6,75 BTC wurden von BiggerZ Casino gesperrt.

Ich poste das, weil ich immer noch versuche, eine klare Erklärung dafür zu bekommen, was mit meinem BiggerZ-Konto und den darin verbliebenen ca. 6,75 BTC passiert ist.

Bevor das passierte, war meine KYC-Prüfung abgeschlossen und genehmigt worden, und ich hatte bereits erfolgreich Abhebungen von dem Konto getätigt. Alles schien normal.

Nach einem beträchtlichen Gewinn beantragte ich Auszahlungen. Ich kontaktierte den BiggerZ-Support und erfuhr, dass mein tägliches Auszahlungslimit bei 10.000 US-Dollar lag, was zum damaligen Bitcoin-Kurs etwa 0,15 BTC entsprach.

Mir wurde außerdem gesagt, ich solle meine Auszahlungsanträge in etwa in dieser Höhe stellen, also habe ich die mir gegebenen Anweisungen befolgt.

Mehrere Auszahlungen wurden problemlos abgewickelt. Dann plötzlich hörten die Auszahlungen auf.

Ich hatte noch ungefähr 6,75 BTC auf meinem Konto.

Ich kontaktierte den Kundenservice, um den Sachverhalt zu klären, und hakte mehrmals nach, da ich wissen wollte, wie mit dem Restbetrag verfahren wird. Schließlich wurde mein Konto geschlossen.

Das hat bei mir einige Fragen aufgeworfen.

Wenn ich den von BiggerZ-Support vorgegebenen Auszahlungsprozess befolgt habe, warum wurden die Auszahlungen dann plötzlich gestoppt?

Falls es ein Problem mit meinem Konto gab, warum wurde ich nicht informiert, bevor ich weitere Anfragen gestellt habe?

Und vor allem: Was geschah mit den restlichen 6,75 BTC?

Ich möchte BiggerZ um eine Klarstellung bitten:

1. Welches Auszahlungslimit wurde für mein Konto angewendet?

2. Wurde ich vom Support angewiesen, Auszahlungen in Höhe von etwa 0,15 BTC vorzunehmen?

3. Wurden meine Anfragen gemäß diesen Anweisungen gestellt?

4. Was hat dazu geführt, dass die Abhebungen aufgehört haben?

5. Warum wurde mein Konto geschlossen?

6. Welche spezifische Regel oder Bedingung gilt für die verbleibenden 6,75 BTC?

7. Warum wurde der Restbetrag nicht verarbeitet?

Nachdem ich die Angelegenheit nicht direkt mit BiggerZ klären konnte, wandte ich mich mit meiner Beschwerde an Casino Guru. Die Beschwerde ist weiterhin ungelöst.

Beschwerde bei Casino Guru:

casino.guru/complaints/biggerz-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1

Ich habe Screenshots, Konversationen, Abhebungsbelege und andere relevante Informationen zu dem Fall aufbewahrt. Die verfügbaren Beweise habe ich hier ebenfalls geteilt:

imgur.com/a/vWFhPD0

Ich erwarte nicht, dass alle automatisch meine Seite einnehmen. Ich schildere lediglich meine Sicht der Dinge und bitte BiggerZ, ebenfalls ihre Sicht der Dinge darzulegen.

Falls es einen bestimmten Grund gibt, warum der Restbetrag nicht verarbeitet werden konnte, möchte ich diesen erfahren. Falls eine bestimmte Regel für mein Konto gilt, möchte ich wissen, welche. Und falls es Informationen gibt, die die Kontoschließung begründen, möchte ich auch diese erläutert bekommen.

Es geht um ungefähr 6,75 BTC, daher halte ich es für angemessen, eine klare Erklärung zu verlangen.

BiggerZ, ich gebe dir die Gelegenheit, deine Sicht der Dinge darzulegen.

Warum wurden meine Auszahlungen gestoppt, warum wurde mein Konto geschlossen und was geschah mit dem Restguthaben?

Hallo, ich muss zugeben, dass ich die Situation bezüglich der Beschwerde nicht ganz verstehe. Sie sagten: „Warum wurden meine Auszahlungen gestoppt, warum wurde mein Konto geschlossen und was ist mit dem Restguthaben passiert?" oder „Ich habe Screenshots, Konversationen, Auszahlungsbelege und andere relevante Informationen zu dem Fall aufbewahrt. Ich habe die verfügbaren Beweise auch hier geteilt:"

Die Beschwerde wurde jedoch von einem Spieler aus Montenegro über einen völlig anderen Account veröffentlicht. Ich will damit nicht sagen, dass sie wichtiger ist als das, worauf Sie aufmerksam machen möchten, aber ich wäre überrascht, unter diesen Umständen hier im Forum eine Reaktion des Casinos zu sehen.

https://casino.guru/complaints/biggerz-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1

„ Ein Spieler aus Montenegro gewann 245.000 €, hatte aber nach erfolgreicher KYC-Prüfung Probleme mit der Auszahlung. Seit Ende April erhielt er trotz eines Guthabens von 360.000 € und bestehender Auszahlungslimits keine Auszahlung. Er bestätigte, dass es sich um Echtgeldgewinne handelte, nutzte dieselbe Auszahlungsmethode wie zuvor und wies nach, dass alle Auszahlungen seit dem 5. April noch ausstanden. Das Casino schloss daraufhin sein Konto. Wir kontaktierten das Casino wiederholt, erhielten aber lediglich eine vage Mitteilung über eine interne Überprüfung ohne Belege oder eine klare Erklärung. Da keine weitere Antwort oder relevante Details geliefert wurden, schlossen wir die Beschwerde als ungelöst, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte."

Könnten Sie mir bitte mitteilen, was meinerseits zu fehlen scheint?

Glauben Sie in jedem Fall, dass die Person den in der Beschwerde erwähnten Vorschlag zur Kenntnis genommen hat?

„Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert, und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER ."

Es könnte sich lohnen, der Sache nachzugehen. Was meinst du?