige Fakten ausgesprochen werden.

Aus den bereits genannten Gründen überprüfen die Casinos keine Einzahlungen. Jemand anderem die Nutzung Ihres Kontos zu gestatten, selbst ohne Ihr Wissen, verstößt gegen die Sicherheitsbestimmungen. Nur Spieler, die allen Regeln zustimmen, sollten spielen; genau dafür stimmt man bei der Kontoerstellung unter einem bestimmten Namen zu.

Die Casinos überprüfen auch bei Einzahlungen nicht das Alter, da jeder Spieler nur seine eigene Zahlungsmethode nutzen darf. Vereinfacht gesagt: Wenn ein Minderjähriger versucht, sich als jemand anderes auszugeben und die Zahlungsmethoden eines Elternteils zu verwenden, kann das Casino dies nicht feststellen. In den Regeln ist bereits vermerkt, dass ein solches Verhalten gegen die Regeln verstößt.

Sie können selbstverständlich gerne eine Beschwerde einreichen; Einzelheiten werden in der Beschwerde erläutert.

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Ich möchte nur klarstellen, dass Casino Guru kein Geld zurückholt; wir versuchen beispielsweise zu vermitteln, wenn die Casinoregeln unfair angewendet werden.