Ich versuche seit Monaten, meine Beschwerden gegenüber 20Bet und 22Bet zu klären, und eine Frage scheint niemand beantworten zu wollen:
Welchen Sinn haben Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, wenn ein Casino jemanden weiterhin dazu ermutigt, Geld einzuzahlen, nachdem diese Person ein Glücksspielproblem eingeräumt und um die Schließung ihres Kontos gebeten hat?
Genau das habe ich bei 20Bet erlebt.
Ich habe ihnen gesagt, dass ich spielsüchtig bin. Ich habe erklärt, dass ich aufhören möchte. Ich habe mehrmals darum gebeten, mein Konto zu schließen.
Anstatt sicherzustellen, dass ich nicht mehr spielen konnte, wurde ich ständig von einem VIP-Manager über WhatsApp kontaktiert, der mir Boni und Werbeangebote unterbreitete.
Jedes Mal, wenn ich versuchte, mit dem Glücksspiel aufzuhören, hatte ich das Gefühl, dass schon wieder ein neues Angebot darauf wartete, mich zurückzulocken.
Noch ein Bonus. Noch eine Werbeaktion. Noch ein Grund mehr, eine Einzahlung zu tätigen.
Und ich habe weiterhin eingezahlt.
Das ist es, was mich so beunruhigt. Das Casino wusste, dass ich Spielprobleme hatte. Ich habe es nicht verheimlicht. Ich habe sie sogar gebeten, mir zu helfen, damit aufzuhören.
Warum wurde jemand, der seine Spielsucht offen zugegeben hatte, weiterhin als VIP-Kunde behandelt, um ihn zu weiteren Einzahlungen zu animieren?
Wo war das Team für verantwortungsvolles Spielen? Wo waren die Schutzmaßnahmen, mit denen Casinos ständig werben? Was ist aus der Pflicht zum Schutz gefährdeter Spieler geworden?
Ich hatte auch Probleme mit der Schließung meines Kontos bei 22Bet, das zur selben Unternehmensgruppe, TechSolutions Group NV, gehört.
Ein Mitarbeiter von 22Bet bestätigte, dass mein Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt worden war. Später behauptete das Casino jedoch, meine früheren Schließungsanträge in der eingesehenen Korrespondenz nicht finden zu können.
Wie soll das Sinn ergeben?
Beide Casinos gehören zum selben Betreiberkonzern. Mich würde wirklich interessieren, ob sie Informationen über gefährdete Spieler und Anträge auf Selbstsperre austauschen. Wenn eine Marke weiß, dass ein Kunde Spielsucht hat, was hindert diesen Kunden dann daran, bei einer anderen Marke desselben Konzerns weiterzuspielen?
Ich hatte mich auch über das deutsche OASIS-System selbst ausgeschlossen und meine Spielsucht offengelegt.
In einer schriftlichen Antwort vom 27. August 2026 bestätigte SMES NV, der Geschäftsführer der TechSolutions Group, dass mein 20Bet-Konto schließlich am 14. April 2025 und mein 22Bet-Konto am 15. Mai 2025 geschlossen wurden.
Diese Daten erklären jedoch nicht, warum auf meine früheren Anfragen nicht reagiert wurde, als ich Hilfe benötigte, oder warum ich weiterhin Glücksspielanreize von 20Bet erhielt.
Laut den von SMES geprüften Finanzunterlagen beliefen sich meine Verluste bei 20Bet auf 18.562,62 € und bei 22Bet auf mindestens 8.065 €.
Ich teile diese Zahlen nicht mit, um mich über verlorene Wetten zu beschweren. Ich weiß, dass ich sie platziert habe.
Ich teile diese Informationen, weil ich die Betreiber gebeten habe, mich daran zu hindern, weiterzumachen, und stattdessen wurde mir erlaubt, weiterhin Geld zu verlieren.
Ihre Antwort lautete im Wesentlichen, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hätte.
Kann mir jemand den genauen Begriff nennen, der es einem Casino erlaubt, einen Antrag auf Kontoschließung aufgrund von Sucht zu ignorieren? Oder den Begriff, der es zulässig macht, jemandem weiterhin VIP-Boni anzubieten, der bereits um Schutz gebeten hat?
Ich habe versucht, die Angelegenheit direkt und respektvoll zu klären. Ich habe die Betreiber und deren Management kontaktiert, den Sachverhalt geschildert und um eine faire Lösung gebeten. Meine Rückerstattungsanträge wurden abgelehnt.
Ich würde mir wirklich wünschen, dass das Casino Guru-Team etwas beantwortet.
Wenn ein Spieler einem Casino sagt: „Ich habe ein Glücksspielproblem. Bitte schließen Sie mein Konto, weil ich nicht aufhören kann", was soll dieser Spieler dann noch tun?
Sollte das Casino nicht genau in diesem Moment aufhören, an Einzahlungen zu denken und anfangen, sich mit der Person hinter dem Konto auseinanderzusetzen?
Ich verlange eine ordnungsgemäße Prüfung meiner Schließungsanträge, der VIP-Kommunikation und der im Nachhinein entgegengenommenen Einzahlungen sowie eine faire Entschädigung für meine Verluste.
Mich würde auch interessieren, ob andere Spieler ähnliche Erfahrungen mit 20Bet, 22Bet oder Casinos derselben Gruppe gemacht haben.
Denn wenn verantwortungsvolles Spielen überhaupt etwas bedeutet, dann sollte doch der Hilferuf eines Spielers wichtiger sein als die nächste Einzahlung.
