Hallo zusammen,
Ich hoffe auf ein paar Ratschläge oder darauf zu hören, ob andere ähnliche Erfahrungen mit 888 Casino (italienisch lizenzierte Seite, 888casino.it) gemacht haben.
Am 30. August habe ich über PayPal eine Auszahlung von knapp 7.000 € beantragt. Weniger als eine Stunde später habe ich über dieselbe Methode eine zweite, deutlich kleinere Auszahlung beantragt, die innerhalb von etwa drei Tagen abgeschlossen wurde. Die größere Auszahlung wird jedoch mehr als eine Woche später immer noch als „in Bearbeitung" angezeigt, weit über die in meinem Kontovertrag angegebene Frist von 7 Tagen hinaus.
Ich habe mehrmals den Live-Chat kontaktiert und jedes Mal unterschiedliche Erklärungen erhalten: zuerst hieß es, es würde 5 Werktage dauern, dann 7 Tage, dann, dass Auszahlungen über 5.000 € ein separates Verfahren durchlaufen, und zuletzt, dass „von der Regulierungsbehörde angeforderte Überprüfungen" (ADM, die italienische Glücksspielbehörde) der Grund seien – ohne dass ich dafür trotz wiederholter Anfragen eine schriftliche Bestätigung erhalten hätte.
Ich habe inzwischen eine formelle schriftliche Beschwerde an den Betreiber geschickt und warte auf eine Antwort innerhalb der in seinen AGB genannten 72 Stunden. Sollte das nicht zum Erfolg führen, ist in Italien meines Wissens der nächste Schritt die Beschwerdeplattform der Regulierungsbehörde.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit 888 oder einem anderen Anbieter gemacht? Wie lange hat es letztendlich gedauert, und hat ein bestimmter Kanal tatsächlich zum Erfolg geführt? Ich wäre für jeden Hinweis dankbar.
