Ich veröffentliche dies, um andere zu warnen und eine ungelöste Beschwerde gegen 1Red Casino zu dokumentieren.
Ich wohne in den Niederlanden. 1Red behauptet zwar, keine Spieler aus bestimmten Ländern zu akzeptieren, doch das stimmt nur teilweise. Auf ihrer Hauptwebsite (1red.com) wird Geoblocking angewendet, auf ihren Spiegel-Websites (wie z. B. 1red2.com) jedoch nicht. Über diese Spiegel-Websites können sich Spieler aus gesperrten Ländern registrieren, einzahlen und spielen, ohne gewarnt oder eingeschränkt zu werden.
Genau das ist mir passiert.
Ich konnte die Spiegel-Website problemlos aufrufen, ein Konto erstellen und Geld einzahlen. Alle Zahlungen wurden trotz unterschiedlicher Domains weiterhin an dieselbe juristische Person, Bets Entertainment NV, abgewickelt. Dies deutet stark darauf hin, dass die Spiegel-Websites bewusst genutzt werden, um den Zugang für Nutzer in bestimmten Ländern zu gewährleisten und gleichzeitig die gleiche Zahlungs- und Betriebsstruktur beizubehalten.
Nachdem ich Bedenken geäußert hatte, wurde mein Konto geschlossen und mein Rückerstattungsantrag abgelehnt. Das Casino behauptete später, Spieler aus meinem Land seien nicht zugelassen und berief sich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die besagen, dass es in der Verantwortung des Spielers liege, die lokalen Glücksspielgesetze zu kennen. Gleichzeitig behielten sie die Einzahlungen ein, die über ihre Spiegelseite eingegangen waren.
Meiner Ansicht nach ist dies aus mehreren Gründen äußerst unfair:
Geoblocking wird selektiv nur auf der Hauptdomain angewendet, nicht auf Spiegel-Domains.
Vor der Annahme der Einzahlungen wurden keine Warnungen oder Einschränkungen angezeigt.
Einzahlungen von gesperrten Spielern werden zunächst akzeptiert und nur dann angefochten, wenn später eine Rückerstattung beantragt wird.
Die Schließung eines Kontos rechtfertigt nicht das Behalten von Geldern, die von vornherein niemals hätten angenommen werden dürfen.
Aus Gründen der Transparenz sei darauf hingewiesen, dass Bets Entertainment NV von SMES NV geleitet wird, einem Unternehmen im Besitz von Vivian Ersillia. Trotz dieser Unternehmensstruktur wird die gesamte Verantwortung gegenüber den Spielern im Problemfall auf den Nutzer abgewälzt.
Ich habe vor Monaten eine formelle Beschwerde bei 1Red eingereicht und warte immer noch auf eine aussagekräftige Antwort von deren Compliance- oder Rechtsabteilung.
Ich teile dies, damit andere Spieler – insbesondere solche in Ländern mit Spielbeschränkungen – verstehen, wie 1Red über Spiegelserver agiert und was im Streitfall zu erwarten ist. Falls jemand ähnliche Probleme mit 1Red oder dessen Spiegelservern hatte, teilt eure Erfahrungen gerne mit.
