Sehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit erhebe ich eine formelle Beschwerde bezüglich Transaktionen, die über Ihre Plattform von meinem Bankkonto abgewickelt wurden.
Bitte beachten Sie, dass ich, falls Sie meine Beschwerde nicht ernst nehmen und keine Rückerstattungen leisten, ein Chatgespräch mit meiner Bank einleiten werde und Ihnen Gebühren in Rechnung gestellt werden.
Mir ist aufgefallen, dass die Zahlungen mit falschen Händlerkategoriecodes (MCC) verarbeitet wurden. Gemäß den MasterCard-Richtlinien sind Händler und Zahlungsdienstleister verpflichtet, korrekte MCC-Klassifizierungen zu verwenden, die die Art der Transaktion korrekt wiedergeben. Die Verwendung eines falschen MCC kann den wahren Zweck einer Zahlung verschleiern und dazu führen, dass die Transaktion die Sicherheitssysteme der Bank des Karteninhabers umgeht. Diese Systeme nutzen MCC-Codes, um eingeschränkte oder risikoreiche Aktivitäten wie Glücksspiel zu identifizieren.
In diesem Fall scheinen die Zahlungen unter einem irreführenden MCC-Code verarbeitet worden zu sein, was bedeutet, dass meine Bank die Transaktion als eine andere Art von Kauf interpretiert hätte. Falls diese Zahlungen mit Glücksspielaktivitäten in Zusammenhang standen, hätten sie gemäß den Regeln des Kartennetzwerks unter MCC 7995 (Wetten/Casino-Glücksspiel) abgewickelt werden müssen.
Die Verwendung eines alternativen MCC-Codes zur Verschleierung der wahren Natur einer Transaktion stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die MasterCard-Netzwerkbestimmungen dar und kann auch Bedenken hinsichtlich der Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und der Einhaltung finanzieller Vorschriften aufwerfen, insbesondere wenn Gelder über eine Zahlungskette geleitet und letztendlich an nicht lizenzierte oder Offshore-Glücksspielanbieter gesendet werden.
Den vorliegenden Informationen zufolge scheint Ihre Plattform Teil einer Zahlungskette zu sein, die Gelder an Offshore-Casinos weiterleitet, die nicht zum Betrieb in Großbritannien berechtigt sind. Die Verarbeitung solcher Zahlungen mit falschen MCC-Codes kann als Versuch gewertet werden, Bankbeschränkungen und den Karteninhaberschutz zu umgehen.
Ich beantrage daher Folgendes:
Eine vollständige Rückerstattung aller über Ihre Plattform abgewickelten Transaktionen.
Eine vollständige Erklärung der für diese Transaktionen verwendeten MCC-Codes und warum sie nicht korrekt klassifiziert wurden.
Bestätigung des/der Händler(s) und des Bestimmungsortes der über Ihren Zahlungsdienst abgewickelten Gelder.
Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit weiter zu eskalieren und formelle Beschwerden einzureichen bei:
MasterCard-Team für Compliance und Integrität
Meine ausstellende Bank (Rückbuchungs- und Betrugsuntersuchung)
Zuständige Finanzaufsichtsbehörden
Geldwäschebekämpfungsbehörden
Zur Information: Meine maskierten PAN-Daten lauten: **********
Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit als dringend und bestätigen Sie, dass eine vollständige Rückerstattung erfolgt.
Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Dear Sir/Madam,
I am writing to raise a formal complaint regarding transactions that have been processed from my bank account through your platform.
Please note of you don't take my complaint seriously and issue refunds I will initiate a chatgeback with my bank and you will be charged fees.
It has come to my attention that the payments taken were processed using incorrect Merchant Category Codes (MCC). Under MasterCard rules, merchants and payment processors are required to use accurate MCC classifications that correctly represent the nature of the transaction. Using an incorrect MCC can misrepresent the true purpose of a payment and may cause the transaction to bypass a cardholder’s bank security systems, which rely on MCC codes to identify restricted or high-risk activity such as gambling.
In this case, the payments appear to have been processed under a misleading MCC code, meaning my bank would have interpreted the transaction as a different type of purchase. If these payments were related to gambling activity, they should have been processed under MCC 7995 (Betting/Casino Gambling) as required by card network rules.
Using an alternative MCC code to disguise the true nature of a transaction is a serious breach of MasterCard network regulations and may also raise anti-money laundering (AML) and financial compliance concerns, particularly where funds are being routed through a payment chain and ultimately sent to unlicensed or offshore gambling operators.
Based on the information available, it appears that your platform may be acting as part of a payment chain forwarding funds to offshore casinos that are not authorised to operate in the UK. Processing such payments using incorrect MCC codes can be interpreted as an attempt to bypass banking restrictions and cardholder protections.
I therefore request the following:
A full refund of all transactions processed through your platform.
A full explanation of the MCC codes used for these transactions and why they were not correctly classified.
Confirmation of the merchant(s) and destination of the funds processed via your payment service.
If this matter is not resolved promptly, I will have no choice but to escalate the issue by filing formal complaints with:
MasterCard Compliance and Integrity Team
My issuing bank (chargeback and fraud investigation)
Relevant financial regulatory authorities
Anti-Money Laundering authorities
For reference, my masked PAN details are ; **********
Please treat this matter as urgent and confirm that a full refund will be issued.
I look forward to your prompt response.
Yours faithfully,
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