Frage zu Glücksspiel-Websites mit Curaçao-Lizenz, die einen falschen Händlerkategoriecode verwenden (Seite 323)

Ich denke, es hängt davon ab, welche Bank es ist, sowohl an der Erhöhung als auch an der Erholung

Welcher Streitcode ist das denn bei Mastercard? Sie haben keinen falschen MCC.

Hallo, ich weiß nicht, die Bank hat sie alle für mich aufgebracht

Ja, sieht so aus

Informieren Sie Ihre Bank über die Überweisung. Seit dem 7. Oktober gelten neue Regeln, die besagen, dass Sie im Falle eines Betrugs Ihr Geld zurückerstattet bekommen müssen. https://www.moneyhelper.org.uk/en/blog/scams-and-fraud/how-to-get-a-refund-for-bank-transfer-scams

Lesen Sie es noch einmal durch, aber sagen Sie, dass Ihnen Waren versprochen bzw. aufgezwungen wurden und Sie diese nicht erhalten haben.

Das war der Unsinn, den ich von Revolut bekommen habe:

Zusammenfassung der Ereignisse und Erklärung

Zuallererst möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken mitzuteilen, damit ich sie für Sie ansprechen und klären kann. In Ihrer Beschwerde haben Sie Ihre Unzufriedenheit über eine Kartenzahlung in Höhe von 990,00 GBP zum Ausdruck gebracht, die Ihrem Revolut-Konto belastet wurde, da Sie angaben, dass eine Person unter 18 Jahren Ihre Karte im Casino verwendet hat. Sie möchten, dass wir den Fall weiter untersuchen und Ihnen den verlorenen Betrag zurückerstatten.

Sie haben unseren Kundensupport am 4. Dezember 2024 über den In-App-Chat kontaktiert und Ihre Bedenken bezüglich des oben genannten Problems geäußert. Der Mitarbeiter, der Sie unterstützte, erklärte, dass Zahlungen an Glücksspielhändler nicht für Rückbuchungsstreitigkeiten in Frage kommen. Sie waren jedoch mit der erhaltenen Unterstützung nicht zufrieden und beschlossen, eine formelle Beschwerde einzureichen.

Nachdem ich Ihren Fall geprüft habe, möchte ich Ihnen eine umfassende Erklärung zu dem Problem geben, das Sie in Ihrer formellen Beschwerde angesprochen haben. Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten der betreffenden Transaktion, für die Sie bei uns eine Rückbuchung beantragt haben:

Die betreffende Transaktion wurde mit der Master Card durchgeführt und endet mit *1570:

Datum und Uhrzeit Beschreibung Betrag Status 28/10/2024 21:49:29 Spaympf*skinsonly 990.00 GBP Abgeschlossen

Was Sie beim Chargeback-Prozess im Allgemeinen beachten sollten, ist, dass er einem sehr detaillierten und konsistenten Regelwerk unterliegt, das jedes mögliche Szenario im Zusammenhang mit Kartentransaktionen abdeckt. Diese Regeln werden von den Kartensystemen vorgegeben und sowohl Händler als auch Finanzinstitute wie Revolut sind verpflichtet, sie einzuhalten.

Das Hauptziel von Revolut bei der Bearbeitung solcher Anfragen ist der Schutz unserer Kunden. Was auch immer mit Ihren Kartentransaktionen passiert sein mag, es liegt in unserem besten Interesse, es auf eine Weise zu lösen, die Ihnen zugute kommt. Gleichzeitig müssen wir jedoch sicherstellen, dass während dieses Prozesses die oben genannten Richtlinien des Kartensystems eingehalten werden.

Weitere Informationen zum Rückbuchungsprozess finden Sie in unserem Hilfeartikel: [Streitbeilegungsverfahren und Zeitpläne | Revolut Vereinigtes Königreich |https://help.revolut.com/help/card-payments-withdrawals/refunds/how-does-the-chargeback-process-work/].

Das Verfahren umfasst zwei Arten von Ansprüchen:

Betrugs-Chargeback: Gilt in Fällen, in denen eine Transaktion nicht mit Ihrer Genehmigung durchgeführt wurde und die Details nicht an den betreffenden Händler weitergegeben wurden. Daher muss unser Chargeback-Team überprüfen, ob die Bedingungen für Betrugs-Chargeback-Ansprüche erfüllt sind.

Chargeback-Streit: Gilt für Situationen, in denen beispielsweise Waren oder Dienstleistungen nicht bereitgestellt wurden, für denselben Kauf doppelte oder mehrfache Gebühren anfallen oder eine Abonnementgebühr erhoben wurde, nachdem der Kunde sie storniert hat. In solchen Fällen sammelt unser Chargeback-Team die Informationen, die Ihren Fall belegen, und legt sie dem Händler und dem Kartensystem vor, wo je nach Entwicklung des Falls die Entscheidung getroffen wird.

In Ihrem konkreten Fall handelte es sich um einen Chargeback-Streit und der Fall wurde entsprechend behandelt.

Am 4. November 2024 hat unser Chargeback-Team Ihren Streitfallanspruch für die durchgeführte Transaktion geprüft und den Fall noch am selben Tag abgelehnt. In diesem Zusammenhang haben Sie das negative Ergebnis des Chargeback-Falls per E-Mail erhalten.

Als wir die oben genannte Transaktion untersuchten, konnten wir bestätigen, dass sie mit einem seriösen Händler durchgeführt wurde, der bestimmte Dienstleistungen anbietet. Daher war die Dienstleistung, die der Händler anzubieten hatte und über Revolut erbrachte, an sich wirksam. Dies deutet darauf hin, dass der aufwendige Betrug trotz der Möglichkeit, dass nach Erhalt der Dienstleistungen durch den Verbraucher etwas passiert sein könnte, nach der Transaktion und nicht während des Kaufvorgangs stattfand. Unter Berücksichtigung der oben genannten Punkte ist Revolut daher gezwungen, Ihren Rückbuchungsantrag abzulehnen, da er gemäß den Kartensystemregeln nicht als gültig gilt.

Unsere Sicht

Im Lichte meiner oben genannten Erkenntnisse kann ich bestätigen, dass der Rückbuchungsanspruch gemäß dem oben genannten MasterCard-System abgelehnt wurde. Daher habe ich mich dazu entschlossen, Ihrer Beschwerde nicht stattzugeben.

Wie dem auch sei, gestatten Sie mir bitte, klarzustellen, dass ich Ihre negative Erfahrung nicht ablehne, indem ich Ihrer Beschwerde nicht stattgebe. Es bedeutet lediglich, dass Revolut aus objektiver Sicht und nach bestem Wissen und Gewissen bei dieser Gelegenheit nicht unfair gehandelt hat.

Also ab zu FOS? Revolut scheint bei diesen Rückbuchungen furchtbar zu sein

Ja, Kumpel, ich habe die 1. bereits an FOS geschickt, aber Revolut kommt immer wieder mit derselben Transaktion und einer völlig anderen Info-Geschichte zurück? Noch immer keine Antwort auf die 2. Beschwerde, das ist ein Witz, ich werde für die verpatzten Beschwerden sowieso sicher etwas bekommen! Das FOS passt zu mir 😏 Ich glaube, ich werde es aufgeben, Revolut hinterherzulaufen

Es wäre einfacher, wenn sie einfach eine Rückbuchung vornehmen und dann sehen, ob es irgendwelche Herausforderungen gibt, die es sicherlich nicht bei einem falschen Kundenkonto geben wird.

Als ich es zuvor versucht habe, habe ich genau die gleiche Antwort erhalten. Leider scheint es ihnen überhaupt nicht wichtig zu sein.

Habe sie bei allen möglichen Stellen gemeldet und hoffe, dass Sie das Gleiche tun.

Es fühlt sich an, als wären alle Antworten, die man von ihnen bekommt, Copy-and-Paste, und dann meinen sie, der Fall sei für sie erledigt.

Ich habe einen Brief an ihre Bank in Litauen geschickt, auf den sie sich in all diesen E-Mails beziehen, die sie uns geschickt haben, und wissen Sie was?

Der Brief wurde mir nach mehreren Wochen mit dem Vermerk „nicht abgeholt" zurückgeschickt.

Sie haben meinen Fall also völlig ignoriert.

Ich weiß, Kumpel, aber ich sehe, wie schwer es jetzt für andere ist, und es ist traurig! Revolut arbeitet offensichtlich mit diesen Seiten zusammen, denn sie verarschen sie! Die Seite hatte Revolut als Zahlungsoption!

Ok, ja, es ist schrecklich, ich habe nie gesagt, dass das passiert ist! Ich habe geantwortet und die FOS in Kopie gesetzt. Ich habe 3 E-Mails gesendet und bin jetzt zurückgetreten, weil ich die FOS nicht überlasten möchte

Trotzdem ist es erwähnenswert: Vor dem 7. Oktober gab es einen freiwilligen Kodex für Banken und Zahlungsanbieter. Dies bedeutete, dass Banken Opfern von APP-Betrug keine Rückerstattungen schuldeten.

Was ist schlimmer, sie sagen nein? Ich würde nachsehen, was sie angeblich verkaufen, und sagen, Sie wollten es kaufen, sie sagten Banküberweisung und nichts ist angekommen.

@Paul, irgendwelche Erfahrungen mit PAYOP und deren Bedingungen, dass es nicht für Glücksspiele verwendet werden kann?

Ich habe 8000 Pfund, mir wurde gesagt, dass es Zeitverschwendung sei, sie zu kontaktieren, und die Bank sagte, dass sie keine Rückbuchungen für Geldüberweisungen vornehmen können, als sie die letzte Charge meiner Rückbuchungen durchführten