Hallo zusammen,
Ich benötige Rat bezüglich Verstößen gegen die Selbstsperre und den Möglichkeiten zur Rückbuchung. Meine Situation ist folgende:
Selbstausschluss: Am 19. Juni 2026 beantragte ich aufgrund schwerer Spielsucht offiziell den dauerhaften Selbstausschluss von Velobet unter Verwendung meiner verifizierten Identität (KYC-Dokumente). Mein Antrag wurde angenommen und bestätigt.
Verstöße von Schwesterseiten: Sowohl Goldenbet als auch Cosmobet erlaubten mir die Registrierung mit meinen echten Daten und die Einzahlung von Geld, obwohl sie vom selben Mutterkonzern betrieben werden – Santada International BV.
Zahlungsverschleierung: Bei der Prüfung der Kontoauszüge bei der ČSOB stellte sich heraus, dass alle Karteneinzahlungen unter völlig unabhängigen Drittanbieternamen (z. B. nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu) abgerechnet wurden. Der Compliance-Beauftragte von Goldenbet bestätigte mir schriftlich, dass sie Drittanbieter mit unbekannten Bezeichnungen nutzen.
Aktueller Stand: Goldenbet Compliance hat meinen Rückerstattungsantrag abgelehnt und behauptet, dass jede Website unabhängig operiert.
Fallen Velobet, Goldenbet und Cosmobet rechtlich unter einen einzigen Betreiber (Santeda International BV) mit einer gemeinsamen Sorgfaltspflicht gegenüber selbstausgeschlossenen Spielern?
Kann ich dieses Problem mithilfe von Casino Guru / Curaçao GCB gut lösen, oder sollte ich aufgrund eines Bedienungsfehlers und der Verschleierung von Zahlungen direkt den Rückbuchungsweg über die ČSOB (Visa/Mastercard) beschreiten?
Vielen Dank im Voraus
