Gute Vorlage, falls jemand von euch sie verwenden möchte
Sehr geehrtes [Name der Bank]-Streitbeilegungsteam,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde einreichen und dringende Maßnahmen bezüglich einer Transaktion fordern, die auf meinem Konto erschienen ist:
Händlername:
Transaktionsdatum: [Datum einfügen]
Transaktionsbetrag: [Betrag einfügen]
Zum Zeitpunkt dieser Transaktion war ich (und bin es noch immer) bei GAMSTOP registriert, dem nationalen Selbstausschlussprogramm für Glücksspieldienste im Vereinigten Königreich.
Darüber hinaus ist für mein [Bankname]-Konto eine Glücksspielsperre aktiviert, die speziell dafür vorgesehen ist, die Durchführung von glücksspielbezogenen Transaktionen zu verhindern.
Trotz dieser Schutzmaßnahmen wurde diese Zahlung bearbeitet, weil der Händler die Transaktion falsch kodiert und als nicht glücksspielbezogene Dienstleistung getarnt hatte. Dies führte zu einer Umgehung meiner Glücksspielsperre und meines Selbstausschlusses und setzte mich einem Schaden aus, den ich aktiv verhindern wollte.
Diese Situation stellt eine irreführende Geschäftspraxis im Sinne der Verbraucherschutzverordnung gegen unlauteren Handel von 2008 und eine Verletzung der Sorgfaltspflicht sowohl des Händlers als auch der beteiligten Zahlungssysteme dar.
Gemäß den FCA-Richtlinien wird von Finanzunternehmen erwartet, dass sie angemessene Maßnahmen zum Schutz gefährdeter Kunden ergreifen, insbesondere wenn eine Glücksspielsperre aktiv ist. Die fehlerhafte Kodierung dieser Transaktion untergräbt zudem die Wirksamkeit solcher Schutzmaßnahmen.
Ich bitte daher:
Eine sofortige Untersuchung dieser Transaktion.
Eine vollständige Rückbuchung aufgrund falscher Angaben und Verstoßes gegen Verbraucherschutzbestimmungen.
Schriftliche Bestätigung der zur Bearbeitung dieser Beschwerde ergriffenen Maßnahmen.
Wenn diese Beschwerde nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst wird, behalte ich mir das Recht vor, die Angelegenheit ohne weitere Benachrichtigung an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten.
Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit angesichts der Verwundbarkeit und der damit verbundenen Risiken dringend.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontonummer]
[Ihre Kontaktinformationen]
Decent template to use if any of you guys want to use it
Dear [Bank Name] Disputes Team,
I am writing to formally raise a complaint and request urgent action regarding a transaction that has appeared on my account:
Merchant Name:
Transaction Date: [Insert date]
Transaction Amount: [Insert amount]
At the time of this transaction, I was (and remain) registered with GAMSTOP, the national self-exclusion scheme for gambling services in the UK.
In addition, my [Bank Name] account has a gambling block enabled, specifically designed to prevent gambling-related transactions from being processed.
Despite these protections, this payment was processed because the merchant miscoded the transaction, disguising it as a non-gambling service. This resulted in a clear bypass of my gambling block and self-exclusion, exposing me to harm that I had actively sought to prevent.
This situation constitutes a misleading commercial practice under the Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 and a failure of duty of care by both the merchant and the payment systems involved.
Under FCA guidelines, financial firms are expected to take reasonable steps to protect vulnerable customers, particularly when a gambling block is active. The incorrect coding of this transaction also undermines the effectiveness of such protection measures.
I am therefore requesting:
An immediate investigation into this transaction.
A full chargeback under grounds of misrepresentation and breach of consumer protection regulations.
Written confirmation of the actions taken to address this complaint.
If this complaint is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to escalate the matter to the Financial Ombudsman Service without further notice.
Please treat this matter with urgency given the vulnerability context and the risks involved.
Yours sincerely,
[Your Full Name]
[Your Address]
[Your Account Number]
[Your Contact Information]
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