Danke für die Erklärung.
Bedeutet das jedoch, dass der Kontoauszug zum Zeitpunkt der Übermittlung bereits akzeptiert wurde und Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
Bezüglich Ihrer Auszahlung geben wir den Casinos 14 Tage Zeit, um diesen Prozess zu klären. Sollten sie dies nicht tun, besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, in der wir versuchen, Ihnen in Ihrer Situation zu helfen.
Obwohl ich dem Casino noch ein paar Tage Zeit geben würde, da Sie sagen, dass Sie eine Woche warten müssen. Wenn Sie die IBAN sorgfältig eingeben müssen, haben Sie den Support gefragt, was das bedeutet und ob Sie irgendwo einen Fehler machen, damit er Ihnen helfen kann? Es scheint mir eine ziemlich triviale Sache zu sein, aber wenn es einen Fehler gibt, denke ich, dass der Chat Ihnen dabei helfen kann.
Wie auch immer, ich werde auf Ihr nächstes Update warten und sehen, ob sich Ihre Situation ändert. Wenn nicht, werden wir hier sein, um zu helfen. Aber bitte haben Sie zunächst etwas Geduld und finden Sie heraus, was Sie tun müssen, um die Auszahlung ordnungsgemäß durchzuführen.
Thanks for the explanation.
However, does that mean that when you sent them the bank statement, it was already accepted and your account is fully verified?
Regarding your withdrawal, we give the casinos 14 days to resolve this process and if they fail to do so then there will be an opportunity to file a complaint where we will try to help you in your situation.
Although I would give the casino a few more days since you say you are waiting a week. If you have to enter IBAN carefully, did you ask the support what it means and if you are making a mistake somewhere so that they can help you? It seems like a pretty trivial thing to me, but if there is a mistake, I think chat should be able to help you with it.
Anyway, I'll wait for your next update and see if your situation changes. If not we'll be here to try and help. But for now, please be patient and figure out what you need to do to make the withdrawal right.
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