„SilverPlay“ (CASINO)BETRUG

Ich möchte hier kund geben und jeden explizit und ganz aufmerksam waren vor der Silver play Seite die Silver play Seite ist eine betrügerische Verarscherische und eine sehr unprofessionelle Seite welche Kunden Gelder und Bonus verspricht und die nicht ein Held zu meinem Fall ich habe dreimal eine Einzahlung getätigt die erste Einzahlung mit 20 und den kurz zuvor aktiviert die zweite Einzahlung mit 15 und Den Code zuvor aktiviert und die letzte Einzahlung den Bonus Code zuvor aktiviert und noch eine Einzahlung von zehn getätigt ich habe den Chat versucht an zu klicken dieser war eine sehr lange Zeit nicht erreichbar es gibt keinerlei Öffnungszeiten oder Ansichten welche vom Chat belegt sind man weiß nicht wann die da sind eine E-Mail habe ich geschrieben und bis heute keine Antwort vom Support erhalten letzt endlich habe ich jemanden antreffen können und dieser erklärte mir sehr sehr dubiose und sinnlose Antworten ich werde einmal hier den Chat-Verlauf posten so könnt ihr euch das ganze mal ansehen welchen Blödsinn und Schwachsinn diese Herrschaften hier von sich geben also meidet diese Seite eine betrügerische Verarscherische und sehr sehr unprofessionell Seite

ChatreportChat start

Welcome to SilverPlay Customer Support.

(09:55:33)Ibrahim

Ich habe gestern die Einzahlung getätigt und jedes Mal hab ich den Bonus Code von den Coupon aktiviert und ich habe keinerlei Gutschrift erhalten ich habe Ihnen schon mal per E-Mail und per Live Chat geschrieben sie Antwort und Regine darauf nicht ich will eine unverzüglich meinen Bonus und mein Guthaben auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben zu sehen

djlilbo direkt Einzahlung

(09:57:22)Victor

Vielen Dank für die richtigen Informationen.

Können Sie mir bitte einen Moment Zeit geben, um das für Sie zu überprüfen?

(09:58:11)Ibrahim 

Ja nehmen sie sich die Zeit die sie benötigen und handeln sie bitte professionell und korrekt

(09:58:48)Victor

Vielen Dank!Danke für deine Geduld, Ibrahim!

Ich habe nachgesehen und gesehen, warum Sie die Boni nicht erhalten haben.

Für Ihre erste Einzahlung von 20€ haben Sie den Gutschein nach der Einzahlung aktiviert und deshalb nicht erhalten.Bei Ihren nächsten 2 Einzahlungen von 15€ und 10€ wurde der Bonuscoupon korrekt aktiviert, aber gemäß den Bonusbedingungen ( die Sie hier einsehen könnenhttps://silverplay.com/de/promotions/casino-reload) Der Mindesteinzahlungsbetrag für diese Aktion beträgt 20€.

(10:02:08)Ibrahim Coskun

Danke für die Infos und nun bitte ich um eine vernünftige Losung

(10:02:50)Victor

Der Reload-Bonus ist weiterhin auf dem Konto aktiv und sobald Sie eine Mindesteinzahlung von 20€ tätigen, erhalten Sie 50% des eingezahlten Betrags als Bonus für den Casino-Bereich.

(10:03:37)Ibrahim 

Ich möchte die Gutschrift von allen drei Einzahlungen

Falls sie das nicht machen Bitte ich um eine sofortige Schließung meines Accounts

Ich bin sehr verärgert

(10:04:22)Victor

Warum möchten Sie Ihr Konto schließen, wenn ich fragen darf?

(10:04:40)Ibrahim

Und möchte nur meinen bonus

Meinen Bonus nicht gibt

Wenn sie mir die versprochen Guthaben auf mein Account gutschreiben Bleibe ich

(10:06:09)Victor

Ich verstehe und wenn es nach mir geht, würde ich Ihnen den Bonus gerne geben, aber wir haben keine aktiven Gratisboni und das Beste, was ich Ihnen im Moment anbieten kann, ist ein privater Reload-Bonus von 125% bis zu 500€ für den Casino-Bereich mit einem Mindesteinzahlungsbetrag von 20€.

(10:07:02)Ibrahim

Sie wollen mich wohl gerade ein wenig nicht verstehen oder ist das Absicht ich sagte ihm ich habe drei Einzahlung getätigt und jedes Mal den Coupon aktiviert sie haben einen technischen Fehler oder einen Defekt auf ihrer Seite oder ist pure Absicht und ich schreib mir meinen versprochen Bonus nicht gut das nennt man Unterschlagung oder erschleichen von Leistungen ich bitte Sie einfach freue ich mir die Gutschriften auf mein Kundenkonto gutzuschreiben und die Sache ist erledigt und gegebenenfalls öffne ich eine Zahl bei Casino Go und auf anderen Plattformen und bekommt was sie für eine Art und Weise von Kunden Betreuung machen denn das ist unter aller Sau Schreiben Sie nun den Bonus gut oder nicht Und zu Ihrer Information ich habe dem Support auch schon eine E-Mail gesendet diesbezüglich bislang noch keine Antwort erhalten

(10:08:32)Victor

Ich habe nie gesagt, dass wir ein technisches Problem oder ähnliches hatten. Und es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Bonusbedingungen vor der Verwendung zu überprüfen.

(10:08:58)Victor

Ich wäre am glücklichsten, wenn ich die Boni gutschreiben könnte, aber da der Betrag gespielt wird, ist dies nicht mehr möglich.

(10:09:01)Ibrahim

Ich behaupte das erklären Sie mir warum der Bonus nicht gutgeschrieben wird wenn das in meinem Kundenkonto aktiviert ist und ich über den Button einzahlen auf die Einzahlung getätigt habe wenn sie jetzt wasn anders behaupten ist das Verarschung

Wenn Sie keine Berechtigung dafür haben dann leiten Sie das an denjenigen weiter die dafür zuständig sind das was ihr auf der Seite verspricht das müsst ihr auch einhalten

(10:10:07)Victor

Niemand kann das, weil die Einzahlungen gespielt werden und wir keine aktiven Gratisboni haben. Deshalb biete ich Ihnen einen unserer besten privaten Boni von 125 % bis zu 500 € für den Casino-Bereich an.

(10:10:52)Ibrahim

Ich will keine weiteren Diskussionen schreiben sie nun mir das Geld gut oder nicht ich werde das melden!

(10:11:24)Victor

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, da die Einzahlungen gespielt werden, es nicht möglich ist, einen Bonus auf eine nicht mehr vorhandene Einzahlung gutzuschreiben.

(10:11:56)Victor

Es liegt in der alleinigen Verantwortung jedes Kunden, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus zu überprüfen, bevor er ihn verwendet.

(10:12:53)Victor

Ich habe mich bei der Bonusabteilung erkundigt und wir können Ihnen einen speziellen privaten Bonus von 200 % bis zu 600 € für den Casinobereich mit einem Mindesteinzahlungsbetrag von 20 € anbieten. Dies ist ein Bonus, den wir nur für spezielle Kunden anbieten.

(10:14:34)Victor

Sind Sie noch da?

Soll ich den Bonusgutschein aktivieren, Ibrahim? 10:19:18Ibrahim left the chat

Hallo,

Zunächst habe ich gemäß dem von Ihnen bereitgestellten Protokoll festgestellt, dass der Support Sie darüber informiert hat, dass Sie den ersten Bonus leider nicht korrekt aktiviert haben und im Übrigen den Mindesteinzahlungsbetrag nicht erreicht haben.

"Für Ihre erste Einzahlung von 20 € haben Sie den Gutschein nach der Einzahlung aktiviert und ihn daher nicht erhalten. Ihre nächsten 2 Einzahlungen von 15 € und 10 € hatten den Bonuscoupon korrekt aktiviert, aber gemäß den Bonusbedingungen (die Sie finden Sie hier https://silverplay.com/de/promotions/casino-reload) Der Mindesteinzahlungsbetrag für diese Aktion beträgt 20 €."

Es wurde erklärt, Sie haben einen Link erhalten, der zu den zugehörigen Begriffen führt.

Ist das bitte passiert?

Wie ich sehe, haben Sie die Beschwerde bereits eingereicht. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine solche Sprache, auch wenn sie nonverbal ist, nicht toleriert wird, da bin ich mir sicher.

Bitte verhalten Sie sich anständig. Ich bin gespannt, wie die Reklamation weitergeht.

Sie können es drehen und wenden wie sie es wollen ich habe die Gutscheine jedes Mal zuvor aktiviert und ich weiß nicht was ihr Problem ist ob diese verbale Auseinandersetzung ihm passt oder nicht das interessiert mich überhaupt nicht ich habe Geld eingezahlt ich habe dir versprochen Bonus nicht erhalten und ich werde es auch wie schon bekannt gegeben haben über kund geben welche betrügerische Seite ihr seid anstatt den Kunden zufriedenzustellen und einfach zu schreiben tut ihr hier einfach nur sinnlos rumschwätzen.

ich würde an eurer Stelle das eigene Verhalten mal ändern was soll dieser Blödsinn sowas von unprofessionell hab ich noch nie gesehen

Hallo,

Ich verdrehe nichts 🙂, ich habe nur die von dir gepostete Transkription kommentiert.

Bitte beachten Sie, dass wir in keiner Beziehung zu diesem Casino stehen, daher bin ich nicht an der Kundenbetreuung beteiligt, die das Casino möglicherweise bereitgestellt oder falsch bereitgestellt hat. Wir sind eine unabhängige Website und dies ist ein kostenloses Forum.

Das Beschwerdeteam wird wie immer sein Bestes tun, um das Problem zu identifizieren. Ich warte auf Fortschritte.

Ich wäre nett zu Leuten, die versuchen, mir selbst zu helfen. Von meiner Seite gibt es nichts zu ändern, denke ich.

Dann bitte ich dich doch diese Angelegenheit unparteiisch zu betrachten denn das was er von sich gibt ist nicht der Wahrheit entsprechen er behauptet ich hätte den Coupon nach meiner Einzahlung aktiviert und somit die Bonus Bedingungen nicht erfüllt da die weiteren nächsten beiden Einzahlungen unter den Mindestbetrag lang das ist vollkommener Schwachsinn es wird so dargestellt nur das ist nicht die Wahrheit und dementsprechend beschwere ich mich auch und daher ist diese Beschwerde vollkommen und absolut berechtigt ich möchte einfach nur insbesondere darauf hinweisen dass diese Webseite keine Kompromisse und keinerlei Einsicht über Fehler die möglicherweise über ein technischen Wege oder über irgendeine andere merkwürdige Art und Weise entstanden sind nicht mal kulanterweise dem Kunden gegenüber klären möchten oder Klärungsbedarf oder gut willen zeigen dementsprechend sehe ich diese beschwerde noch einmal absolut berechtigt

Ich habe deine Nachricht falsch interpretiert von daher entschuldige ich mich

Kein Problem, manchmal kriegen wir aus dem Autoübersetzer ganz komische Sachen raus 🙂

Aha,

Nun, ich denke, wenn Sie oder das Casino unterstützende Beweise vorlegen können, wird es sehr nützlich sein. Können Sie den Bonuslink hier einfügen und PrintScreen zeigt Ihre Einzahlungen? Am besten über die Reklamation , wenn ich darf.

Das sollte zumindest angeben, wie viel Sie eingezahlt haben, um den Bonus zu erhalten.

Obwohl ich nicht sicher bin, wie Sie beweisen könnten, dass Sie den Bonus ordnungsgemäß aktiviert haben. 🤔

Ja ganz genau das ist ja das Problem der vom Chat behauptet ja dass ich den nicht aktiviert hätte und plötzlich ganz plötzlich nachdem ich die zweite und die dritte Einzahlung mache dass die korrekt aktiviert werden also ich sag doch diese Seite ist eine betrügerische und eine unprofessionelle Seite da kann man nichts beweisen man kann nur beweisen dass ich einmal 20 einmal 15 und einmal zehn eingezahlt habe das war’s aber allein meine Aussage und die Einzahlung müssten ausreichen um der Wahrheit entsprechen das zu decken

Einzahlungen sind in diesem Fall leider kaum ein Beweis. 🙁

Es tut mir leid, aber die Beschwerde wurde bereits als ungerechtfertigt geschlossen, dies ist die Erklärung:

" ... wenn Sie keinen Anspruch auf einen Bonus haben, hat das Casino keinen Grund, ihn Ihrem Konto hinzuzufügen. Außerdem hat jedes einzelne Online-Casino das Recht, das Konto des Spielers ohne Angabe von Gründen zu schließen, wenn dort kein Restguthaben mehr vorhanden ist .

Da Sie kein Guthaben mehr haben und das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, werden wir die Beschwerde schließen."

Spielen Sie niemals in diesem Haus, wenn Sie Probleme haben, blockieren sie Sie sogar in Chats und sie antworten nie, Sie spielen nie, sie sind in allen Aspekten verloren

Sie da.

Ich glaube, dass es doch eine Art Sinn für Logik hat. Auch wenn ich Verständnis dafür habe, dass Sie vielleicht verwirrt sind.

Erlauben Sie mir, die AML (Anti-Geldwäsche-Richtlinie) zu erläutern:

„Die häufigste Art, Geld in einem physischen oder Online-Casino zu waschen, besteht darin, schmutziges Geld einfach in Chips oder ein elektronisches Guthaben umzuwandeln, für kurze Zeit zu spielen und sich dann das Geld auszuzahlen."

Nach Ansicht vieler Finanzinstitute ist Online-Glücksspiel eines der Hauptinstrumente der Geldwäsche . Aus diesem Grund wurden Glücksspielseiten aufgefordert, den RBA (Risk Based Approach) zu übernehmen, um diese illegalen Aktivitäten zu bekämpfen. Danach wurden den Behörden der Länder auf der ganzen Welt, in denen Online-Glücksspiele legalisiert waren, detaillierte Richtlinien vorgelegt. Sie wurden aufgefordert, die Richtlinien zu befolgen, wenn sie Unternehmen, die sich auf Glücksspiele konzentrieren, den Markteintritt gestatten."

Quelle: CASINO GURU ACADEMY iGaming-Spielerverifizierung und AML

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Somit legt das Casino die Wettanforderungen für Einzahlungen fest. Ich glaube, das ist hier der Haken.

Eine angemessene Wett- oder Rollover-Anforderung ist 1x für niedrigere Beträge. Einige Casinos verlangen sogar das Zehnfache der Einzahlung. Daher ist es immer eine gute Idee, dies im Auge zu behalten.

Um sicherzustellen, dass dies die richtige Erklärung ist, empfehle ich Ihnen, beim Casino nachzufragen und mich dann auf dem Laufenden zu halten.

Wie klingt das für dich?

Es gibt eine Möglichkeit den Zeitpunkt der Aktivierung in Erfahrung zu bringen. Klick einfach mal oben rechts drauf und dann auf Mailbox, dann hast du die aktivierten Boni mit Datum und Uhrzeit aufgeführt.

Toller Tipp!

Der Spieler mit einer Beschwerde sollte den Vorschlag nutzen! Versuchen Sie das nächste Mal, Djlilbo87 zu antworten

Leider wurde die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen. 🙁

Ich glaube, dass es bei der Bonusfrage noch weitere Aspekte gab ...

Ich möchte auch mal eine faire und positive Erfahrung teilen, weil ich selbst durch viele schlechte Bewertungen im Netz sehr skeptisch war.

Ich habe bei Silverplay am Ende insgesamt 5.000 € ausgezahlt bekommen. Anfangs war ich ehrlich gesagt nervös, vor allem wegen der negativen Erfahrungsberichte im Internet und weil es um eine höhere Summe ging. Deshalb habe ich den Support auch mehrfach kontaktiert.

Wichtig ist aber, die Sache fair einzuordnen: Meine erste Auszahlung wurde nicht einfach grundlos tagelang ignoriert. Bereits am nächsten Tag nach meinem ersten Auszahlungsantrag wurde mein Konto für die Verifizierung geprüft und ich bekam die KYC-Anfrage. Ich musste dann die üblichen Dokumente einreichen, unter anderem Ausweis, Nachweis der Adresse, Kontoauszug und zusätzlich ein Foto von mir mit meinem Ausweisdokument. Das war zwar nervig, aber am Ende wurde mein Konto vollständig verifiziert.

Ein Punkt, den viele beachten sollten: Ich habe meine Auszahlung mehrmals selbst storniert und neu beantragt, weil mein Gewinn durch weitere Wetten immer weiter gestiegen ist und man dort immer nur eine Auszahlung gleichzeitig offen haben kann. Der Support hat mir dann klar erklärt, dass Auszahlungen nach dem Prinzip first in, first out bearbeitet werden. Das bedeutet: Wenn man seine Auszahlung storniert und neu beantragt, landet man mit der neuen Anfrage wieder weiter hinten in der Warteschlange. Das war in meinem Fall wahrscheinlich der Hauptgrund, warum es sich länger angefühlt hat.

Am Ende wurde ich aber korrekt und vollständig ausgezahlt. Die Auszahlung von 5.000 € war auf meinem Bankkonto. Rückblickend hat die tatsächliche Bearbeitung der finalen Auszahlungsanfrage nur etwa 1 bis 2 Tage gedauert, was für eine verifizierte Auszahlung in dieser Höhe aus meiner Sicht in Ordnung ist.

Besonders hervorheben möchte ich Nick vom Support, der mir die Situation am klarsten erklärt hat. Auch Gaspar war freundlich. Generell war mein Eindruck am Ende, dass der Support zwar nicht immer genaue Zeitangaben machen konnte, aber die Auszahlung selbst korrekt abgewickelt wurde.

Mein Rat an andere Spieler:

Wenn ihr eine Auszahlung beantragt, dann fasst sie danach nicht mehr an. Nicht ständig stornieren und neu beantragen, nur weil sich die Summe geändert hat. Genau das kann euch wieder nach hinten werfen. Einfach beantragen und dann 2 Tage ruhig bleiben. Außerdem würde ich allgemein empfehlen, möglichst auf Boni zu verzichten, nicht nur hier, sondern generell bei Casinos. Boni machen viele Fälle unnötig kompliziert und führen oft zu Missverständnissen bei Umsatzbedingungen oder Prüfungen.

Mein Fazit:

Ich war anfangs wegen der Online-Bewertungen sehr misstrauisch, wurde am Ende aber vollständig ausgezahlt. In meinem Fall war Silverplay am Ende seriös, und ein Teil der Verzögerung lag auch daran, dass ich meine Auszahlung selbst immer wieder geändert habe.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen hier geteilt haben. Wir wissen das sehr zu schätzen.

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