Das habe ich bekommen
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Ihnen diese Situation bereitet hat.
Niko Technologies OU fungiert als technischer Dienstleister für Händler, die unsere Zahlungsinfrastruktur nutzen. Daher ist unser direkter Zugriff auf spezifische Transaktionsdetails und Karteninhaberdaten eingeschränkt, da die Endnutzer Kunden der Händler selbst sind.
Wir verstehen Ihr Anliegen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Wir möchten jedoch nochmals betonen, dass wir die getätigten Zahlungen nicht verwalten und daher keine Rückerstattungen oder Rückbuchungen veranlassen können. Dies entspricht den Standardrichtlinien von Visa und Mastercard, die vorschreiben, dass solche Anfragen direkt mit dem Händler oder Ihrer Bank zu klären sind.
Obwohl wir nicht direkt in den Rückerstattungsprozess eingreifen können, wissen wir Ihr Bemühen um Aufklärung des Sachverhalts zu schätzen. Wir haben Ihre ursprünglichen Anliegen bereits zur internen Prüfung weitergeleitet.
Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die direkte Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten, aber wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns dafür einsetzen, dass unsere Plattform in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften genutzt wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis für unsere Rolle als technischer Dienstleister in dieser Angelegenheit. Wir hoffen sehr, dass wir durch die enge Zusammenarbeit mit Ihrer Bank oder Ihren Händlern eine Lösung finden können.
Melden Sie sich bitte, falls Sie weitere Fragen haben.
Beste grüße,
Supportteam
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