🎯 Cazeus Casino – Meine Schließung wurde monatelang ignoriert!!

Ich habe meine erste E-Mail an support@cazeus.com Am 7. Juni 2025 bitte ich um die Schließung meines Kontos und die Löschung meiner Daten.

Keine Antwort. Keine Reaktion.

Am 27. Juli 2025 wurde erneut um Schließung gebeten, wieder keine Antwort. Es wurde nichts unternommen.

Dann schickte ich am 7. Oktober 2025 eine weitere E-Mail, diesmal mit dem Hinweis auf Spielsucht.

Statt mein Konto zu schließen, haben sie mir einen VIP-Bonus von 100 € gegeben und mich weiterspielen lassen.

Erst am 3. November wurde es endgültig geschlossen – nach monatelangem Schweigen und mehreren Einzahlungen, die hätten vermieden werden können.

Ich habe den vollständigen Beweis für die erste E-Mail (Screenshot im Anhang).

Das ist nichts Neues – Spieler in Großbritannien haben zuvor dasselbe Muster gemeldet.

Sie ignorieren Schließungsanträge und behaupten dann, sie hätten diese nie erhalten.

Hallo,

Das muss wirklich frustrierend sein. Ich möchte Ihre Beschwerde hier weiterleiten 👈

Aus meiner Sicht gibt es mehrere problematische Punkte, angefangen bei der plattformübergreifenden Kontoschließung, die ohne Einhaltung der Regeln erfolgt, da in den Regeln nicht festgelegt ist, ob Casinos solche Anfragen akzeptieren – anscheinend tun sie das nicht.

Darüber hinaus besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht.

Mehr dazu findet sich natürlich in der Beschwerde.

Daher überlasse ich es jedem Einzelnen, sich hier seine Meinung zu bilden.

Wir können später über eine empfehlenswertere Methode zur Beantragung des Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht sprechen, falls Sie daran interessiert sind.