Antwort von mobilum
Hallo, vielen Dank für die Details.
Wir haben Ihre Anfrage sorgfältig geprüft und möchten nach einer gründlichen internen Untersuchung die Position von Mobilum hinsichtlich der betreffenden Transaktionen klarstellen. Mobilum schließt keine vertraglichen Vereinbarungen mit natürlichen Personen zur Erbringung von Acquiring-Dienstleistungen ab. Demzufolge:
Wir sind nicht in der Lage, Rückerstattungen vorzunehmen oder Kundenserviceleistungen für einzelne Zahler im Zusammenhang mit diesen Händlern anzubieten.
Mobilum bietet keine Acquiring-Dienstleistungen direkt für natürliche Personen an und speichert im Zusammenhang mit Acquiring-Dienstleistungen keine personenbezogenen Daten natürlicher Personen. Wir haben Sie zu keinem Zeitpunkt bezüglich dieser Transaktionen kontaktiert oder Sie zu irgendwelchen Handlungen aufgefordert.
Jegliche Rückerstattung, Streitigkeiten oder ähnliche Angelegenheiten müssen an den Händler gerichtet werden, von dem Sie Waren oder Dienstleistungen erworben haben, da Ihre vertraglichen Rechte und Pflichten gegenüber dem Händler bestehen.
Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Klärung Ihres Anliegens mit dem Händler haben, steht es Ihnen frei, sich an die zuständigen Behörden oder Aufsichtsbehörden in Ihrem Land zu wenden. Wir hoffen, dass dies die Rolle und Position von Mobilum in dieser Angelegenheit verdeutlicht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Grüße,
Ich habe gehört, dass Leute ihr Geld von Mobilum zurückbekommen haben. Was kann ich in diesem Fall antworten?
Reply from mobilum
Hi Thank you for sharing the details.
We have carefully reviewed your request and, following a thorough internal investigation, we wish to clarify the position of Mobilum with respect to the transactions in question. Mobilum does not engage in any contractual agreements with natural persons for the provision of acquiring services. Accordingly:
- We are not in a position to issue refunds or provide customer account services to individual payers related to these merchants
- Mobilum does not, and has never, provided acquiring services directly to natural persons and we do not store personal data of natural persons in relation to acquiring services. At no time have we contacted you regarding these transactions, nor have we requested you to take any action.
- Any refund, dispute, or related matter must be directed to the merchant from whom you purchased goods or services, as it is with the merchant that you hold contractual rights and obligations.
Should you experience difficulties in resolving your matter with the merchant, you retain the right to seek assistance from the relevant authorities or regulators in your jurisdiction. We trust this clarifies Mobilum's role and position in this matter.
Thank you for your understanding.
Regards,
Heard people got their money back from mobilum, what can i reply in this instance?
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