Antwort von Token.io
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit einer Zahlung über Token.io haben.
Zur Erläuterung: Token.io ist ein regulierter Zahlungsauslösedienstleister (PISP). Das bedeutet, wir stellen die technische Infrastruktur bereit, die Konto-zu-Konto-Zahlungen (A2A) zwischen der Bank eines Kunden und einem Händler ermöglicht. Wir halten, empfangen oder verarbeiten keine Gelder direkt und können daher keine Rückerstattungen für Transaktionen leisten, die über unsere Plattform abgewickelt wurden. Rückerstattungsanfragen müssen direkt an den Händler oder Ihre Bank gerichtet werden.
Da Drittanbieter unsere Technologie nutzen, erscheint unser Name während des Übertragungsprozesses gelegentlich im Kleingedruckten. Wir helfen Ihnen gerne, dies mit dem jeweiligen Drittanbieter zu klären. Bitte bestätigen Sie uns dazu einige Details:
Haben Sie bereits versucht, den Händler/Drittanbieter direkt zu kontaktieren? (Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dies getan haben – bitte geben Sie Einzelheiten zum Ergebnis an.)
An wen haben Sie die Zahlung geleistet und über welche Plattform?
Datum, Uhrzeit und Betrag Ihrer Überweisungen
Alle Transaktions-IDs oder Referenzen, die mit Ihrer Überweisung in Verbindung stehen.
Kontonummer und Bankleitzahl der Bank, von der Sie die Überweisung getätigt haben
Mit freundlichen Grüße,
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