Während dieses Prozesses habe ich die KYC-Verifizierung mit meiner mexikanischen Wähler-ID (INE) und Gesichtserkennung abgeschlossen, die von Playdoit genehmigt wurde. Mein Konto funktionierte nach der Verifizierung etwa sechs Stunden lang normal. Als ich meine erste Auszahlung vornehmen wollte, wurde mein Konto gesperrt, da Playdoit Doppelkonten meldete.
Der Widerspruch ist offensichtlich: Playdoit hat meine KYC-Verifizierung genehmigt und mir stundenlang das Handeln ermöglicht, obwohl sie wussten, dass ein weiteres Konto existierte. Ein Mitarbeiter des Supports bestätigte mir im Chat, dass das System keine Duplikatkonten aktiviert, was dem Grund für die Sperrung meines Kontos direkt widerspricht.
Ich habe Screenshots des Support-Chats, E-Mails von Playdoit und den gesamten Gesprächsverlauf als Beweismittel. Playdoit ist in Mexiko mit der SEGOB-Genehmigung DGJS/DORCA/P-01/2021 tätig.
Ich beantrage ein Mediationsverfahren zur Rückforderung meines unrechtmäßig einbehaltenen Guthabens. Der einbehaltene Betrag auf meinem Konto beträgt 8.000 mexikanische Pesos.
During that process, I completed KYC verification with my INE (Mexican voter ID) and facial recognition, which was APPROVED by Playdoit. My account functioned normally for approximately 6 hours after verification. When I attempted to make my first withdrawal, my account was frozen, with Playdoit claiming duplicate accounts.
The contradiction is clear: Playdoit approved my KYC verification and allowed me to trade for hours, knowing that another account existed. Their own support agent confirmed via chat that the system does NOT activate duplicate accounts, which directly contradicts the reason they gave me for freezing my account.
I have screenshots of the support chat, emails from Playdoit, and the entire conversation as evidence. Playdoit operates in Mexico with SEGOB Permit DGJS/DORCA/P-01/2021.
I request mediation to recover my unjustly withheld balance. The balance withheld in my account is $8,000 Mexican pesos.
Durante ese proceso completé la verificación KYC con mi INE y reconocimiento facial, la cual fue APROBADA por Playdoit. Mi cuenta funcionó con normalidad por aproximadamente 6 horas después de ser verificada. Al intentar hacer mi primer retiro, congelaron mi cuenta alegando cuentas duplicadas.
La contradicción es clara: Playdoit aprobó mi verificación KYC y me dejó operar por horas sabiendo que existía otra cuenta. Su propio agente de soporte confirmó por chat que el sistema NO activa cuentas duplicadas, lo que contradice directamente el motivo que me dieron para congelar mi cuenta.
Tengo capturas del chat de soporte, correos de Playdoit y toda la conversación como evidencia. Playdoit opera con Permiso SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021 en México.
Solicito mediación para recuperar mi saldo retenido injustamente."El saldo retenido en mi cuenta es de $8,000 pesos mexicanos."
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