Ich habe das gerade zurückbekommen
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Da Sie in dieser Angelegenheit nicht direkt unser Mandant waren, möchten wir sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung und Lösung erhalten. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen Folgendes:
Wenden Sie sich direkt an Ihr Finanzinstitut oder Ihre Bank, um die fraglichen Transaktionen zu prüfen und zu besprechen. Dort erhalten Sie detaillierte Informationen zu den Zahlungen und Unterstützung bei allen notwendigen Schritten.
Wenden Sie sich an den Händler oder Verkäufer, mit dem Sie die ursprünglichen Transaktionen durchgeführt haben. Dieser kann die Abbuchungen überprüfen und Ihnen gegebenenfalls bei Fragen, Korrekturen oder Rückerstattungen behilflich sein.
Diese Parteien sind am besten geeignet, etwaige Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und Sie bei formellen Streitbeilegungsverfahren zu unterstützen, falls dies erforderlich sein sollte.
Mit freundlichen Grüße,
Ihr Support-Team bei PayNovus
Was hast du ihnen als Transaktionsnachweis geschickt? Ich habe nur die Browserverläufe, in denen sie protokolliert sind.
I just got this back
Thank you for contacting us and for the information you provided.
As you were not directly our client in this matter, we want to ensure you receive the most effective support and resolution. For this reason, we kindly recommend that you:
Contact your financial institution or bank directly to review and discuss the transactions in question. They can provide detailed information about the payments and guide you through any necessary steps.
Reach out to the merchant or vendor with whom you conducted the original transactions. They will be able to verify the charges on their end and assist with any questions, adjustments, or refunds if appropriate.
These parties are best positioned to take any corrective actions and support you with formal dispute resolution processes, should they be needed.
Kind regards,
Your support team at PayNovus
What did u send for prove of transactions to them? I just have the history logs from my browser with them logged in it?
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