Beschwerdebeschreibung:
Hallo Casino Guru Team,
Hiermit erhebe ich eine formelle Beschwerde gegen 1win Casino wegen eines fehlenden Guthabens von ₹17.329, das am 28. September 2026 zwischen 11:27 Uhr und 11:28 Uhr von meinem Konto verschwunden ist.
Um 11:27 Uhr hatte ich eine erfolgreiche Wette beim Spiel Aviator im Wert von 11.400,00 ₹ (Multiplikator x3,80 bei einem Einsatz von 3.000,00 ₹). Dieser Gewinn erhöhte zusammen mit meinem bestehenden Guthaben mein erwartetes Gesamtguthaben auf 17.329 ₹. Unmittelbar nach diesem Gewinn verschwand jedoch der gesamte Betrag aus meiner Wallet, und mein Guthaben fiel auf 0,00 INR.
Das Problem mit dem Kundensupport:
Ich habe mich umgehend an den Support des 1win VIP Clubs gewandt. Zwei verschiedene Manager („Rohan" und „Victory") haben meinen Chat bearbeitet.
Manager Victory behauptete, meine Gewinne seien gutgeschrieben worden, unterstellte mir dann aber, ich hätte direkt im Anschluss „zwei weitere Wetten" platziert und das gesamte Geld verloren. Als ich wiederholt nach einem Beweis, einer Transaktions-ID oder einem Protokoll dieser angeblich „verlorenen Wetten" fragte, erklärte der Manager: „Ich kann Ihnen die Wetthistorie meinerseits nicht zur Verfügung stellen." Anschließend versuchte man, mir die Schuld zuzuschieben, indem man andeutete, ein Dritter habe auf mein Konto zugegriffen, was völlig falsch ist. Niemand hat Zugriff auf mein Gerät oder mein Passwort. Ich habe meine interne Spielhistorie überprüft und es gibt keinerlei Aufzeichnungen über Wetten, die zwischen 11:27 Uhr und 11:28 Uhr platziert oder verloren wurden und die 17.329 ₹ vernichten würden. Die Plattform weigert sich, die Transaktionsprotokolle des Backends zur Untermauerung ihrer Behauptungen bereitzustellen und hat unsere Chat-Sitzungen abrupt beendet. Ich habe alle relevanten Screenshots beigefügt, darunter meine Aviator-Gewinnhistorie mit der erfolgreichen Auszahlung um 11:27 Uhr, meinen aktuellen Kontostand von 0,00 INR und die vollständigen Chatprotokolle mit dem Support. Ich bitte Casino Guru höflich, in dieser Angelegenheit zu vermitteln und 1win aufzufordern, die technischen Spielprotokolle für diese spezifische Minute bereitzustellen oder mir die fehlenden 17.329 ₹ zurückzuerstatten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. 
