Gamprotect-Registrierungsproblem

Hallo Forum!

Ich bin seit über 30 Jahren mit zahlreichen Glücksspielinstitutionen verbunden und Mitglied unzähliger Online-Casinos – und das völlig problemlos.

Letztes Jahr habe ich mich bei Betway angemeldet und hatte zum ersten Mal in meinem Leben eine Auseinandersetzung mit einem Casino wegen Einzahlungslimits. Damals habe ich aus Frust ein paar unbedachte Bemerkungen über mögliche Sicherheitsrisiken gemacht (ich weiß, es war dumm von mir). Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und ich wurde bei GampProtect registriert. Seitdem sperren alle Glücksspielunternehmen, die bei GampProtect angemeldet sind, meine Konten mit folgender Nachricht:

„Aufgrund eines Eintrags im Gamprotect-System von Betway wurde Ihr Konto geschlossen. Nur Betway kann diesen Eintrag entfernen, daher müssen Sie sich an Betway wenden."

Ich habe Betway kontaktiert, die Situation erklärt und mich entschuldigt. Ich habe ihnen meine vermeintlichen Sicherheitsbedenken dargelegt und Beweise vorgelegt, dass ich kein Sicherheitsrisiko darstelle. Sie weigern sich jedoch, mit mir zu sprechen, und bestehen darauf, dass mein Gamprotect-Eintrag fünf Jahre lang bestehen bleibt.

Ich finde dieses System völlig fehlerhaft. Allein die Tatsache, dass mich ein einziges Unternehmen von anderen Einrichtungen ausschließen kann, obwohl ich ein guter und vertrauenswürdiger Kunde bin, ist absurd. Wie kann ein einzelnes Unternehmen so viel Macht über mich haben? Das ist doch eindeutig ein Verstoß gegen Fairness und Menschenrechte. Ich darf jetzt nicht mehr in meiner örtlichen Bingo-Halle arbeiten, habe Hausverbot im örtlichen Greyhound-Stadion und mein Konto wurde von zwölf Casinos gesperrt. Alle haben mir gesagt, dass sie sich an die GampProtect-Richtlinien halten müssen und nur Betway das Problem beheben kann.

Wenn Betway nicht mit mir darüber sprechen will, was bleibt mir dann noch übrig? Zur Erklärung: In meiner Auseinandersetzung mit Betway habe ich ihnen gesagt, dass ich eine schutzbedürftige Kundin bin und sie Einzahlungen nicht ohne vorherige Hintergrundprüfung zulassen sollten. Das war dumm und ist in einer E-Mail passiert, die ich nach einem feuchtfröhlichen Abend geschrieben habe, als ich nicht klar denken konnte. Mir ist bewusst, dass mein Verhalten erbärmlich war. Ich habe die Umstände erklärt, mich entschuldigt und schäme mich für meine Worte, aber sie hören mir nicht zu. Ich trage jetzt die Konsequenzen, aber ich finde, ich sollte ein Recht auf Gegendarstellung haben.

Hallo,

Danke, dass Sie die Situation so offen geschildert haben. Ich kann gut verstehen, wie frustrierend das sein muss.

Was Sie erleben, wird nicht, wie es vielleicht den Anschein hat, von einem einzelnen Casino kontrolliert. Systeme wie GamProtect dienen dem Informationsaustausch über potenzielle Spielrisiken zwischen verschiedenen Anbietern, und sobald ein Eintrag erfolgt ist, wird erwartet, dass andere Casinos diesem Beispiel folgen.

Deshalb können andere Betreiber die Einstellung auch nicht ändern, selbst wenn sie es wollten. In den meisten Fällen kann nur der ursprüngliche Betreiber den Eintrag überprüfen oder ändern, und selbst dann werden diese Entscheidungen in der Regel nicht schnell rückgängig gemacht.

Ich verstehe, warum sich das unfair anfühlt, insbesondere angesichts der Umstände. Gleichzeitig neigen Betreiber dazu, vorsichtig zu handeln, sobald ein Spieler als potenziell gefährdet eingestuft wird, anstatt weiteres Glücksspiel zu riskieren.

Wenn das Casino nicht bereit ist, die Entscheidung zu überdenken, sind Ihre Möglichkeiten leider sehr begrenzt. Sie können versuchen, die Angelegenheit mit der zuständigen Lizenzbehörde zu besprechen oder eine formelle Überprüfung Ihrer Daten zu beantragen, aber ich wette, in solchen Fällen gibt es keine Garantie auf Erfolg.

Ja, das verstehe ich jetzt auch. Ich habe Betway um die Daten gebeten, aber noch keine Antwort erhalten. Ich finde es gefährlich, dass ein einzelnes Casino so viel Macht über einen hat. Es könnte so einfach sein, dass jemand, mit dem man sich zerstritten hat, die Entscheidung trifft. Das ist, als wäre man ohne Gerichtsverfahren schuldig gesprochen worden.

Wenn möglich, werde ich die Daten von ihnen einholen und mich dann, wie Sie vorgeschlagen haben, an die Glücksspielbehörde wenden. Ich finde, wenn man nachweisen kann, dass man keine Sicherheitsgefahr darstellt, sollte jedes Casino selbst entscheiden können.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Gerne können Sie sich jederzeit mit mir in Verbindung setzen.

Nun, Sie verstehen es leider richtig.

Was Sie beschreiben, kann sehr einseitig wirken, und das verstehe ich. In der Praxis sind diese Systeme so konzipiert, dass sie vorsichtig agieren, sobald ein Spieler als potenziell gefährdet eingestuft wurde, und nicht, um das Risiko jedes Mal von Grund auf neu zu bewerten, wenn anderswo ein neues Konto eröffnet wird. Ja,...

Die Anforderung Ihrer Daten bei Betway ist definitiv der richtige Schritt. Eine formelle Anfrage (DSAR) und gegebenenfalls die Weiterleitung an die zuständige Behörde oder Datenschutzstelle sind realistischerweise die einzig strukturierten Vorgehensweisen.

Zu Ihrem Einwand bezüglich des Nachweises, dass Sie kein Sicherheitsrisiko darstellen: In regulierten Umgebungen gibt es dafür kein standardisiertes Verfahren. Betreiber verlassen sich üblicherweise auf eine solche Kennzeichnung, anstatt sie nach der Einrichtung selbst zu deaktivieren. Ich habe nach empfohlenen Schritten gesucht, bin aber tatsächlich nur auf Verfahrensbeschreibungen gestoßen, nicht auf eine Möglichkeit, eine Bewertungsanfrage zu stellen.

Ich verstehe, warum sich das unfair anfühlt, denn wie die Praxis zeigt, sind diese Systeme darauf ausgelegt, Risiken vorzubeugen, nicht sie von Fall zu Fall neu zu bewerten, was, wenn ich das so sagen darf, in der Praxis wie ein ziemlich einfacher und orthodoxer Weg erscheinen mag.

Danke, Radka. Ich werde deinen Rat befolgen. Danke.

Ich halte das Gamprotect-Register grundsätzlich für eine gute Sache, aber seine Regeln müssen angesichts offensichtlicher Ungerechtigkeiten angepasst werden. Ich bin 55 Jahre alt, besaß Rennwindhunde, engagiere mich ehrenamtlich in verschiedenen Glücksspieleinrichtungen und bin seit Jahren Mitglied in mehreren Casinos. Ich fühle mich durch diese ganze Angelegenheit beschämt und ausgegrenzt. Viele meiner Freunde in der Branche kann ich nun nicht mehr mit ihnen sprechen, da sie von bestimmten Websites und Spielstätten gesperrt wurden. Es braucht unbedingt ein Recht auf Gegendarstellung oder eine unabhängige Stelle, die die in dieses Register eingetragenen Daten prüft, insbesondere wenn es sich nur um EIN Unternehmen handelt. Ich fühle mich in meinen Menschenrechten auf Datenschutz und Schutz vor Strafverfolgung verletzt. Das ist äußerst ärgerlich.

Nochmals vielen Dank. Weiter geht's.

Ich danke Ihnen, dass Sie dies so offen geteilt haben.

Ich glaube, Sie haben einen Punkt angesprochen, über den selten gesprochen wird: die Auswirkungen dieser Systeme auf Menschen, die weit über den bloßen Zugang zum Glücksspiel hinausgehen. Ich kann gut verstehen, warum sich die Situation nicht nur frustrierend, sondern auch sehr persönlich anfühlt, insbesondere angesichts Ihrer langjährigen Erfahrung und Ihres Engagements in diesem Bereich.

Es ist verständlich, dass Sie das so sehen und es aus Ihrer Sicht als unfair empfinden. Solche Situationen können sich leicht sehr ungerecht anfühlen, besonders wenn es kaum Raum für Diskussionen oder Stellungnahmen gibt.

Es tut mir wirklich leid zu hören, wie sehr Sie diese Ereignisse persönlich belastet haben.

Gibt es vielleicht eine andere Möglichkeit, mit diesen Freunden in Kontakt zu treten? Ich meine, wir leben in einem Zeitalter voller digitaler Spuren, die im Internet verstreut sind.