Frage zu casino sperren

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu den Regeln für den Selbstausschluss (Self-Exclusion).

Im Jahr 2024 habe ich mich beim Casino Novajackpot dauerhaft sperren lassen und dabei explizit Spielsucht als Grund angegeben. Novajackpot gehört zur Gruppe Liernin Enterprises LTD.

Trotz dieser Sperre konnte ich mich in den Jahren 2025 und 2026 bei anderen Casinos derselben Unternehmensgruppe anmelden und dort problemlos einzahlen und spielen. Ich habe dabei dieselben persönlichen Daten verwendet wie bei meinem gesperrten Konto.

Meine Frage: Sind Betreiber wie Liernin Enterprises nicht dazu verpflichtet, einen Spieler gruppenweit zu sperren, wenn eine Spielsucht-Problematik bekannt ist? Habe ich in einem solchen Fall Anspruch auf eine Rückerstattung der Verluste, die bei den Schwester-Casinos nach der ursprünglichen Sperre entstanden sind?

Vielen Dank für eure Einschätzung

Leider funktioniert das nicht immer so, auch wenn wir uns das sehr wünschen würden. Es wäre natürlich für alle mit Spielsuchtproblemen hilfreich.

So einfach ist es nicht immer, denn selbst wenn die Casinos zur selben Gruppe gehören, können sie beispielsweise unterschiedliche Managementstrukturen haben, und wir sind nicht in der Lage zu helfen, obwohl wir es gerne würden.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie bei Ihrem Problem Hilfe benötigen, suchen Sie bitte professionelle Unterstützung. Es ist immer besser, jemanden an seiner Seite zu haben und eine solche Situation nicht allein durchstehen zu müssen.

Vermutlich nicht, denn die Gruppe ist eine Sache, die Casinos aber eine andere.

Sie würden Ihnen sagen, dass Sie Ihr Problem nicht auf der entsprechenden Plattform gemeldet haben. Und damit hätten sie teilweise Recht, denn die Casinos einer Gruppe vermischen ihre Spielerdatenbanken nicht und tauschen keine Informationen untereinander aus.

Vielen Dank für die Antworten.

Mir ist bewusst, dass Casinogruppen manchmal verschiedene Marken mit separatem Management oder separaten Datenbanken betreiben. In meinem Fall ist die Situation jedoch etwas anders.

Sowohl Novajackpot als auch die anderen Casinos, bei denen ich mich registriert habe, werden vom selben Lizenzinhaber betrieben: Liernin Enterprises LTD (Lizenznummer 24-0012).

Gemäß Abschnitt 15.3 des PAGCOR-Verhaltenskodex für verantwortungsvolles Spielen sollte eine Ausschlussverfügung in allen Spielstätten durchgesetzt werden, die vom selben Lizenznehmer betrieben werden.

Da mein dauerhafter Selbstausschluss bei Novajackpot ausdrücklich aufgrund von Spielsuchtproblemen beantragt wurde, ging ich davon aus, dass meine persönlichen Daten auf allen Plattformen gesperrt würden, die unter derselben Lizenz betrieben werden.

Deshalb versuche ich zu verstehen, ob der Betreiber verpflichtet war, den Ausschluss für alle seine lizenzierten Marken durchzusetzen, oder ob jede Plattform den Ausschluss rechtlich unabhängig behandeln kann.

Falls jemand Erfahrungen mit ähnlichen Fällen im Rahmen der PAGCOR-Lizenzierung hat, würde ich mich sehr über eine Rückmeldung freuen.

Das Rahmenwerk von PAGCOR ist darauf ausgelegt, Ausschlüsse über das NDRP für alle lizenzierten Betreiber durchzusetzen.

Ob der Betreiber in diesem speziellen Fall jedoch rechtlich dazu verpflichtet war, hängt davon ab, ob Novajackpot den Ausschluss ordnungsgemäß an die zentrale Datenbank von PAGCOR übermittelt hat.

Falls dies nicht der Fall ist, könnte die Schuld im internen Compliance-Prozess von Novajackpot liegen. Daher weiß ich nicht, was in diesem Fall besser zu tun wäre.

Danke für die Einblicke bezüglich des NDRP, john_strider.

Ob Novajackpot den Ausschluss ordnungsgemäß an die zentrale Datenbank gemeldet hat oder nicht, ist aus meiner Sicht jedoch eine interne Compliance-Angelegenheit des Betreibers. Als Lizenznehmer ist Liernin Enterprises LTD rechtlich dafür verantwortlich, dass ihre eigenen Marken (wie Rolldorado) mit ihren Spielerschutzdaten synchronisiert sind.

Gemäß Abschnitt 15.3 ist die Verpflichtung eindeutig: Der Ausschluss muss für alle Einrichtungen unter derselben Lizenz gelten. Da ich exakt dieselben personenbezogenen Daten verwendet habe, stellt jede Nichtsperrung einen direkten Verstoß gegen die Lizenzvereinbarung dar.

Meiner Ansicht nach sind dadurch alle Einzahlungen, die ich nach dem 22. August 2024 getätigt habe, rechtlich ungültig. Wenn der Betreiber Gelder entgegen seiner Sorgfaltspflicht und den Lizenzbestimmungen annimmt, hat er kein Recht, diese Gelder zu behalten. Daher halte ich eine vollständige Rückerstattung aller Nettoeinzahlungen für die einzig faire Lösung, da er nicht von seinen eigenen Verstößen profitieren sollte.

Hat hier schon einmal jemand erfolgreich eine Rückerstattung erwirkt, weil ein Lizenznehmer die Synchronisierung von Schwestermarken nicht eingehalten hat?

Die Behauptung, dass „Einlagen rechtlich für ungültig erklärt" werden könnten, ist gewagt und müsste wahrscheinlich formell geprüft werden. Ich denke aber, dass Sie mit den vorliegenden Daten Recht haben.

Der effektivste Weg in solchen Fällen dürfte darin bestehen, direkt bei der Spielerschutzabteilung von PAGCOR eine Beschwerde einzureichen und dabei den konkreten Verstoß gegen die Lizenzbedingungen anzugeben.

Ich frage mich allerdings, wann sie endlich etwas dagegen unternehmen würden...