Ablehnung des Auszahlungsantrags – Antwort ausstehend

Hallo, hier ist Patcy Auenefu. Ich melde mich bei Ihnen und warte auf eine Antwort bezüglich meiner Beschwerde über Gewinne, die ich im LetsLucky Casino erzielt habe. Diese wurden von meinem Konto abgebucht, obwohl ich nichts von dem Bonus wusste, den sie mir gutgeschrieben hatten. Ich hatte 60 $ zum Spielen eingezahlt und den Bonus nicht angefordert! Können Sie mir bitte den Status meiner Beschwerde mitteilen?

Vielen Dank, Patcy Auenefu

Hallo, hier ist Patcy Auenefu. Ich wollte nur nachfragen, was mit meiner Beschwerde bezüglich des LetsLucky Casinos passiert ist, die ich Ihnen geschickt habe. Sie haben mein Geld von meinem Konto abgebucht.

Hallo, soweit ich sehe, ist Ihre Beschwerde noch offen. Veronika hat vor zwei Tagen geantwortet, und wir warten derzeit auf Ihre Rückmeldung.

Gibt es ein konkretes Problem mit der Beschwerde? Können Sie beispielsweise nicht antworten oder sehen Sie ihre Antwort nicht?

Guten Morgen, ja, hier ist Patcy. Ich warte immer noch. Was ist da los? Natürlich warte ich noch auf eine Antwort. Die Auszahlung ist ein großes Problem, das einfach verschwunden ist, und ich lasse das nicht auf mir sitzen. Es ist mein eigenes Geld, das ich fair und ehrlich gewonnen habe. Ich bin enttäuscht und habe alles richtig gemacht, mich an die Regeln gehalten. Ich habe nichts falsch gemacht, selbst wenn man einen Bonus hinzufügt. Ich wusste nicht, dass man den Bonus entfernen lassen kann. Das ist doch nicht fair, schließlich habe ich mit meinem eigenen Geld gespielt! Sie haben mir 30 Dollar abgezogen und mir die anderen 30 Dollar zurückgegeben, wozu denn? Sie haben schließlich die 800 Dollar einbehalten, die ich gewonnen habe – das ist mein Geld! Ich habe ihnen sogar am Tag des Gewinns gesagt, dass sie die 47 Dollar einbehalten und mir meine 753 Dollar zurückgeben sollen! Das ist nicht fair!

Ich verstehe, dass Sie die Abbuchung Ihrer Gewinne beanstanden, insbesondere weil Sie angeben, den Bonus nicht beantragt zu haben. Bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen können, müssen wir prüfen, ob der Bonus automatisch gutgeschrieben wurde, wie er sich auf Ihr Guthaben ausgewirkt hat und warum nur 30 $ zurückerstattet wurden.

Eine Antwort hier im Forum ersetzt jedoch nicht Ihre Antwort in Ihrer Beschwerde. Wie bereits erwähnt, hat Veronika Ihnen dort schon geantwortet. Bitte öffnen Sie die Beschwerde, lesen Sie ihre letzte Nachricht und beantworten Sie ihre Fragen direkt, damit das Team die Angelegenheit weiter bearbeiten kann.

Das Angebot, den Bonus von 47 $ einfach abzuziehen, klärt nicht unbedingt, wie der Gewinn zustande kam oder welche Bedingungen galten. Das muss das Beschwerdeteam prüfen. Falls Sie Veronikas Nachricht oder die Antwortfunktion nicht finden, beschreiben Sie mir bitte, was Sie sehen, damit ich Ihnen weiterhelfen kann.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe ihre Antwort gefunden, aber jetzt sage ich jedem Anbieter, dass ich keinen Bonus möchte. Bitte verstehen Sie das und fügen Sie meinem Konto keinen Bonus hinzu, denn so etwas hilft nicht. Als mir der Bonus gutgeschrieben wurde und ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, ging es nicht! Vielen Dank.

Und ich bin nicht glücklich darüber, bitte verstehen Sie, wie ich gestürzt bin, und dass mir meine anderen 30 Dollar abgenommen wurden, die ich nicht abheben kann!

Vielen Dank, Patcy Auenefu

Ich verstehe Ihren Ärger. Sie sind ja immer noch uneins darüber, was mit Ihrem Gewinn und den restlichen 30 Dollar passiert ist. Veronikas Antwort zu finden, ist ein hilfreicher Schritt. Haben Sie ihre Fragen in der Beschwerde auch direkt beantwortet, damit sie die Situation weiter beurteilen kann?

Bezüglich zukünftiger Boni können Sie den Support bitten, automatische Boni für Ihr Konto zu deaktivieren und dies vor der nächsten Einzahlung bestätigen zu lassen. Dadurch sollte sich das gleiche Missverständnis vermeiden lassen.

Ihr aktueller Streitfall muss noch anhand der Kontounterlagen und der geltenden Bedingungen geprüft werden. Ich hoffe, das Beschwerdeverfahren trägt zur Aufklärung des Sachverhalts bei.

Hallo, hier ist Patcy Auenefu. Ich melde mich bezüglich meiner Beschwerde. Können Sie mir bitte mitteilen, was ich erneut senden muss?

Hallo Patcy, bitte folge diesem grünen Link 👈👈 und antworte Veronika so schnell wie möglich im Beschwerde-Thread. Wenn du nicht rechtzeitig antwortest, wird der Fall geschlossen. 🙏

Ja, ich möchte immer noch wissen, was mit meiner Beschwerde passiert. Werde ich meinen Gewinn erhalten oder was ist der Stand der Dinge?

Danke, Patcy Auenefu

Ich hatte geantwortet, dass ich mein Beschwerdeschreiben abgeschickt habe. Was ist da los?

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ehrlich gesagt hatte ich keine Ahnung, dass sich dieser Bonus auf meine Auszahlung auswirken würde. Hätte ich gewusst, dass es sich um einen Bonus handelt, wäre er mir zwangsweise gutgeschrieben worden – niemals hätte ich ihn angenommen. Außerdem habe ich sofort geantwortet und auf den Bonus verzichtet, um den Rest meiner hart verdienten Gelder abzuheben! Ich hoffe, das Problem klärt sich schnellstmöglich, da ich nächste Woche verreise! Und ich werde nicht antworten können, da die Internetverbindung sehr instabil ist.

Hallo, hier ist Patcy Auenefu. Könnte das bitte geklärt werden, bevor wir nächste Woche verreisen? Ich kann euch nächste Woche nämlich nicht antworten, da die Internetverbindung im Dorf nicht ausreicht.

Danke Patcy Auenefu

Ich habe Ihre Beschwerde geprüft, Ihre Antwort ist dort aber noch nicht sichtbar. Ihre Beiträge im Forum erreichen Veronika im Beschwerdethread nicht.

Bitte öffnen Sie den grünen Link in Radkas letzter Antwort oben und antworten Sie Veronika dort so schnell wie möglich direkt. Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht auf die Beschwerde reagieren, kann diese geschlossen werden, da unser Team Ihre Antwort nicht erhalten hat.

Da Sie nächste Woche voraussichtlich nur eingeschränkten Internetzugang haben werden, empfehle ich Ihnen dringend, dies vor Ihrer Abreise zu erledigen. Leider kann ich Ihnen nicht garantieren, dass der Fall bis dahin gelöst sein wird.

Hallo Veronica, ich habe dir schon geantwortet, aber bisher keine Rückmeldung erhalten. Ich habe sogar gefragt, ob ich eine Chance habe, meine Gewinne zurückzubekommen, da der Bonus ohne meine Zustimmung auf mein Konto überwiesen wurde. Ich habe gerade gesehen, dass ich 107 $ eingezahlt habe. Hätte ich gewusst, dass das der Grund dafür ist, dass ich meine Gewinne nicht abheben kann, hätte ich mir die Mühe nicht gemacht. Aber es ist mein hart verdientes Geld, und ich möchte das wirklich anfechten. Es zieht sich schon hin, und ich habe immer noch kein Glück.

Hallo, hier ist Patcy Auenefu. Ich bekomme meine Rückerstattung immer noch nicht? Gar kein Erfolg? Glauben Sie, ich hätte mehr Glück, wenn ich andere Leute kontaktiere? Das dauert ja ewig!

Ich bin mir nicht sicher, welcher Teil noch unklar ist, da ich es bereits mehrmals versucht habe zu erklären. Radka hat Ihnen außerdem einen Link zu Ihrer Beschwerde geschickt, wo Sie Ihre Antwort an Veronika veröffentlichen sollten.

Bitte posten Sie hier im Forum keine Antworten zu Ihrer Beschwerde, da wir diese in diesem Thread weder bearbeiten noch lösen können. Ihre Antwort hätte direkt auf der Beschwerdeseite hinzugefügt werden müssen, auf der Sie mit Veronika kommuniziert haben.

Ihre Beschwerde wurde nun geschlossen. Die einzige verbleibende Möglichkeit besteht darin, die Wiedereröffnung zu beantragen.

Bitte seien Sie auch vorsichtig mit Links, die von anderen Nutzern gepostet wurden. Der Beitrag mit diesem Link wurde bereits entfernt. Geben Sie niemals persönliche oder sensible Daten auf unbekannten Webseiten ein, da es sich möglicherweise um einen Betrugsversuch handelt.

Guten Morgen, ist da Veronica?

Ich möchte nur wissen, was ich jetzt tun soll. Kann ich meine Gewinne in Höhe von 800 $ auszahlen lassen?

Ich bin mir nicht sicher, wie ich das noch deutlicher erklären kann, aber ich versuche es noch einmal. Sie haben bereits mehrere Erklärungen und Gelegenheiten zur Stellungnahme erhalten.

Veronika ist keine Forenadministratorin. Radka und ich sind die Forenadministratoren. Hier besprechen wir die Situationen der Spieler, beantworten Fragen und geben, soweit möglich, allgemeine Ratschläge. Beschwerden bearbeiten wir im Forum nicht.

Sie haben eine Beschwerde eingereicht, die Veronika als Sachbearbeiterin zugewiesen wurde. Radka hat Ihnen daraufhin einen Link zu Ihrer eigenen Beschwerde geschickt, wo Sie direkt auf Veronika antworten sollten. Stattdessen haben Sie Ihre Aktualisierungen weiterhin hier im Forum veröffentlicht. Veronika wird Ihnen hier nicht antworten, da dieser Forum-Thread unabhängig von Ihrer Beschwerde ist.

Ihre Beschwerde wurde geschlossen, da Sie nicht geantwortet haben. Bitte kontaktieren Sie Veronika unter [Kontaktinformationen einfügen]. veronika.f@casino.guru Bitten Sie sie, die Beschwerde wieder zu öffnen. Erklären Sie, dass Sie nicht verstanden haben, wie man eine Antwort auf die Beschwerde veröffentlicht. Falls Sie die Beschwerdeseite nicht aktualisieren können, vereinbaren Sie mit Veronika, ob Sie Ihre Aktualisierungen stattdessen per E-Mail senden können.

Unser Beschwerdeteam kann Ihnen derzeit nicht weiterhelfen, da uns die angeforderten Informationen fehlen. Eine weitere Antwort hier im Forum reicht nicht aus. Bitte kontaktieren Sie Veronika direkt und klären Sie mit ihr, wie Sie die Beschwerde besprechen können.