Das habe ich bekommen
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Ihnen diese Situation bereitet hat.
Niko Technologies OU fungiert als technischer Dienstleister für Händler, die unsere Zahlungsinfrastruktur nutzen. Daher ist unser direkter Zugriff auf spezifische Transaktionsdetails und Karteninhaberdaten eingeschränkt, da die Endnutzer Kunden der Händler selbst sind.
Wir verstehen Ihr Anliegen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Wir möchten jedoch nochmals betonen, dass wir die getätigten Zahlungen nicht verwalten und daher keine Rückerstattungen oder Rückbuchungen veranlassen können. Dies entspricht den Standardrichtlinien von Visa und Mastercard, die vorschreiben, dass solche Anfragen direkt mit dem Händler oder Ihrer Bank zu klären sind.
Obwohl wir nicht direkt in den Rückerstattungsprozess eingreifen können, wissen wir Ihr Bemühen um Aufklärung des Sachverhalts zu schätzen. Wir haben Ihre ursprünglichen Anliegen bereits zur internen Prüfung weitergeleitet.
Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die direkte Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten, aber wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns dafür einsetzen, dass unsere Plattform in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften genutzt wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis für unsere Rolle als technischer Dienstleister in dieser Angelegenheit. Wir hoffen sehr, dass wir durch die enge Zusammenarbeit mit Ihrer Bank oder Ihren Händlern eine Lösung finden können.
Melden Sie sich bitte, falls Sie weitere Fragen haben.
Beste grüße,
Supportteam
This is what i got
Thanks for your understanding and patience!
We sincerely regret the inconvenience and frustration this situation has caused you.
Niko Technologies OU operates as a technical service provider for merchants who utilize our payment gateway infrastructure. Consequently, our direct access to specific transaction details and cardholder information is limited, as end users are clients of the merchants themselves.
We fully understand your desire to resolve this matter swiftly. However, it is important to reiterate that we do not hold the transacted funds and, therefore, lack the authority to initiate refunds or chargebacks. This is in line with the standard protocols established by Visa and Mastercard, which require such requests to be addressed directly with the merchant or through your bank.
While we are unable to directly intervene in the refund process, we acknowledge your persistence in trying to understand the situation. We have already escalated your initial concerns for internal review.
We understand this may not be the direct resolution you were hoping for, but we want to assure you that we are committed to ensuring our platform is used in compliance with relevant regulations.
Thank you for your understanding of our role as a technical service provider in this matter. We sincerely hope that by working closely with your bank or merchants.
Let us know in case you have any further questions.
Best regards,
Support team
Automatische Übersetzung