Einzahlung mit einer Drittanbieterkarte

Das Unternehmen bat mich zunächst um einen Nachweis meiner IBAN, da es ein Problem mit deren Verifizierung gab. Ich schickte den erforderlichen Nachweis und wurde anschließend vom Unternehmen offiziell darüber informiert, dass meine IBAN erfolgreich verifiziert wurde.

Ich habe alle angeforderten Identifikations- und Nachweisdokumente eingereicht.

Ich habe die Details der Karten übermittelt, die für Transaktionen auf meinem Konto verwendet wurden.

Die betreffenden Karten gehören meinem Sohn, und ich habe dies dem Unternehmen von Anfang an mitgeteilt. Ich habe diesen Umstand nicht verheimlicht. Im Gegenteil, ich habe vollumfänglich kooperiert, um zu beweisen, dass die Transaktionen mit seinem Wissen und seiner Zustimmung durchgeführt wurden.

Das Unternehmen verlangte außerdem einen Eigentumsnachweis für die Revolut-Karte mit den letzten Ziffern 4081 sowie Kontaktinformationen für den Karteninhaber.

Ich habe dem Unternehmen die Telefonnummer meines Sohnes mitgeteilt und außerdem eine eidesstattliche Erklärung über Gov.gr eingereicht, in der er bestätigt, dass die Transaktionen in Höhe von insgesamt 160 €, die mit den Karten mit den Endziffern 6300 und 4081 getätigt wurden, mit seinem Wissen und seiner Zustimmung erfolgten und dass er der Eigentümer der betreffenden Karten ist.

Ich habe, wie gewünscht, auch die IBAN meines Sohnes mitgeschickt.

Darüber hinaus kontaktierte das Unternehmen meinen Sohn selbst telefonisch, um die relevanten Informationen und seine Zustimmung zu bestätigen.

Nachdem ich alle oben genannten Belege eingereicht hatte, teilte mir das Unternehmen mit, dass „die von Ihnen zugesandten Dokumente zur Überprüfung weitergeleitet wurden und wir mit einer Rückmeldung rechnen können".

Obwohl ich auf alle Anfragen des Unternehmens geantwortet und alle angeforderten Informationen übermittelt habe, sind nun etwa 15 Tage vergangen, in denen mein Konto weiterhin gesperrt ist, ohne dass ich klare Informationen über das Ergebnis der Prüfung, über weitere ausstehende Schritte oder über den Abschluss des Verfahrens erhalten habe.

Ich habe wiederholt den Kundendienst kontaktiert und erhalte stets die Antwort, dass der Fall "noch in Bearbeitung" sei, ohne mir jedoch konkrete Informationen oder einen Zeitplan mitzuteilen.

Gleichzeitig habe ich wiederholt E-Mails an das Unternehmen geschickt, ohne eine substanzielle Antwort auf mein Anliegen zu erhalten.

In diesem Fall hat das Unternehmen selbst meine entsprechenden Anfragen/Beschwerden mit Nummern registriert:

#03896992

#03896974

Das wichtigste Problem für mich ist, dass ich aufgrund der Kontosperrung weder auf mein Geld und meine Gewinne, die einen beträchtlichen Betrag ausmachen, zugreifen noch eine Auszahlung vornehmen kann.

Darüber hinaus wurde ein Teil meines Gewinns bereits von der Firma besteuert/einbehalten, wobei bereits 2.000 € als Steuer einbehalten wurden, was es für mich umso gravierender macht, dass ich bis heute nicht auf mein Geld zugreifen oder es abheben konnte.

Ich verlange nicht, dass eine Unternehmensprüfung umgangen wird. Ich habe den Verifizierungsprozess vollumfänglich akzeptiert und in jeder Phase kooperiert. Ich bitte lediglich darum, dass die Prüfung innerhalb eines angemessenen Zeitraums abgeschlossen wird und ich über das Ergebnis klar informiert werde.

Für den Fall, dass das Unternehmen der Ansicht ist, dass die Verwendung von Karten Dritter einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen darstellt, bitte ich darum, klar darüber informiert zu werden, worin der konkrete Verstoß besteht, wie die Entscheidung getroffen wurde und, was am wichtigsten ist, was mit meinem bestehenden Guthaben und meinen Gewinnen geschehen wird.

Bislang habe ich keine eindeutige Information darüber erhalten, ob meine Gelder einbehalten, storniert oder nicht an mich zurückerstattet werden. Ich habe jedoch seit etwa 15 Tagen keinen Zugriff darauf, ohne konkrete Informationen über den Abschluss der Prüfung zu erhalten.

Aus all den oben genannten Gründen bitte ich die EEEP, meinen Fall zu prüfen und im Rahmen ihrer Zuständigkeiten zu ermitteln:

Warum ist mein Konto immer noch geschlossen?

falls noch etwas von meiner Seite aussteht,

wenn das Unternehmen die von mir zugesandten Unterlagen geprüft hat,

Wie steht das Unternehmen zur Verwendung der Karten meines Sohnes, nachdem dies gemeldet und dokumentiert wurde und er das Unternehmen telefonisch kontaktiert hat?

Und vor allem: Was passiert mit meinem Guthaben und meinen Gewinnen, und wie kann ich darauf zugreifen und sie abheben?

Ich stehe dem EEEP gerne zur Verfügung, um alle erforderlichen zusätzlichen Informationen oder Dokumente bereitzustellen, und kann meine gesamte Korrespondenz mit Pamestoixima / Allwyn, die Anfragen des Unternehmens, meine Antworten, die von mir gesendeten Nachweise sowie die relevanten Kommunikationsdaten zur Verfügung stellen.

Hallo,

Ich glaube, ich verstehe, dass Sie Antworten und Erklärungen suchen, die Ihnen das Casino jedoch nicht gegeben hat. Aus Ihrer Sicht haben Sie kooperiert, um Ihr Konto verifizieren zu lassen, aber es ist weiterhin gesperrt.

Ich möchte gleich zu Beginn fragen, ob diese Situation mit dem Casino „Pame Stoixima Casino" zusammenhängt? Ich frage, weil ich eine Beschwerde gesehen habe, die nicht angenommen werden konnte, und eine weitere, die noch in Bearbeitung ist.

Meiner Meinung nach könnte die Tatsache, dass die Einzahlung über einen Drittanbieter erfolgte, obwohl Sie das Casino darüber informiert haben, Probleme verursachen. Aus Ihrer Beschreibung geht nicht eindeutig hervor, ob die Einzahlung zuerst erfolgte und das Casino anschließend benachrichtigt wurde oder ob das Casino dies für zulässig erklärt hat und Sie fortfahren können.

Da Ihr Konto weiterhin geschlossen ist, verstehe ich, dass Auszahlungen erst nach Abschluss der Verifizierung erfolgen. Meiner Meinung nach hängt im Moment alles vom Ergebnis der Verifizierung ab.

Das ist gewiss keine einfache Situation, und ich würde auch eine Stellungnahme des Casinos erwarten.

Ich möchte eine neue Beschwerde bezüglich meines Falls bei Pame Stoixima / Allwyn einreichen, da es nun ein sehr konkretes und schwerwiegendes finanzielles Problem gibt, das weiterhin ungelöst ist.

Meine Kontonummer lautete 780156503.

Allwyn hat mein Konto endgültig geschlossen und als Hauptgrund die Verwendung zweier Karten meines Sohnes, also einer dritten Person, angegeben. Der Gesamtbetrag, der über diese Karten eingezahlt wurde, betrug lediglich 160 €.

Ich bestreite nicht, dass die betreffenden Karten meinem Sohn gehörten. Dies wurde dem Unternehmen mitgeteilt und bestätigt. Mein Sohn kooperierte mit Allwyn, kontaktierte das Unternehmen und bestätigte, dass er der Karteninhaber war und den betreffenden Transaktionen zugestimmt hatte.

Ich meinerseits habe bei allen Überprüfungen uneingeschränkt mitgewirkt. Ich habe meine Ausweisdaten, Kartendaten, Nachweise, eidesstattliche Erklärungen, die Kontaktdaten meines Sohnes, meine IBAN und alle weiteren angeforderten Dokumente vorgelegt.

Nach Abschluss der Prüfung berief sich Allwyn auf Vorschriften bezüglich der Verwendung von Zahlungsmitteln Dritter und schloss mein Konto.

Die entscheidende Frage ist jedoch folgende:

Allwyn selbst beruft sich auf eine Verordnung, nach der das eingezahlte Kapital an den rechtmäßigen Inhaber des Zahlungsinstruments zurückzuzahlen ist, wenn sich herausstellt, dass ein Zahlungsinstrument eines Drittanbieters verwendet wurde.

In meinem Fall belief sich der Einzahlungsbetrag über die Karten meines Sohnes auf 160 €.

Obwohl Allwyn sich auf genau diese Regel beruft, um die Schließung meines Kontos und die Nichtrückgabe meines Geldes zu rechtfertigen, wurden die 160 € nach unserem Kenntnisstand und dem, was uns das Unternehmen offenkundig mitgeteilt hat, nie an den eigentlichen Karteninhaber zurückerstattet.

Dies ist der Hauptgegenstand meiner neuen Beschwerde.

Allwyn hat sich auf die Bestimmungen berufen, um meine Gewinne zu stornieren und mein Konto zu schließen, hat aber gleichzeitig nicht nachgewiesen, dass das Kapital von 160 € an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückgezahlt wurde.

Ich möchte ganz klarstellen, dass ich Casino Guru nicht auffordere, die Regel bezüglich Drittanbieterkarten zu ignorieren.

Stattdessen bitte ich darum, zu prüfen, ob Allwyn die Regel, auf die es sich stützt, überhaupt angewendet hat.

Wenn das Unternehmen behauptet, dass die konkreten Einzahlungen in Höhe von 160 € unzulässig waren, weil sie mit Karten Dritter getätigt wurden, dann muss gemäß der von ihm selbst angeführten Position der Betrag des eingezahlten Kapitals an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstattet werden.

Bis heute habe ich jedoch keine eindeutigen und abschließenden Informationen darüber erhalten, dass dies geschehen ist.

Mir wurde nicht gegeben:

genauen Rückerstattungsbetrag,

Rückgabedatum

Transaktionsnachweis,

Einzelheiten des Kontos, auf das die Rückerstattung erfolgte,

noch eine Bestätigung des tatsächlichen Karteninhabers, dass er die 160 € erhalten hat.

Dies ist besonders wichtig, da Allwyn mein Konto geschlossen und unter Berufung auf diese Bestimmungen bereits Geld storniert/nicht zurückerstattet hat.

Gleichzeitig stellt sie in ihrer abschließenden Entscheidung fest, dass der verfügbare Kontostand 4.370,74 € betrug und dass die mit Einzahlungen über Karten Dritter verbundenen Gewinne gemäß ihren Bedingungen behandelt wurden.

Doch selbst wenn Casino Guru akzeptiert, dass Allwyn berechtigt war, diese spezielle Regel bezüglich Einzahlungen Dritter anzuwenden, bleibt eine ganz einfache Frage bestehen:

Wo sind die 160 € des eigentlichen Karteninhabers?

Meiner Meinung nach ist es nicht angemessen, dass sich das Unternehmen auf eine Regel beruft, um Gewinne einzubehalten oder zu stornieren, aber gleichzeitig nicht nachweisen kann, dass es das eingezahlte Kapital selbst an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückgezahlt hat.

Mein Sohn hatte mit Allwyn kooperiert und ihr die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt, um die Karten zu identifizieren und deren Eigentum zu bestätigen.

Zu einem späteren Zeitpunkt schickte ihm das Unternehmen sogar eine spezielle Bestätigung, in der es ein Feld zur Angabe einer IBAN für den Fall einer Rückerstattung gab.

Diese letzte Erklärung wurde von meinem Sohn nie unterzeichnet und auch nicht an Allwyn übermittelt.

Daher bitte ich Casino Guru, die Rückzahlung von 160 € nicht als erwiesen anzusehen, nur weil Allwyn behauptet, eine Rückzahlung geleistet zu haben oder zu leisten.

Ich bitte darum, dass Allwyn um einen konkreten Nachweis der Transaktion gebeten wird.

Falls die 160 € tatsächlich zurückerstattet wurden, sollte das Unternehmen dies nachweisen können:

der genaue Betrag,

das Datum

der Weg der Rückkehr,

der Begünstigte,

und die Zahlungsmethode oder das Konto, auf das die Rückerstattung erfolgte.

Falls das Unternehmen behauptet, die 160 € seien aus einem bestimmten Grund nicht erstattet worden, bitte ich um eine schriftliche Erklärung und Dokumentation.

Es gibt da noch ein zweites Problem, das ich für wichtig halte.

Allwyn hat mein Konto dauerhaft geschlossen und das Guthaben nicht zurückerstattet bzw. storniert. Als Hauptgrund wurde die Verwendung zweier Karten meines Sohnes angegeben. Der Gesamtbetrag, der über diese Karten eingezahlt wurde, betrug lediglich 160 €.

Ich bestreite nicht, dass die Karten meinem Sohn gehörten. Dies wurde Allwyn gemeldet, und mein Sohn hat vollumfänglich mit dem Unternehmen kooperiert und bestätigt, dass er der Karteninhaber ist und den betreffenden Transaktionen zugestimmt hat. Ich meinerseits habe alle angeforderten Identifikationsdaten, Kartendaten, Verantwortlichkeitserklärungen, Kontaktdaten, IBAN und alle weiteren erforderlichen Unterlagen übermittelt.

Allwyn beruft sich in seiner endgültigen Entscheidung auf die Vorschriften zur Verwendung von Zahlungsinstrumenten Dritter. Gemäß dieser Regelung wird bei Bestätigung der Verwendung eines solchen Instruments das eingezahlte Kapital an den rechtmäßigen Inhaber des Zahlungsinstruments zurückerstattet, während etwaige mit der jeweiligen Einlage verbundene Gewinne nicht zurückgezahlt werden.

Der entscheidende Punkt ist, dass Allwyn nicht nachgewiesen hat, dass die 160 € jemals an den eigentlichen Karteninhaber zurückgezahlt wurden.

Ich habe es bis heute nicht erhalten:

Nachweis über die Rückgabe von 160 €,

Datum der angeblichen Rückkehr,

Transaktionsdetails,

Bestätigung, dass mein Sohn den Betrag erhalten hat,

noch eine klare Erklärung dafür, wo sich die konkreten 160 € heute befinden.

Daher bitte ich Casino Guru, konkret zu prüfen, ob Allwyn die von ihm behauptete Regelung tatsächlich angewendet hat. Ich verlange nicht, dass die Regel bezüglich Drittanbieterkarten ignoriert wird. Ich bitte lediglich darum zu überprüfen, ob das Unternehmen, nachdem es beschlossen hat, diese Regel anzuwenden, die Gelder tatsächlich an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstattet hat.

Es gibt noch eine wichtige Sache. Allwyn hat meinen Sohn im Rahmen des Verifizierungsprozesses nach seinen Daten und seiner IBAN gefragt. Später schickte sie ihm eine separate Abrechnung, in der er die IBAN angeben musste, auf die eine eventuelle Rückerstattung überwiesen werden sollte.

Diese letzte Erklärung wurde von meinem Sohn nie unterzeichnet und auch nicht an Allwyn übermittelt.

Daher gibt es von seiner Seite keine spezifische, unterzeichnete Anweisung, in der ein Konto für die Rückerstattung von 160 € ausgewählt wird.

Gleichzeitig stellt Allwyn in seiner endgültigen Entscheidung fest, dass der verfügbare Kontostand 4.370,74 € betrug und dass die mit den Einlagen Dritter verbundenen Gewinne storniert wurden.

Ich bitte jedoch um eine transparente finanzielle Abrechnung. Die 160 € an Einzahlungen Dritter stimmen nicht mit dem Gesamtsaldo von 4.370,74 € überein. Das Unternehmen muss genau darlegen, welchen Betrag es als Kapital, welchen als Gewinn, welchen Betrag es den 160 € Einzahlungen zuordnet, welchen Betrag es storniert und vor allem, welchen Betrag es dem rechtmäßigen Karteninhaber tatsächlich zurückerstattet hat.

Allwyn behauptet weiterhin, dass im Laufe unserer Kommunikation „ernsthafte Zweifel" an der ausschließlichen Nutzung und Verwaltung meines Kontos aufgekommen seien. Bis heute hat sie mir keine konkreten Beweise dafür vorgelegt, dass mein Sohn oder eine andere Person mein Konto verwaltet hat. Allein die Tatsache, dass die Karten meinem Sohn gehörten, beweist nicht die Kontoverwaltung.

Ich bitte Casino Guru, Allwyn zu fragen:

Um mit einem tatsächlichen Transaktionsbeleg nachzuweisen, dass die 160 € an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstattet wurden.

Bitte geben Sie das genaue Datum, den Betrag und das Konto/Instrument an, auf das die Rückerstattung erfolgte.

Falls keine Rückerstattung erfolgte, sollte sie konkret erläutern, warum die von ihr angeführte Regel nicht angewendet wurde.

Zur vollständigen Begleichung des Betrags von 4.370,74 €, unter Trennung von Kapital und Gewinn.

Erläutern Sie genau, welchen Betrag er mit den Einzahlungen von 160 € in Zusammenhang bringt und welcher Betrag storniert wurde.

Bitte legen Sie konkrete Beweise für die Behauptung vor, dass ein Dritter mein Konto verwaltet hat.

Meine grundlegende Forderung ist einfach: Da Allwyn sich auf die Regel beruft, dass das Kapital eines Zahlungsinstruments eines Dritten an den rechtmäßigen Eigentümer zurückgezahlt wird, möchte ich beweisen, dass die 160 € tatsächlich zurückgezahlt wurden.

Falls sie nicht zurückgegeben wurden, bitte ich darum, dass sie dem tatsächlichen Karteninhaber auf eine Weise zurückgegeben werden, die nachweisbar ist und dem Begünstigten tatsächlich zugänglich ist.

Ich bitte Casino Guru, den Fall weiter zu prüfen und von Allwyn konkrete Antworten und Beweise bezüglich der 160 € sowie der vollständigen finanziellen Begleichung meines Kontos anzufordern.

Hallo nochmal.

Ich habe Ihre Mitteilungen gelesen. Mir ist bekannt, dass Allwyn nun endgültig entschieden hat, Ihr Konto zu schließen, und dass Ihre Hauptfrage ist, ob die mit den Karten Ihres Sohnes eingezahlten 160 € an ihn zurückerstattet wurden. Sie bitten außerdem um eine Erklärung, wie Allwyn mit dem Kontostand von 4.370,74 € umgegangen ist.

Ich sehe, dass Sie eine neue Beschwerde zu diesen Punkten eingereicht haben. Ihre erste Beschwerde wurde abgelehnt, die neue wird noch geprüft. Die Diskussion im Forum bedeutet nicht, dass die neue Beschwerde angenommen wurde oder dass wir mit der Untersuchung der Entscheidung von Allwyn begonnen haben.

Wird die neue Beschwerde angenommen, prüft das Beschwerdeteam die Informationen und teilt Ihnen mit, welche Unterlagen geprüft werden können. Bitte bewahren Sie bis dahin alle Belege bezüglich der Rückerstattung von 160 €, der Bestätigung Ihres Sohnes und der endgültigen Entscheidung von Allwyn für diesen Prozess auf. Ohne diese Belege möchte ich nicht darüber spekulieren, ob eine Rückerstattung erfolgt ist oder wie der Restbetrag berechnet wurde.

Ich verstehe, warum Sie eine klare Antwort wünschen. Wir werden Sie über den Stand des Beschwerdeverfahrens informieren, sobald Ihre neue Anfrage geprüft wurde.

Ich möchte auf die Ablehnung meiner Beschwerde zurückkommen, da ich der Ansicht bin, dass ein bestimmter Punkt in dem Fall noch nicht beantwortet wurde.

Ich bestreite in dieser Nachricht nicht die Entscheidung des Casinos bezüglich meines Kontos. Ich bitte lediglich um eine Überprüfung, ob das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorgesehene Rückerstattungsverfahren eingehalten wurde.

Nach der von Pamestoixima/Allwyn in meinem Fall angeführten Regel muss, wenn festgestellt wird, dass ein Zahlungsinstrument eines Dritten verwendet wurde, der Einzahlungsbetrag an den rechtmäßigen Inhaber des jeweiligen Zahlungsinstruments zurückerstattet werden.

In meinem Fall beläuft sich der Gesamtbetrag der Einzahlungen über diese Karten auf 160 €. Ich habe bereits die erforderlichen Nachweise erbracht, die belegen, dass die Karten meinem Sohn gehören, und habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert.

Das Problem besteht darin, dass trotz der Berufung des Casinos auf diese spezielle Regelung bis heute nicht nachgewiesen wurde, dass die 160 € tatsächlich an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückgezahlt wurden.

Ich glaube, dass es sich hier um eine sehr einfache und objektive Frage handelt, die mit konkreten Beweisen beantwortet werden kann:

Wurde die Rückerstattung von 160 € geleistet oder nicht?

Falls das Casino behauptet, das Geld sei zurückerstattet worden, möchte ich es bitten, den entsprechenden Nachweis vorzulegen, damit ersichtlich ist, wann die Rückerstattung erfolgte, in welcher Höhe und auf welche Weise.

Sollte die Rückerstattung im Gegenteil nicht erfolgt sein, so ist die Angelegenheit meiner Ansicht nach weiterhin ungeklärt, und das Casino sollte aufgefordert werden, die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehene Verpflichtung zu erfüllen.

Ich möchte betonen, dass ich weder die Auszahlung meiner Gewinne verlange, noch die Missachtung der Casino-Regeln fordere. Ich bitte lediglich um eine Bestätigung, dass der ursprüngliche Einzahlungsbetrag dem Karteninhaber gemäß den in meinem Fall angewandten Casino-Regeln zurückerstattet wurde.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass meine Beschwerde nicht ohne Prüfung des konkreten Sachverhalts und ohne eindeutigen Nachweis der Rücksendung zurückgewiesen werden sollte.

Ich habe die entsprechenden Informationen bereits übermittelt und kann sie bei Bedarf erneut zur Verfügung stellen.

Ich bitte Casino Guru, vom Casino eine konkrete Bestätigung und einen Nachweis für die Rückerstattung von 160 € anzufordern und den Fall anhand dieses konkreten Sachverhalts zu prüfen.

Danke für die Rezension.

Hallo, ich habe das gerade der anderen Person geschrieben:

"Hallo, meiner Meinung nach fragen Sie nach etwas, das wir nicht liefern können."

„Wurden die 790 € tatsächlich an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstattet?" Unser Ansatz ist etwas anders; wir konzentrieren uns darauf, ob das Casino unter bestimmten Umständen die Gewinne für ungültig erklären könnte.

Das ist meiner Meinung nach der Grund, warum der Beschwerdeantrag nicht genehmigt werden konnte.

Könnte es sein, dass die andere Person, die im Thread „ Einzahlung mit einer Drittanbieterkarte " gepostet hat, damit verwandt ist? Denn ich habe vor ein paar Tagen mehr oder weniger dasselbe erklärt.

Ich verstehe, was ihr beide sucht, kann es euch aber nicht bieten.

Es wäre vielleicht besser, die Unterhaltung in einem einzigen Thread zu führen, da beide Profile dasselbe aussagen. Danke.

Hallo,

Ich möchte noch einmal klarstellen, um welches Problem es sich genau handelt, das ich untersuchen lassen möchte.

Ich bitte Sie an dieser Stelle nicht, zu beurteilen, ob das Casino das Recht hatte, meine Gewinne zu annullieren. Es geht hier ausschließlich um die Rückerstattung von Geldern, die über Karten von Drittanbietern eingezahlt wurden.

Das Casino gibt in seinen Geschäftsbedingungen an, dass bei Feststellung der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters der Einzahlungsbetrag an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstattet wird.

In meinem Fall beläuft sich der Betrag der Einzahlungen über die Karten Dritter auf 160 €.

Dieser Betrag ist dem rechtmäßigen Karteninhaber nicht zugeflossen.

Aus Sicht des rechtmäßigen Eigentümers wurde die Rückerstattung von 160 € daher bis heute nicht vorgenommen.

Wenn das Casino behauptet, das Geld sei bereits zurückerstattet worden, stellt sich eine ganz bestimmte Frage, die sich mit Beweisen beantworten lässt:

Auf welches Zahlungsmittel oder Konto wurden die 160 € überwiesen und wer war der tatsächliche Begünstigte dieser Rückerstattung?

Es besteht sogar die ernsthafte Frage, ob, falls das Casino tatsächlich eine Überweisung vorgenommen hat, diese auf ein Konto erfolgte, das nicht mehr aktiv/verfügbar war oder auf dem der rechtmäßige Kontoinhaber das Geld nicht empfangen konnte.

Ich glaube daher nicht, dass eine allgemeine Antwort wie „Die Rückgabe wurde durchgeführt" ausreicht.

Falls das Casino behauptet, die Rückerstattung abgeschlossen zu haben, bitte ich um einen konkreten Nachweis:

den Betrag von 160 €,

das Datum der Rückkehr

die Art und Weise, wie es hergestellt wurde,

das Konto/die Zahlungsmethode, an die das Geld gesendet wurde und

dass das Geld tatsächlich geliefert und dem rechtmäßigen Karteninhaber zur Verfügung gestellt wurde.

Dies ist der einzige Punkt, den ich untersuchen lassen möchte.

Mit dieser Beschwerde fordere ich nicht die Rückzahlung meiner Gewinne. Ich bitte lediglich um Klärung, ob der ursprüngliche Betrag von 160 € tatsächlich an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstattet wurde, wie es die vom Casino selbst angewandte Regel vorsieht.

Kann das Casino nicht nachweisen, dass der rechtmäßige Eigentümer die 160 € erhalten und darauf zugegriffen hat, betrachte ich die Frage der Rückerstattung als noch offen.

Bitte betrachten Sie daher diese spezielle Frage unabhängig von der Frage der Stornierung von Gewinnen.

Hallo, ich verstehe, was Sie sagen; allerdings ist das für mich völlig irrelevant, da ich keine Möglichkeit habe, die Situation zu untersuchen.

Ich formuliere es etwas direkter, vielleicht hilft das, mögliche Missverständnisse auszuräumen: Dies ist nicht die Beschwerde. Der Beschwerdeantrag wurde abgelehnt.

Die Mediatoren entschieden, dass der Fall nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fällt. Ich glaube, ich habe den Grund dafür erläutert: Wir können lediglich bei der Entscheidung helfen, ob die Gewinne ausgezahlt werden sollen oder nicht, aber wir können weder Aufschluss geben noch untersuchen, ob die Einzahlung an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstattet wurde.

Es tut mir leid, aber ich kann nur hinzufügen, dass ich verstehe, dass Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind.