Diese Website hat meinen Antrag auf Selbstausschluss ignoriert.
Am 3. November beantragte ich den Selbstausschluss, mir wurde mitgeteilt, dass er genehmigt wurde.
Gestern konnte ich über 5000 € einzahlen und ausgeben.
Ich spreche mit ihnen und sie machen sich über mich lustig! Sie geben unterschiedliche Antworten!
Verlassen Sie diese Seite so schnell wie möglich!
Ich habe von allem Screenshots!
Hallo,
Das klingt in der Tat besorgniserregend, und wenn ein Casino die Selbstsperre aufgrund von Spielsucht ausdrücklich ignoriert, ist das absolut nicht fair.
Wenn Sie Einzelheiten mitteilen möchten, damit wir alle besser verstehen können, was genau Ihnen widerfahren ist, dann tun Sie dies bitte;
Vielleicht sollten Sie noch einmal nachsehen, wie Sie Ihre Anfrage gestellt haben und unter welchen Umständen das Konto wiedereröffnet wurde – oder ob es überhaupt zuvor geschlossen worden war? Haben Sie ein weiteres Konto registriert?
Je mehr Informationen Sie teilen, desto besser wird der Kontext, aber letztendlich liegt die Entscheidung bei Ihnen. Kein Druck.
Hallo Radka,
Ich habe meinen Selbstausschluss gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen am 3. November per Live-Chat beantragt.
Sie antworteten, es sei aktiviert worden.
Am 25. November wurde das Konto eröffnet und ich konnte über 5000 € einzahlen und ausgeben.
Ich habe kein weiteres Konto eröffnet.
Ich habe den Support kontaktiert. Im Chat hieß es, dass ich während der Selbstsperre selbst für Einzahlungen verantwortlich bin! Mit anderen Worten: Bei 22bet gibt es keine wirkliche Selbstsperre!
Am Telefon sind sie unhöflich und behaupten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen seien unterschiedlich auszulegen.
Das ist unglaublich!
Hallo und vielen Dank für die Rückmeldung. Wenn die Regeln also besagen, dass man für solche Anfragen die Chat-Funktion nutzen soll (und nicht etwa eine bestimmte E-Mail-Adresse), und der Chat-Mitarbeiter die Bearbeitung der Anfrage bestätigt hat, wirken die Optionen zur Kontowiederherstellung in der Tat – gelinde gesagt – merkwürdig.
Mich würde allerdings interessieren, wie Sie erfahren haben, dass das Konto wieder freigeschaltet wurde. Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten oder konnten Sie sich einfach einloggen?
Falls Sie aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt haben, sollte Ihr Konto in jedem Fall dauerhaft geschlossen werden.
Wenn Sie möchten, teilen Sie mir bitte mit, wie Sie die Anfrage formuliert haben. Haben Sie Spielsucht ausdrücklich erwähnt?
Wenn ich darüber nachdenke, ist das das Einzige, was mir einfällt. Ich ziehe zwar noch ein Missverständnis in Betracht, bin aber nicht überzeugt, dass das Konto selbst in solchen Fällen sofort wiedereröffnet werden sollte.
Würden Sie eine Beschwerde einreichen wollen? Wir bieten Spielern diese Möglichkeit, um zu überprüfen, ob ein so sensibles Thema von beiden Seiten fair behandelt wurde. Die Nutzung ist übrigens kostenlos.
Ja, ich möchte eine Beschwerde einreichen. 22bet wird jedoch nicht im Beschwerdebereich angezeigt.
Ich habe alle Ausdrucke, die ich teilen kann.
Danke.
Hallo,
Gute Idee, nehme ich an. Bitte wählen Sie einfach die Option „Das Casino ist nicht in der Liste". Sie befindet sich direkt unter der Suchleiste.
Dieses Casino hat zwar eine eigene Bewertung, diese können Sie jedoch nicht einsehen, da es keine portugiesische Lizenz besitzt. Daher ist es uns untersagt, sie Spielern aus Ihrem Land anzuzeigen. 🙁
Hallo Radka,
Diese Option gibt es nicht!
Sie behaupten, eine Lizenz in Portugal zu besitzen!!!
Lieber Nutzer, bitte bleiben Sie ruhig und lesen Sie weiter. Ich kann mir vorstellen, dass es nicht einfach ist, sich zu konzentrieren, aber Sie müssen sich konzentrieren, damit wir versuchen können, die Angelegenheit zu verstehen.
Dieses Casino ist in Ihrem Land nicht lizenziert: https://casino.guru/22bet-Casino-review. Daher können Sie vermutlich die Bewertung nicht einsehen. Das ist aber kein Problem; konzentrieren Sie sich bitte darauf, den Vorfall in Ihrer Beschwerde zu schildern.
Ich helfe dir bei den Details; sag mir einfach Bescheid, okay?
Vielen Dank für deine Erklärung, Radka.
Ich habe es bereits geschafft, die Beschwerde einzureichen.
Jetzt warte ich darauf, dass sie schnell handeln, da ich mein ganzes Geld verloren habe.
Dieses Casino beutet Spielsüchtige aus 😞
Ich bin sehr froh zu hören, dass die Beschwerde eingereicht wurde.
Ich möchte nur darauf hinweisen, dass der Prozess voraussichtlich nicht so schnell vonstattengehen wird und Ihre aktive Mitarbeit erfordert. Bitte haben Sie Geduld mit meinen Kollegen und dem Ablauf; er kann, insbesondere in Fällen von problematischem Glücksspiel, anspruchsvoll sein.
🙏
Wenn Sie also Fragen haben, zögern Sie nicht, diese zu stellen. Ich werde mich bei Ihnen melden.
Einen Monat nach meiner Beschwerde habe ich immer noch keine Antwort erhalten.
Der Casino-Guru bittet um Dinge nach und nach, nicht um alles auf einmal, und setzt den Zähler auf null. Sie machen immer bis in alle Ewigkeit weiter!
Es ist traurig, dass sich niemand um den süchtigen Spieler kümmert!
Offensichtlich wollen sie, dass ich aufhöre zu antworten und 22bet, das ihre Taschen füllt, nicht mehr belästige!
Bitte lesen Sie meine Antwort im anderen Thread, den Sie erstellt haben.
Sie wollen meine Beiträge übertönen!
Es ist wichtig, das hier zu sagen!
Casino-Guru propagiert illegales Glücksspiel, das die Suchtproblematik missachtet.
Dies ist bereits das zweite Mal, dass Veronika die Frist trotz Verlängerung verpasst hat!!!
Sehen Sie sich meinen Fall an, das ist entsetzliche Inkompetenz!!!
Diese Person kann sich nicht mit Beschwerden befassen!
Casino-Guru verteidigt weiterhin 22bet.
Meine Beschwerde ist nach zwei Monaten immer noch nicht abgeschlossen.
Jetzt behaupten sie, ich hätte den Antrag auf Selbstsperre an mehrere E-Mail-Adressen geschickt, und deshalb sei er nicht bearbeitet worden 😂
Wenn ich es nur an einen schicken würde, würden sie sagen, es sei nicht der richtige...
UNGLAUBLICH!!!!
Ich habe eine Beschwerde gegen 22bet eingereicht.
Ich habe am 11. März um Selbstsperre gebeten, aber sie haben es ignoriert.
Ich habe anschließend über 5000 € eingezahlt und ausgegeben.
Ich habe mich beim Casino-Guru beschwert!
Der Casino-Guru meint, 22bet habe Recht, weil ich die Anfrage nicht nur an eine E-Mail-Adresse, sondern an drei E-Mail-Adressen geschickt habe 😂
Eine dieser drei E-Mail-Adressen war die richtige!
Halten Sie das für normal?
Haben Sie jemals eine so lahme Ausrede gesehen?
Irgendjemand muss etwas unternehmen, das ist doch wirklich eine Verhöhnung!
Hallo,
Diese Situation ruft verständlicherweise starke Emotionen hervor, aber es ist wichtig zu verdeutlichen, wie Anträge auf Selbstausschluss in der Praxis bewertet werden, insbesondere für andere Spieler, die dies lesen.
Ein Antrag auf Selbstsperrung muss klar und nachvollziehbar sein und über einen einzigen, vom Casino festgelegten Kanal gesendet werden. Wird eine Nachricht gleichzeitig an mehrere Adressen gesendet, lässt sich nicht zuverlässig bestätigen, wann, wo und wie der Antrag eingegangen und bearbeitet wurde.
Aus diesem Grund können solche Nachrichten leider nicht als gültige und durchsetzbare Anträge auf Selbstsperre behandelt werden. Es geht hier nicht um die Verteidigung eines Casinos, sondern um die Anwendung desselben Maßstabs, der bei jeder Beschwerde gelten muss, damit Entscheidungen einheitlich und faktenbasiert getroffen werden.
Der erste Antrag, der eindeutig als ordnungsgemäßer Antrag auf Selbstausschluss identifiziert, verifiziert und bewertet werden konnte, wurde am 26.11. gestellt, weshalb die Untersuchung ab diesem Datum fortgesetzt wird.
Das bedeutet nicht, dass Spielsucht ignoriert oder verharmlost wird. Im Gegenteil, es zeigt, warum es für Spieler mit Spielproblemen so wichtig ist, bei der Beantragung der Kontoschließung ein klares und dokumentiertes Verfahren einzuhalten. Andernfalls ist der Antrag später möglicherweise nicht durchsetzbar.
Das Beschwerdeverfahren ist noch nicht abgeschlossen, und die verbleibenden Schritte konzentrieren sich auf die Ereignisse nach Ablauf der Frist für die Beschwerdeeinreichung. Sobald das Casino die erforderlichen Informationen bereitstellt, kann der Fall entsprechend weiterbearbeitet werden.
Wir alle verstehen, wie belastend solche Situationen sein können, doch gegenseitige Anschuldigungen tragen weder zur Aufklärung des Falls noch zum Schutz anderer Beteiligter bei. Klare Dokumentation und nachweisbare Kommunikation hingegen schon.
Das ist eine Lüge!!!!
Der Selbstausschluss wurde eindeutig am 11.03. beantragt!
Bringt es aus der Sicherheitszone, es soll von allen gesehen werden!!!!
Doch seit dem 26.11. wurden Tausende von Euro ausgegeben! Wo sind sie?
Ich verstehe, dass diese Situation äußerst frustrierend ist.
Das Forum ist jedoch nicht dazu gedacht, Forderungen zu stellen oder strittige Tatsachen zu beweisen, solange eine Beschwerde noch geprüft wird. Dieser Prozess läuft separat ab.
Dieser Abschnitt existiert genau deshalb, weil Situationen wie diese Fragen der Verantwortung, des Selbstausschlusses und des Spielerschutzes aufwerfen, nicht weil jemand etwas zu verbergen versucht. Die Diskussion hier hilft anderen Spielern zu verstehen, wie solche Situationen in der Praxis beurteilt werden.
Alle relevanten Details zu Daten, Einzahlungen und Kommunikation werden im Rahmen der Beschwerde selbst geprüft. Wiederholte Veröffentlichungen von Aussagen oder Anweisungen hier beschleunigen oder ändern den Prozess nicht.
Bitte lassen Sie die Beschwerde ohne weiteren Druck auf das Forum weiterlaufen. Alle relevanten Aktualisierungen werden sich im Ergebnis des Verfahrens niederschlagen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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