Ich entschuldige mich schon jetzt für die große Portion Wortsalat, die ich unten ausgespuckt habe.
Ich habe mich heute bei Phoenix888au.com registriert und nach dem Spielen des Neuregistrierungsbonus 50 $ eingezahlt und einen Bonus von 10 $ erhalten. Bonusregeln: 2-facher Einsatz der Einzahlung und 3-facher Umsatz des Bonusguthabens (180 $). Kann nicht mit anderen Boni verwendet werden, kann keine Funktionen/Spielstände kaufen und vor der Auszahlung müssen Umsatzanforderungen erfüllt werden.
Ich habe mehr gerollt und umgedreht als erforderlich.... zu einem Zeitpunkt hatte ich fast 1000 $ Guthaben, aber dummerweise habe ich weitergemacht, bis mein Guthaben auf 400,20 $ gesunken war. Ich habe keine Funktionen gekauft und weiß nicht, wie ich eine Funktion speichern kann.... also habe ich, da ich alle Regeln erfüllt habe, eine Zahlungs-ID für die Osko-Zahlung von 400,20 $ auf mein Bankkonto angefordert.... der Auszahlungstimer hat die 5-Minuten-Grenze erreicht und der Status hat sich auf „In Bearbeitung" geändert. Ich habe 30 Minuten gewartet und dann im Live-Chat gefragt: „Wie lange dauert der Auszahlungsprozess normalerweise?"
die zweideutige Antwort war: „Bitte haben Sie Geduld, meine Liebe, wir prüfen gerade, ob Sie Ihre Gewinne abheben können."
Nach weiteren 30 Minuten fragte ich erneut und mir wurde gesagt
„Geduld, Kumpel. Wir bearbeiten jetzt die Auszahlung für dich."
weitere 30 Minuten vergingen, die ich nie wieder sehen werde, weshalb ich sie zum vierten Mal stelle.
Antwort: „Hab Geduld, ok, lieber Kumpel. Wir senden dir eine Auszahlungsbestätigung, sobald wir die Auszahlung auf dein Konto abgeschlossen haben. Warte also, ok, Kumpel, bald wirst du das Geld auf der Bank sehen."
5 Minuten später änderte sich der Status auf „Abgelehnt" und die Nachricht lautete: „Kumpel, deine Auszahlung wurde abgelehnt und dein Guthaben verfällt. Beim nächsten Mal hast du mehr Glück."
Ich fragte, warum es abgelehnt wurde und mir wurde gesagt: „Der gesamte Wettverlauf hat gezeigt, dass Sie das Feature-Spiel gespeichert haben."
Ich fragte nach Einzelheiten zum Wie, welches Spiel, wann und einem Screenshot ihrer Ergebnisse. Mir wurde gesagt
„Streitigkeiten ändern nichts an dem, was Sie getan haben, daher wird ein Verstoß bestraft, wie Ihnen die Website deutlich mitteilt."
Ich sagte, dass ich auf keiner Site gegen Regeln verstoßen habe und wie gewohnt gespielt habe. Und was noch wichtiger ist: Ich weiß nicht, wie ich ein Feature-Spiel speichern kann. Ich sagte weiter, dass ich denselben Fehler nicht noch einmal machen möchte. Könnten sie mir also bitte meine Fragen zu dem angeblichen Verstoß beantworten?
Ich habe 3 Antworten von verschiedenen Mitarbeitern erhalten, die sagten: „Streitigkeiten und Spam werden uns nicht dazu bringen, die Regeln zu ändern"
Ich habe sie nach dem Grund gefragt, warum sie als Kundendienst sich weigern, Serviceanfragen von Kunden zu beantworten.
Die 400,20 $ wurden in mein Portemonnaie zurückgebucht und standen zum Abheben oder Spielen zur Verfügung. Ich versuchte zu spielen, um die 20 Cent zu bekommen und sogar 400 $ abzuheben, aber ich konnte nicht auf etwas zum Spielen zugreifen, weil die Popup-Meldung in Dauerschleife „Spielguthabenkonto konnte nicht abgerufen werden" lautete. Ich versuchte abzuheben und wurde abgelehnt, dicht gefolgt von dieser Perle einer Nachricht
„Okay, ich werde Fragen beantworten, aber erst, NACHDEM ich alle Mitglieder in der Warteschlange bedient habe. Du siehst, es ist jetzt Spitzenzeit, Liebling, und ich bin beschäftigt, aber jetzt nicht für dich. Liebling, warte bitte."
Ich sagte, ich hätte bereits 3,5 Stunden gewartet, und wenn sie nicht antworten könne, könne sie dann nicht jemanden finden, der antworten könne? Außerdem wollte ich bestätigen, warum mein Geld, falls ein Verstoß vorliege, immer wieder als verfügbares Guthaben an mein Wallet zurückgesendet werde.
Habe eine Antwort von jemandem bekommen, der als PhoenixSupervisor aufgeführt ist: „Das Spielteam hat alle Ihre Spielaufzeichnungen und Ihren Wettverlauf durchgesehen und sie haben tatsächlich festgestellt, dass eine Regelverletzung vorliegt, beispielsweise bei der Funktion zum Speichern des Spiels. Sie können also nicht abheben, Ihr Geld verfällt."
Ich sagte (obwohl ich ihren dummen Dialekt nicht fließend beherrsche), dass mir völlig klar sei, was sie getan hätten und warum sie glaubten, es tun zu können, bat sie jedoch eindringlich, keine Antworten auf Fragen mehr zu wiederholen, die ich NICHT GESTELLT HABE, und nur noch die zu beantworten, die ich gestellt habe.
Die Antwort war: „Streit und Bot-Spam beseitigen den Verstoß nicht. Das bedeutet, dass Sie kein Geld bekommen, weil Sie einen Verstoß begangen haben. Dies ist möglicherweise nur für den Kauf von Spielspeichern möglich und verstößt gegen die auf der Website aufgeführten Regeln."
Vor 2,5 Stunden schrieb ich: „@phoenixsupervisor, warum zeigen Sie mir meinen angeblichen Verstoß nicht? Ich weiß nicht, wie ich Funktionen oder Spiele speichere, und ich möchte auf keinen Fall das tun, was ich angeblich irgendwann in der Zukunft oder in der Vergangenheit noch einmal getan haben könnte … aber da meine Fragen anscheinend verschwunden sind, wie auch der gesunde Menschenverstand Ihrer Mitarbeiter, weiß ich immer noch nicht, wie, was, wann oder ob ich es tatsächlich getan habe, was auch immer es ist, war oder gewesen sein könnte, aber wahrscheinlich wurde es gar nicht getan, und außerdem scheint Ihr Team mit den Beweisen Verstecken zu spielen, sodass ich einem weiteren Angriff Ihrer Firma ausgesetzt bin. SIE HAT SICH ENTSCHIEDEN, MEIN GELD ZU BEHALTEN, UND WIRD WEITERHIN VERANTWORTUNGSVOLLES HANDELN VERMEIDEN. SIE TRAGEN DIE VERPFLICHTUNG, NACHWEISE FÜR IHREN DIEBSTAHL ZU ERZIELEN, also besteht das Risiko, dass ich MEIN Geld wieder verliere, was ich nicht möchte."
Es überrascht mich überhaupt nicht, dass ich jetzt nicht über die Registerkarte „Live-Chat" chatten kann, aber das hält mich nicht auf.
bitte helfen Sie mir, Ratschläge, wie ich meine 400 $ bekomme
Apologies in advance for the large serving of word salad I've spewed forth below.
I registered with Phoenix888au.com today & after playing new registration bonus I deposited $50 & took a $10 bonus. Rules of bonus: Roll-over x2 of deposit & turnover x3 of balance bonus credit ($180). cannot use with other bonus, can't buy feature/save game & turnover requirements must be met before withdrawal.
I rolled & turned over more than required.... at 1 stage i had nearly $1000 credit but stupidly kept going until credit was down to $400.20c. I didn't buy any features & I don't know how to save a feature....so because i met all rules I requested pay id for osko payment of $400.20 to my bank account....the withdrawal timer hit the 5min capped time and the status changed to processing. I waited for 30min then in live chat I asked "how long does the withdrawal process usually take?"
the ambiguous response was"kindly be patient dear ya we are on checking you needs for to withdraw winnings".
After another 30mins I asked again & was told
"patience mate ya. We are processing withdrawal now for ya"
another 30mins passed that I'll not see again which had me asking themafor 4th time..
response... "be patient ok dear mate. We send withdrawal confirm as when we do finish withdrawal to account ya, so wait ok mate soon you will see funds in bank"
5mins later the status changed to rejected & message was "mate your withdrawal is rejected and balance forfeited. Better luck next time ya"
I asked why it rejected & was told "all history of bets showed you saved feature game"
I asked for details of how, what game, time & a screenshot of their findings. I was told
"arguing doesn't change what you did so violation is punished as website clearly tells you".
I said that ive never violated rules on any site & I played as per normal, and mist importantly I don't know how to save feature game. I contonued to say i didnt want to make same mistake again so could they please answer my questions surrounding the alleged violation.
I received 3 replies from different staff saying "arguments and spam wont make us change the rules"
I asked them for a reason why they, as customer service refuse to answer questions for service from a customer.
The $400.20 was returned back to my wallet as available to withdraw or play. I attempted to play to just clear the 20c & withdraw even $400 but I couldn't access anything to play because "get game credit account failed" was the popup message on loop. I tried to withdraw & was rejected, followed closely by this gem of a message
"ok, I will answer questions but much AFTER I finish servicing all members in the waiting line, u seeit is now peak time dear and I am busy but not for you now. Dear wait kindly"
I said I'd waited already for 3.5hours so if she couldnt reply could she find someone who could, also confirming why, if a violation existed, did my $ keep getting sent back to wallet as available credit.
Got a response from someone listed as PhoenixSupervisor "the game team have went all over you game records and bet history & they no indeed it has been found a violation is indeed done for a rule such like save game feature so no allowing withdraw you money is forfeited"
I said (despite me not being fluent in whatever dialect of stupidity she spoke) I was crystal clear what they did and why they think they could do it but firmly asked they stop repeating answers to questions I DIDNT ASK & just answer the ones I did.
The reply was "arguing & bot spam not make violation go away it means not get money becorse you did a violation possible for feature game save buy and is bad thing for rules wrote on the website"
2.5 hours ago I wrote "@phoenixsupervisor why won't you show me my alleged violation? I don't know how to save features or games and I most definitely do not want to do whatever i allegedly might have done again anytime in the future or the past...however because my questions seemed to have vanished like the common sense of your staff I still dont know how, what, when or even if i actually did it whatever it is, was, or might have been but probably wasn't done in the 1st place and further to this your team seems to be playing hide n seek with evidence so that im rendered vulnerable of another attack of YOUR COMPANY DECIDED TO KEEP MY MONEY AND WILL KEEP AVOIDING RESPONSIBLE ACTIONS OF ONUS ON YOU TO GIVE PROOF TO SUPPORT YOUR STEALING so I am at risk of losing MY money again which i dont want to happen"
Not surprised at all, now I am unable to chat via the live chat tab but that won't stop me.
please help ANY ADVICE ON HOW TO GET MY $400
