Hallo Casino Guru Team,
Ich möchte eine Beschwerde bezüglich VBET einreichen.
Eine meiner Wetten wurde von VBET zurückerstattet/storniert, da sie behaupteten, das Spiel sei verschoben und erst mehr als 24 Stunden nach dem ursprünglich geplanten Zeitpunkt ausgetragen worden.
Diese Information ist jedoch falsch.
Das Spiel war ursprünglich für den 19. Juni um 22:25 Uhr angesetzt und sollte das vierte und letzte Spiel des Tages im Turnierplan sein. Es wurde später verschoben und am 20. Juni um 17:45 Uhr ausgetragen.
Das bedeutet, dass das Spiel weniger als 24 Stunden nach dem ursprünglich geplanten Spielbeginn stattfand. Daher hätte die Wette gemäß der von ihnen selbst zitierten Regel nicht für ungültig erklärt werden dürfen.
Der VBET-Support teilte mir mit, dass das Spiel „ursprünglich für den 20.06. um 00:40 Uhr angesetzt" und auf „den 21.06. um 18:00 Uhr GMT+4" verschoben worden sei, was jedoch faktisch falsch ist. Ich habe ihnen den Link zum offiziellen FIBA-Spielplan mit dem korrekten Termin mitgeteilt.
https://womensseries.fiba3x3.com/2026/amsterdam/games
Ich habe mehrfach erklärt, dass ich nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an sich bestreite, sondern die fehlerhaften Fakten, die zur Anwendung der Regel herangezogen wurden. Ich habe sie gebeten, den Fall zu eskalieren und die tatsächliche, ursprünglich geplante Startzeit der Veranstaltung zu überprüfen.
Trotzdem weigerten sie sich, den Fall ordnungsgemäß zu prüfen. Sie antworteten wiederholt mit Standardfloskeln wie „Die Berechnung kann nicht geändert werden" und „Die Entscheidung kann nicht geändert werden". Schließlich schloss der Supportmitarbeiter den Chat, ohne das Problem zu lösen oder die von mir angegebene offizielle Quelle zu prüfen.
Die Wette war korrekt und hat gewonnen, wurde aber von VBET aufgrund falscher Spielinformationen annulliert. Meiner Meinung nach sollte die Wette neu berechnet und als gewonnen abgerechnet werden, anstatt erstattet zu werden.
Ich habe Screenshots meiner Konversation mit dem VBET-Support beigefügt, in der mir die falsche Zeitangabe gemacht wurde und man sich weigerte, den Fehler zu korrigieren.
Bitte helfen Sie mir bei dieser Beschwerde.
Danke schön.
