Wie kann man feststellen, ob der Support tatsächlich an meinem Problem arbeitet? Eine schnelle erste Antwort sagt einem nicht viel, da man danach ewig auf Updates warten kann. Mich interessiert daher viel mehr, was als Nächstes passiert: Hält der Mitarbeiter einen auf dem Laufenden oder muss man ständig nachfragen? Anlass für meine Überlegungen war ein Einzahlungsproblem bei BCGame. Die Überweisung war zwar durchgegangen, aber das Geld war nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich kontaktierte den Live-Chat, erklärte, dass die Überweisung bestätigt war, sich mein Kontostand aber nicht verändert hatte, und erhielt innerhalb von etwa zwei Minuten eine Antwort. Ehrlich gesagt hatte ich mich aber schon auf ein längeres Gespräch und einen Kampf um die Gutschrift meiner Einzahlung eingestellt. Früher musste ich, nachdem ich alle Details übermittelt hatte, selbst nach Updates fragen. Diesmal fragten sie nach dem Transaktions-Hash, überprüften, welches Netzwerk ich benutzt hatte, und erklärten mir, was sie untersuchen würden. Nachdem ich alles abgeschickt hatte, wartete ich, war aber natürlich trotzdem besorgt: Wenn das Geld irgendwo feststeckt, selbst nachdem der Support geantwortet hat, möchte man natürlich wissen, was mit der Überweisung passiert und wann sie auf dem Konto eingeht. Etwa zehn Minuten nach dem Absenden der Daten wurde der volle Betrag gutgeschrieben, und der Mitarbeiter meldete sich selbst mit einem Update, sodass ich nicht noch einmal nachfragen musste. Ich überprüfte meinen Kontostand und konnte bestätigen, dass das Geld da war. Der Support erklärte mir, dass die Verzögerung durch einen Netzwerkfehler verursacht worden war. Insgesamt war ich zufrieden mit der Bearbeitung des Problems durch den Support. Diesmal wurde alles geklärt, aber ich frage mich, wie ähnliche Situationen für andere ablaufen und was einem beim Warten am wichtigsten ist: ein geschätzter Zeitrahmen, eine Erklärung der Ursache oder regelmäßige Updates? Wie lange wartet ihr normalerweise, bevor ihr euch wieder meldet, und hattet ihr schon Fälle, in denen der Support geholfen hat oder die Konversation zu keinem Ergebnis geführt hat? Mich würde auch ein Erfahrungsaustausch mit dem Support von bcgame interessieren.
